隨著當代社會消費場景的不斷升級，消費者在選擇快遞等服務業時，更加傾向于綜合考慮時效價格、服務體驗及用戶口碑等因素。快遞員，作為快遞企業服務質量和理念形象的直接代言人，其素質與表現直接關系到企業的市場競爭力。因此，快遞企業對快遞員的管理教育、獎勵懲罰至關重要。近日，文昌法院審理了一起由快遞員辱罵客戶被辭退引發的勞動爭議案件，依法駁回了原告的訴訟請求。

違規辱罵客戶遭辭退

A公司與F快遞公司簽訂服務外包合同，由A公司為F快遞公司提供專業的服務人員。甲與A公司簽訂勞動合同，崗位設置為收派員，甲被派遣至F快遞公司從事快遞員工作。2022年10月，F快遞公司的投訴系統、回訪客戶記錄顯示，甲在與客戶交流過程中有稱客戶為“半腦”等辱罵行為，隨即引發了客戶的投訴。

2022年11月12日，一份有甲簽名的《問題面談表》詳細記錄了此事事件，明確指出甲的失誤類型為態度問題，具體表現為辱罵客戶。2022年12月，F快遞公司申請發起單方解除流程。隨后，A公司在征詢并獲得工會同意的基礎上，向甲發出了解除勞動合同的通知，決定基于甲在工作期間辱罵客戶的不當行為，解除與甲的勞動關系。

甲對A公司提出解除勞動關系的通知不服，向法院提起訴訟，主張A公司向其支付違法解除勞動關系賠償金等，并要求F快遞公司承擔連帶責任。

證據確鑿辭退不違法

法院經審理認為，甲簽訂的勞動合同及合同附件《員工手冊》規定，因言行或服務不當引發客戶投訴的、不論何種理由辱罵客戶的用人單位可以對員工做出辭退處分。F快遞公司系統投訴記錄、回訪客戶錄音及系統處罰記錄面談說明，均證明了甲在工作期間存在辱罵客戶、違反規章制度并受到處罰的事實，根據合同約定F快遞公司可以對甲做出辭退處分。且A公司在收到F快遞公司的單方解除流程申請后，征求工會意見并經工會同意，向甲作出解除勞動合同通知書，不屬于違法解除勞動合同關系。甲系被派遣至F快遞公司工作，與F快遞公司之間無勞動合同關系，故F快遞公司不應承擔連帶責任。判決后，各方沒有提起上訴，判決已經生效。

企業員工共創新生態

《勞動合同法》第三十九條規定，勞動者嚴重違反用人單位規章制度的，用人單位可以解除勞動合同。雖然用人單位的內部規章制度不盡相同，但勞動者在工作中遵循文明用語、恪守禮貌規范、為客戶提供周到完善的服務，無疑是普遍認同的職業道德。勞動者在工作期間辱罵顧客的行為，不僅是對勞動紀律的嚴重踐踏，更會給用人單位的聲譽帶來惡劣影響。因此，員工應自覺遵守企業規章制度，主動維護企業的形象與名譽，將職業道德內化于心、外化于行。此外，用人單位在加強紀律管理的同時，還應注重對員工的培訓和關懷，關注員工的心理健康狀態，及時識別并疏導員工的不良情緒，引導員工以文明禮貌的態度、熱情洋溢的服務精神面對每一位客戶，共同營造和諧、積極的工作環境。