中通全網(wǎng)積極賦能小哥，“贏戰(zhàn)”最后一公里，涌現(xiàn)出一批思維創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)之星。

他們在收件拓客、按需上門、商業(yè)疊加等方面取得突破，提升了中通服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也增加了收入。

中通之聲推出全國各地“業(yè)務(wù)之星”小哥的系列分享，向他們學(xué)習(xí)，為他們點(diǎn)贊。

2016年，22歲的孫晨光加入了中通，成為了陜西西安東郊一部的業(yè)務(wù)員。

扎根在西安錦繡國際商貿(mào)城8年多，孫晨光所在的區(qū)域每日攬收件量超過800票，旺季日均可達(dá)千余票，其中商場件占散件攬收總量的三分之二。

孫晨光的客戶主要以批發(fā)城商戶居多，快遞市場競爭激烈，為了盡量多地提升散件能力，孫晨光總結(jié)出了自己的一套方法。 

只要你主動(dòng)，就能找到飯碗

孫晨光還記得8年前剛剛到錦繡國際商貿(mào)城的情景，“那時(shí)候我有點(diǎn)愣，誰也不認(rèn)識(shí)，去了也不知道說什么，弱弱地站在店門口，小聲問人家要不要發(fā)快遞?！?/p>

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，他終于等到了第一個(gè)給他機(jī)會(huì)的商鋪老板——客戶見他如此生澀，對(duì)他說了一句受用至今的話，“在商場里，只要勤快、周到，就能找到你的飯碗?！?/strong>

慢慢地，孫晨光開始摸到了“溝通”的門道——每天去商場的商鋪收派件，都會(huì)隨身攜帶準(zhǔn)備好的名片和微信二維碼——“姐，有問題隨時(shí)聯(lián)系！”這一句一句的招呼，終于讓他混了個(gè)臉熟。

商貿(mào)城的貨品多種多樣，鞋服、五金、箱包、玩具……豐富的貨品意味著多樣的客戶需求。因此，孫晨光主動(dòng)建立了分類微信群聯(lián)絡(luò)客戶，要帶什么包材、幾點(diǎn)來取，客戶群里只要說一聲，他就帶著泡沫、紙箱，拖著板車來了。

此外，朋友圈日常點(diǎn)贊、節(jié)假日熱心祝福，讓他拉近了與客戶的距離，隔三岔五的專屬寄件優(yōu)惠，更增強(qiáng)了客戶黏性。

“就這樣，我和商戶就都熟悉了，遇到快件問題，直接聯(lián)系我就來了。而且商戶之間基本上都認(rèn)識(shí)，和某一家商戶合作穩(wěn)定后，當(dāng)其他家有需求，自然就會(huì)推薦我，來自老客戶的推薦，合作起來更穩(wěn)定！”孫晨光笑著說。

派件帶動(dòng)發(fā)件，建立長久關(guān)系

“時(shí)效、價(jià)位、服務(wù)，是客戶發(fā)件時(shí)最關(guān)心的問題。想提升散件數(shù)量，我們快遞員能做的，就是緊抓服務(wù)。”

多年來，孫晨光的手機(jī)始終在線，商鋪有任何問題，他一路小跑就來了，每天來回七八趟，都是常事。

“想發(fā)件，首先做好派件，讓客戶覺得靠譜，客戶就愿意找我發(fā)件，這就是一個(gè)良性循環(huán)?！?/strong>孫晨光說。有一次，商鋪的客戶急用婚鞋，由孫晨光發(fā)出去的包裹卻一直沒送到，他干脆自掏腰包，又重新買了一件發(fā)過去，終于解決了燃眉之急。正是這種擔(dān)當(dāng)，讓孫晨光和商鋪建立了長久的合作關(guān)系。

“不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小錢，影響了客戶關(guān)系。客戶越是信任我，我越不能辜負(fù)這份信任！”每次收件細(xì)心打包之后，孫晨光還會(huì)把快件拍照發(fā)給客戶，及時(shí)同步物流信息，讓客戶放心。

相信中通，日子越過越紅火

工作中隨時(shí)服務(wù)，生活中樂于助人，孫晨光贏得了區(qū)域內(nèi)客戶的一致認(rèn)可——目前他承包了覆蓋周圍4個(gè)商場和1個(gè)小區(qū)的末端門店，日子越過越紅火。

“沒事跑跑客戶，有單就多跑幾趟，月收入就能過萬！只要忙起來，一定有錢賺。”孫晨光笑著說。

談起未來，孫晨光計(jì)劃著再攢點(diǎn)錢，給家人換一套更大的房子?！拔視?huì)在中通長久耕耘，我相信中通，我也相信我的生活一定會(huì)越來越好。”