過(guò)了“二月二”春耕節(jié)，快遞行業(yè)正式步入傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)淡季，3月1日某些快遞企業(yè)已然開(kāi)始行動(dòng)，新一輪的派費(fèi)計(jì)提調(diào)整又來(lái)了，廣為流傳的“服務(wù)要跟上、計(jì)提還得降”快遞梗又要刷屏了。

那么，為什么每年快遞淡季都要下調(diào)小哥計(jì)提呢？是否跟快遞企業(yè)間的“你超越斬荊、我亮劍登峰”的互相競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)呢？如此以來(lái)一線(xiàn)員工的滿(mǎn)意度和客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量該如何保障？企業(yè)如何長(zhǎng)期發(fā)展呢？

今天就從一線(xiàn)員工視角來(lái)看下為何淡季搶量的“惡果”總讓小哥“背鍋”吧！

服務(wù)要跟上，計(jì)提還得降

2025年3月1日，也是傳統(tǒng)農(nóng)歷的“二月二”龍?zhí)ь^春耕節(jié)，本是春暖花開(kāi)萬(wàn)物復(fù)蘇的開(kāi)始，一線(xiàn)的快遞小哥卻怎么也開(kāi)心不起來(lái)，先不說(shuō)是因?yàn)榭爝f淡季業(yè)務(wù)量不足而帶來(lái)的工資焦慮，更多是因?yàn)榻拥搅斯局T多計(jì)提調(diào)整的通知而心生怨氣。

“服務(wù)要跟上、計(jì)提還得降”這句在一線(xiàn)快遞小哥中間廣為流傳的快遞梗，如今又又又一次變成了“現(xiàn)實(shí)”，看著諸多“大廠”先后承諾要給外賣(mài)騎手繳納“五險(xiǎn)一金”提升薪酬的新聞，不禁心中充滿(mǎn)疑問(wèn)，入職做快遞時(shí)說(shuō)好的福利待遇呢？怎么就“變味”了呢？

快遞小哥的這些疑問(wèn)究竟是真是假呢？致快遞從多方渠道獲取到了到付減一、派費(fèi)流向、三同派費(fèi)的調(diào)整通知，我們不妨先簡(jiǎn)單看下：

先看一家直營(yíng)快遞的“到付減一”調(diào)整通知：2025年3月1日起，對(duì)于快遞員派件且支付方式為非到付的貨物，不涉及收取運(yùn)費(fèi)工序，派件提成下調(diào)0.1元；對(duì)于快遞員收件且支付方式為到付的貨物，不涉及收取運(yùn)費(fèi)工序，收件提成下調(diào)0.1元。

再看一家加盟快遞的“派費(fèi)流向”調(diào)整通知：2025年3月1日起，為進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)成本結(jié)構(gòu)，平衡區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展，經(jīng)研究決定對(duì)廣東、義烏、河北地區(qū)發(fā)往全國(guó)的每單派費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)0.2元，下調(diào)部分將用于優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼及區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓。

還有一家加盟快遞的“三同派費(fèi)”截留通知：2025年3月1日起，針對(duì)廣深地區(qū)的所有加盟商及網(wǎng)點(diǎn)，凡是簽收日期、收件地址、派件業(yè)務(wù)員均一致的“三同件”，日均簽收票數(shù)≥10票的三同件，進(jìn)港派費(fèi)按照0.2元/票進(jìn)行截留。

不難看出，快遞小哥的擔(dān)憂(yōu)和埋怨并非是“空穴來(lái)風(fēng)”，確實(shí)在部分場(chǎng)景或部分區(qū)域，某些快遞企業(yè)開(kāi)始了新一輪的計(jì)提優(yōu)化調(diào)整，這里暫且不論這些調(diào)整是否合理，單看給一線(xiàn)快遞小哥帶來(lái)的負(fù)面情緒，還是需要快遞企業(yè)額外要關(guān)注的。

