1月7日，湖南湘西州吉首市委書記周立志在市委經(jīng)濟工作會議上，特別提到了快遞小哥這個群體。他說，不要在這種人最困難的時候、最需要幫助的時候，去踩踏他。

周書記動情地表達，引發(fā)了快遞行業(yè)共鳴。不少小哥通過億豹網(wǎng)短視頻平臺發(fā)出聲音，呼吁各級各地關(guān)愛小哥的政策盡快落地，希望真正把小哥群體重視起來。

周書記說，這些人都是在生活中遇到了最大困難的時候，這是他生活下去的唯一勇氣和通道，大家人之為人，要有惻隱之心。他還在現(xiàn)場喊話執(zhí)法部門：“特別是執(zhí)法部門，我不是看你執(zhí)了多少法，而是要看你解決了多少遺留問題和矛盾，釋放了多少善意?！?/p>

不難看出，周書記對小哥群體進行了重點研究，包括車輛辦證、小哥進小區(qū)等問題都有提及。他要求執(zhí)法部門解決遺留問題和矛盾，更是直指行業(yè)發(fā)展要害。眾所周知，作為新就業(yè)群體，快遞小哥的合法權(quán)益長期無法得到保護，與平臺、網(wǎng)點、總部的矛盾悄然增加，這些問題都需要及時正視。

“又讓馬兒跑，又讓馬兒不吃草”，成為當下快遞小哥的真實寫照。在行業(yè)價格戰(zhàn)的內(nèi)卷化下，末端小哥成為整個生態(tài)鏈的最脆弱一環(huán)。在與用戶與總部的對話中，小哥往往是處于弱勢的一方。

億豹網(wǎng)在長期關(guān)注小哥群體中發(fā)現(xiàn)，盡管小哥撐起了快遞業(yè)務(wù)量的突飛猛進，但其中隱藏著更多不為人知的心酸。月收入過萬只是極個別現(xiàn)象，這一行比想象中更辛苦；多數(shù)快遞員無底薪、無保險、無合同；投訴后的懲罰非常嚴苛，有快遞員干了一個月，非但沒工資還會倒欠罰款。

派費越來越低，派件越來越多，風險越來越大。當下日均超過5億件的快遞量，收發(fā)快遞已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹幕疽?。而快遞小哥是接觸用戶的第一群體，小哥的生存環(huán)境決定著這個行業(yè)的吸引力與發(fā)展力。

除了身體累之外，主要是心累，成為不少小哥逃離這個行業(yè)的原因。讓小哥們心累的不僅有莫名其妙的背鍋與賠償，還有各種“服務(wù)質(zhì)量考核”，包括簽收率、好評率、攬件量，完不成就要扣錢。

1月10日，億豹網(wǎng)發(fā)布了一篇《條條扎心但期望落實，快遞小哥新年6大訴求》的稿件，文中羅列出小哥期盼的“停止層層考核亂罰款、分層服務(wù)上門加錢、取消僅退款虛擬號、每個月休息三天、繳納社保簽正式合同、取締線上黃?！?大訴求，引發(fā)小哥群體廣泛關(guān)注。

問題很多，也很尖銳。正如周書記所言，既為快遞小哥發(fā)聲，同時又向執(zhí)法部門喊話，兩者是相輔相成的一個意思，講的都是做人做事要有同理心，但最終還是要解決問題與矛盾。

周書記喊出了一個最基本的道理：對各行各業(yè)的管理對象，都要有同理心，不能只是管的思維，要多份服務(wù)意識。執(zhí)法不是為了處罰，是為了解決問題，執(zhí)法不是講數(shù)量，是講質(zhì)量與效果。這樣的道理，對于快遞管理部門與企業(yè)總部同樣適用。

億豹網(wǎng)不斷呼吁，要建立末端小哥的最低保障制度，通過制定行業(yè)相關(guān)標準保障一線隊伍的穩(wěn)定。盡管各地都在強調(diào)關(guān)愛小哥的重要性，但真正落地的政策并不多。

上述羅列的問題不可謂不多，也代表了小哥群體的心聲。如果各級部門帶著問題導(dǎo)向去聚焦，找到問題的根源，對癥下藥，層層破解，才能減少矛盾的產(chǎn)生，也可以從源頭上消除小哥群體的后顧之憂，讓快遞行業(yè)重新煥發(fā)吸引力。