快遞小哥為了減少罰款，被迫自己投訴自己，這樣的奇葩一幕在快遞行業(yè)見怪不怪。

一位小哥反映說，兩位用戶一直催件，件還在轉(zhuǎn)運(yùn)中心就開始催，到了驛站顯示出庫后，客服就完結(jié)了工單。沒想到對方一直不接回訪電話，回復(fù)短信直接給出不滿意的結(jié)果。

另一位小哥吐槽說，一個(gè)涉嫌敲詐勒索的團(tuán)伙，在全國范圍內(nèi)買打火機(jī)、壓力罐、鋰電池之類的禁發(fā)品，買回來就投訴發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)違禁品，要求賠償，否則就要升級投訴。本來與派件網(wǎng)點(diǎn)沒關(guān)系，但令人不解的是，由于持續(xù)投訴，導(dǎo)致派件網(wǎng)點(diǎn)二次投訴率居高不下，從而被扣了30分。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，上述兩個(gè)案例如出一轍，由于累計(jì)投訴問題，網(wǎng)點(diǎn)客服星級直線下滑，面臨嚴(yán)重罰款。網(wǎng)點(diǎn)先問省區(qū)，再問總部，均表示沒有好的處理辦法，想要免除罰款只能自己想辦法。

在聽取了同行的建議后，網(wǎng)點(diǎn)出于無奈，只能選擇自己投訴自己，拉高投訴基數(shù)后，再給自己點(diǎn)滿意。這樣一來，就大幅降低了不滿意率，星級能提升兩到三個(gè)級別，避免了高額罰款。

考核的漏洞與不完善，竟然逼迫網(wǎng)點(diǎn)自己投訴自己，這樣的做法叫人大跌眼鏡。不合理的規(guī)則之下，反映出層層考核罰款的行業(yè)頑疾，不問青紅皂白，不論是否合理有據(jù)，一罰了之的嚴(yán)苛制度必須要做出改變了。

正是在這樣的體制之下，小哥寧愿自己買單，也不愿積極維權(quán)，從而形成了管理機(jī)制的惡性循環(huán)。更難過的是，就像上述案例中提到的，一些用戶的不合理投訴也會得到支持，甚至投訴撤銷后處罰依舊。

億豹網(wǎng)一位粉絲小哥留言說，有一次已將客戶的6個(gè)包裹送至樓下貨架處，但用戶以未按址投遞為由，要求小哥送貨上門，隨后便以未收到為由，發(fā)起6個(gè)投訴。小哥無奈，公司之前的包裹均是放置在樓下，也有給用戶推送短信。

小哥表示，按照公司規(guī)定，這種簽收未收到的情況一個(gè)件要被罰款150元，六個(gè)快遞要罰900元，他一天都掙不到這么多錢。最后雙方協(xié)商，用戶取消了投訴。但主管說工單無法撤銷，最后按三個(gè)件標(biāo)準(zhǔn)，處罰小哥450元。

現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的案例不在少數(shù)。一位小哥說，有個(gè)女客戶一共3個(gè)快遞，我只打電話通知了一次，這種做法對于大多數(shù)人而言是合理且高效的，但女客戶非堅(jiān)持必須要打3次電話，并且對我提出了嚴(yán)厲的批評，隨后打了投訴電話。

就是這樣的投訴，依然得到總部的支持，并對小哥進(jìn)行了罰款。“接打電話語氣不對要罰50元、小哥電話忙線中無法接通罰10元、電話不在服務(wù)區(qū)也要罰10元每次……”

近年來隨著行業(yè)內(nèi)卷，快遞企業(yè)考核收緊，一些不合理的罰款引發(fā)小哥吐槽。至今為止，尚未有一家快遞企業(yè)公開考核罰款明細(xì)，這項(xiàng)規(guī)則就像價(jià)格戰(zhàn)的底價(jià)一樣，各大快遞諱莫如深。

億豹網(wǎng)認(rèn)為，透明的游戲規(guī)則，可以保護(hù)快遞小哥與快遞企業(yè)、商家、用戶，對行業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。類似小哥自己投訴自己，讓更多小哥不解的是，每次被處罰之后，無論真實(shí)情況如何，自己根本沒有申訴的機(jī)會，每次都是小哥買單。