畢竟客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度，才是一家企業(yè)賴(lài)以生存長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵，一旦基層員工的埋怨聲越來(lái)越大，員工的離職率會(huì)更高及招人的難度就會(huì)越大，勢(shì)必也會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量下滑，如此以來(lái)就惡性循環(huán)“得不償失”了。

你超越斬荊，我亮劍登峰 

至于為什么各家近年來(lái)都一味地要去從快遞小哥的提成“做文章”？其實(shí)從上市企業(yè)的財(cái)報(bào)中可見(jiàn)端倪，那就是以?xún)r(jià)換量的競(jìng)爭(zhēng)策略，業(yè)務(wù)量逐年在突破新高，但單票收入?yún)s一跌再跌，甚至這種勢(shì)頭還從淡季延續(xù)到了旺季，足見(jiàn)快遞市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)程度。

快遞企業(yè)為了短期能保持住現(xiàn)有的市場(chǎng)份額，怎么辦呢？只能從自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力入手，最有力的就是價(jià)格，支撐“價(jià)格戰(zhàn)”最根本的還是成本，哪塊成本最高最容易降低，自然就是一線(xiàn)小哥的提成了，每個(gè)小哥每票降低1毛派費(fèi)，每個(gè)月也是妥妥的幾十萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的成本節(jié)降。

這些節(jié)降下來(lái)的成本用來(lái)做什么呢？當(dāng)然是投入到市場(chǎng)去搶奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的份額，于是就有了你超越斬荊、我亮劍登峰這些為淡季搶量而誕生的“口號(hào)”了。

比如某家今年實(shí)施的斬荊行動(dòng)、超越計(jì)劃：就是針對(duì)自己最核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定專(zhuān)門(mén)的進(jìn)攻和防守策略，對(duì)于要搶奪的競(jìng)對(duì)客戶(hù)用價(jià)格和服務(wù)降維打擊，逼迫和騷擾對(duì)手降價(jià)，而產(chǎn)生的虧損由公司進(jìn)行補(bǔ)貼，虧多少補(bǔ)多少，搶奪成功給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)。

再如某家對(duì)應(yīng)提出的登峰計(jì)劃、亮劍行動(dòng)：也是同樣將核心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為要打擊的重點(diǎn)對(duì)象，除了上面有專(zhuān)門(mén)的政策支持搶奪外，在招聘人員方面要“挖墻角”，甚至有部分區(qū)域要求招聘同行人員的占比要超過(guò)50%，對(duì)于價(jià)格同樣會(huì)給予一定的支持。

由此可見(jiàn)，各家已經(jīng)處于“火拼”階段，玩“諧音梗”也是便于記憶及烘托積極搶客的氛圍，之間的搶奪也已經(jīng)到了“有你沒(méi)我”狹路相逢勇者勝的時(shí)刻，尤其是現(xiàn)階段業(yè)務(wù)淡季，為了持續(xù)提升自身業(yè)績(jī)，自然也就開(kāi)始“犧牲”員工的利益。

但是，這樣做還是有一定風(fēng)險(xiǎn)性的，比如浙江某地的轉(zhuǎn)運(yùn)中心就因?yàn)槟昵敖当緦?dǎo)致員工薪酬福利變差，最終引發(fā)人員大面積離職，直到節(jié)后人員缺口還未補(bǔ)齊，貨量積壓導(dǎo)致爆倉(cāng)，貨物中轉(zhuǎn)時(shí)效受到影響，客訴升高以致客戶(hù)流失嚴(yán)重。

堅(jiān)決反內(nèi)卷，員工滿(mǎn)意度

那么，如何去權(quán)衡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下增收和降本這兩條線(xiàn)呢，其實(shí)在剛召開(kāi)的全國(guó)郵政市場(chǎng)監(jiān)管會(huì)議上已經(jīng)明確，那就是要堅(jiān)決遏制“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)快遞行業(yè)暢通穩(wěn)定運(yùn)行，以及構(gòu)建行業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系。

