未送貨上門要處罰，私自送貨上門也被投訴了。

 一位女子投訴稱，快遞員未經(jīng)允許直接送貨上門，導(dǎo)致自己的隱私被發(fā)現(xiàn)，并且連續(xù)幾次未電聯(lián)直接上門。

該女士稱，根據(jù)規(guī)定快遞小哥應(yīng)按需投遞，自己填寫的是快遞柜地址，不知為何還是送貨上門，于是以“未打電話”為由投訴了小哥。

億豹網(wǎng)了解到，有快遞企業(yè)要求，小哥必須送貨上門，無(wú)論是放驛站或快遞柜，都無(wú)法得到足額的派費(fèi)。因此，上門被理解為高品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)配，也是很多用戶的送貨需求。但該女子以未按需投遞為由，投訴了快遞小哥，一時(shí)間讓很多小哥不知所措。

“不上門投訴、上門也投訴，這個(gè)權(quán)利真厲害，各方不應(yīng)過(guò)分偏袒用戶。”一位小哥吐槽，公司規(guī)定不論是寫哪個(gè)地址，都要打電話并送貨上門，不聯(lián)系就無(wú)法簽收。

“我同樣遇到過(guò)，客戶給我抱怨，那天我休息，帶班送的我路區(qū)，他給人家打電話沒接，直接上樓敲門去了，客戶第二天給我抱怨呢，咋電話沒接就直接敲門了，被嚇了一跳，以后電話沒接就放代收點(diǎn)，別敲門。”

還有更奇葩的投訴，讓人大跌眼鏡。全國(guó)人大代表、順豐武漢江漢分部經(jīng)理汪勇介紹，自己網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)3個(gè)小哥被長(zhǎng)期惡意投訴，最終被扣分后無(wú)奈離職。投訴原因?yàn)椋骸八麄兌疾皇俏錆h本地人，沒資格給我送快遞。”順豐公司了解實(shí)情后，并沒有支持不合理訴求，撤銷了原有的處罰。

一位小哥說(shuō)，轄區(qū)內(nèi)有一個(gè)收貨人要求他指定的非正常時(shí)間送貨，并指定用私家車給他送貨，站長(zhǎng)與客服一直溝通了很久，也沒有答應(yīng)他的無(wú)理要求，即便他有一些發(fā)貨，后來(lái)也主動(dòng)放棄了這個(gè)客戶。

“上次有一個(gè)收件人投訴我形象不好，穿衣邋遢，我可能連面都沒見過(guò)，只是把他的件放在了前臺(tái)。”一位粉絲在億豹網(wǎng)短視頻平臺(tái)留言。

由于缺乏有效的約束機(jī)制與黑名單制度，不少用戶投訴起來(lái)有恃無(wú)恐。快遞行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)以罰代管，讓一些人鉆了空子，無(wú)形當(dāng)中成為惡意投訴的幕后幫手。總部罰網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)罰小哥，層層轉(zhuǎn)嫁，一線小哥往往成為最后的背鍋俠，卻沒有申訴的機(jī)會(huì)。

不論是否合理有據(jù)，對(duì)于用戶投訴，很多快遞企業(yè)唯一的處理方式就是罰款和扣分，甚至用戶打電話查件都要被罰，過(guò)度偏袒用戶的方式，傷了很多小哥的感情。

目前行業(yè)黑名單制度尚未建立，當(dāng)快遞員遭遇惡意投訴時(shí)，由于害怕被罰款扣分，往往選擇私了息事寧人，助長(zhǎng)了當(dāng)事人的不合理氣焰。

億豹網(wǎng)認(rèn)為，換一個(gè)角度來(lái)看，快遞服務(wù)質(zhì)量整體有待提升，給了“惡意投訴”群體以可乘之機(jī)。要想從源頭上根治惡意投訴，必須著力規(guī)范快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打破固有的包郵體制，通過(guò)增加派費(fèi)調(diào)動(dòng)一線小哥的積極性。