具體該怎么做呢？小編結(jié)合當(dāng)下最火的DeepSeek等人工智能問(wèn)答工具，就當(dāng)下快遞業(yè)淡季通過(guò)降派費(fèi)相互競(jìng)爭(zhēng)去搶奪市場(chǎng)份額的現(xiàn)象，給相關(guān)快遞企業(yè)一些合理性的建議，避免因員工情緒過(guò)大而影響公司長(zhǎng)期發(fā)展。

DeepSeek通過(guò)分析研判，最終給出方案，主要是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、優(yōu)化薪酬體系、加強(qiáng)技能培訓(xùn)、改善工作環(huán)境等方面去提升員工滿(mǎn)意度。

首先要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，以人為本管理創(chuàng)新：建議快遞企業(yè)應(yīng)摒棄“以罰代管”的粗暴管理方式，真正樹(shù)立“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，關(guān)注員工需求，提升員工滿(mǎn)意度構(gòu)建“以人為本”的企業(yè)文化，例如尊重員工、關(guān)愛(ài)員工、為員工提供成長(zhǎng)平臺(tái)等，還可以有創(chuàng)新的管理方式，例如彈性工作制、員工參與決策等，提升員工的歸屬感和認(rèn)同感。

其次要優(yōu)化薪酬體系，建立激勵(lì)晉升機(jī)制：建立科學(xué)合理的薪酬體系，將員工收入與服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)掛鉤，激發(fā)員工工作積極性，例如提高基礎(chǔ)工資、增加績(jī)效獎(jiǎng)金、提供福利待遇等，也可以設(shè)計(jì)一些激勵(lì)機(jī)制，例如評(píng)選優(yōu)秀員工、提供晉升機(jī)會(huì)、組織團(tuán)建活動(dòng)等，激發(fā)員工的工作熱情。

然后要加強(qiáng)技能培訓(xùn)，拓寬職業(yè)發(fā)展通道：為員工提供技能培訓(xùn)，提升其職業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力，并拓寬職業(yè)發(fā)展通道，讓員工看到未來(lái)發(fā)展的希望，例如新員工培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等，可以為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，例如提供晉升機(jī)會(huì)、鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)等，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。

最后要改善工作環(huán)境，保障員工合法權(quán)益：改善小哥的工作環(huán)境，保障其休息時(shí)間、社會(huì)保險(xiǎn)等合法權(quán)益，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，例如提供休息場(chǎng)所、配備勞保用品、優(yōu)化配送路線(xiàn)等，保障快遞小哥的合法權(quán)益，例如簽訂勞動(dòng)合同、繳納社會(huì)保險(xiǎn)、提供勞動(dòng)保護(hù)等。

總之，快遞企業(yè)淡季之間的競(jìng)爭(zhēng)，還是不應(yīng)該從基層員工的薪酬福利去想方設(shè)法“優(yōu)化”，更不能將其美名其曰為“降本舉措”，尤其是一線(xiàn)的快遞小哥，本身就是很辛苦的崗位，多些獎(jiǎng)勵(lì)少些降提成扣款才對(duì)，即使迫不得已需要合理性調(diào)整，也一定要讓小哥了解清楚原委，而不是僅發(fā)一份臨時(shí)“通知”簡(jiǎn)單了事。

寫(xiě)在后面的話(huà)

唯有腳踏實(shí)地，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

快遞小哥是快遞企業(yè)的基石，即使當(dāng)下出現(xiàn)無(wú)人機(jī)無(wú)人車(chē)等提升效率的工具，但面對(duì)客戶(hù)的始終還會(huì)是基層員工，切勿因小而失大，只有不斷提升員工滿(mǎn)意度，提升員工積極性，才會(huì)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)才會(huì)更愿意選擇，這樣企業(yè)才能得到長(zhǎng)期發(fā)展，大家覺(jué)得呢？