近日，豐巢快遞柜因用戶取件過(guò)程中頻繁跳轉(zhuǎn)多個(gè)App的問(wèn)題引發(fā)用戶爭(zhēng)議。有博主在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吐槽，用豐巢取快遞還要跨3個(gè)平臺(tái)支付，總共就3塊錢(qián)，“折騰個(gè)沒(méi)完沒(méi)了”。
在相關(guān)話題下，網(wǎng)友紛紛跟帖吐槽豐巢快遞柜的取件方式。
付費(fèi)取件也就算了，支付方式也設(shè)計(jì)得很復(fù)雜，掃碼開(kāi)柜后還有一堆廣告，折騰得沒(méi)完。
三塊錢(qián)的快遞費(fèi)，硬是玩出了金融理財(cái)?shù)膬x式感。
還有部分網(wǎng)友表示遭遇過(guò)豐巢的花樣套路，掃碼取快遞時(shí)，突然彈出贊賞費(fèi)的二維碼，這種變相索要費(fèi)用的行為讓很多網(wǎng)友氣憤不已。
隨著前述帖子熱度上升，豐巢官方對(duì)此的回應(yīng)是，豐巢希望盡可能照顧到不同用戶的支付偏好，為用戶提供多種支付選擇，用戶可根據(jù)自己的喜好和習(xí)慣以及對(duì)支付減免活動(dòng)的偏好自主切換支付方式，沒(méi)有強(qiáng)制要求，同時(shí)，對(duì)于第三方支付產(chǎn)品推出的各類優(yōu)惠活動(dòng)，用戶可自主選擇，對(duì)于活動(dòng)跳轉(zhuǎn)內(nèi)容和形式，需要和第三方確認(rèn)。并且，豐巢表示，他們已經(jīng)優(yōu)化了支付優(yōu)選方式，并保留了優(yōu)惠福利。
簡(jiǎn)言之，豐巢提供多種支付方式是為滿足用戶偏好及優(yōu)惠選擇，未強(qiáng)制要求跳轉(zhuǎn)。
但是網(wǎng)友對(duì)豐巢的回應(yīng)并不滿意，認(rèn)為這純屬甩鍋行為，但甩鍋也沒(méi)甩明白。
總的來(lái)看，大家對(duì)豐巢回復(fù)不買(mǎi)賬的原因在于：
一是支付形式瑣碎復(fù)雜。有網(wǎng)友表示，用豐巢取快遞需要付款的話，得先用微信掃一掃，掃描后的付款頁(yè)面卻會(huì)出現(xiàn)其他支付平臺(tái)，繼續(xù)選擇付款后，界面又會(huì)跳轉(zhuǎn)至另一個(gè)界面，并迅速?gòu)棾鼋鹑趶V告，如果你沒(méi)有安裝該APP，它會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)至應(yīng)用商店“潛意識(shí)”讓你去下載。這種操作流程，眼尖的網(wǎng)友一眼識(shí)別出是想讓用戶分期付款的套路。
二是以優(yōu)惠活動(dòng)做誘餌。豐巢曾推出過(guò)“添加好友減免超時(shí)費(fèi)”等功能，有網(wǎng)友在添加后發(fā)現(xiàn)，該賬號(hào)竟是非官方的個(gè)人帶貨賬號(hào)，這不禁讓網(wǎng)友質(zhì)疑自己的個(gè)人隱私與企業(yè)的商業(yè)利益綁定了，并且第三方支付平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)跳轉(zhuǎn)內(nèi)容是需要合作商協(xié)商確認(rèn)的，這也限制了用戶的自主選擇空間。
三是極易觸發(fā)跳轉(zhuǎn)廣告。有部分用戶表示，在關(guān)閉搖一搖廣告和廣告展示后，系統(tǒng)似乎自動(dòng)察覺(jué)到了，便利用手機(jī)陀螺儀、加速度計(jì)等傳感器的高靈敏度，只要用戶輕微一晃就能出現(xiàn)廣告跳轉(zhuǎn)，這就導(dǎo)致用戶即使關(guān)閉按鈕設(shè)計(jì)或加載延遲，也會(huì)誘導(dǎo)誤觸。甚至有部分網(wǎng)友因?yàn)檎`觸一些廣告，開(kāi)啟了自動(dòng)扣費(fèi)。
四是豐巢雖聲稱已優(yōu)化支付邏輯，但未明確具體措施。
值得一提的是，同類問(wèn)題不僅限于豐巢，其他頭部平臺(tái)也存在強(qiáng)制掃碼、賬戶綁定等相似設(shè)計(jì)，這反映出快遞末端服務(wù)普遍存在的流量分發(fā)傾向。
既然豐巢已承認(rèn)用戶體驗(yàn)問(wèn)題，為何不將廣告取消了呢？其實(shí)，APP跳廣告的現(xiàn)象似乎是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)下的必然趨勢(shì)。不僅是豐巢，很多的APP為了抓住利潤(rùn)，已經(jīng)完全不顧用戶的體驗(yàn)感了，甚至在用戶交互設(shè)計(jì)上故意設(shè)置陷阱，以提高跳轉(zhuǎn)率。就好比我們常用的電商平臺(tái)，隨即點(diǎn)進(jìn)去一個(gè)APP，就會(huì)有鋪天蓋地的廣告彈窗，優(yōu)惠券、新功能等隨之而來(lái)，即便不點(diǎn)，它也會(huì)迅速跳轉(zhuǎn)幫你點(diǎn)擊。
各大APP好像串通好了似的，音樂(lè)APP要和電商平臺(tái)串個(gè)門(mén)；打車(chē)APP要和外賣(mài)平臺(tái)串個(gè)門(mén)...這就好像一個(gè)APP里得塞滿短視頻、電商、網(wǎng)購(gòu)等各個(gè)功能，而用戶的體驗(yàn)感早就名存實(shí)亡了。這瘋狂的跨界，看似齊全的“服務(wù)”，有時(shí)能把用戶逼瘋。
而之所以各大APP能把用戶體驗(yàn)丟在一旁，無(wú)非就是利益。用戶每觸發(fā)一次跳轉(zhuǎn)，平臺(tái)即可獲得廣告主按點(diǎn)擊量或轉(zhuǎn)化率支付的費(fèi)用，這種模式被廣泛用于電商大促如618、雙11期間。
此外，高頻跳轉(zhuǎn)能將用戶注意力強(qiáng)制轉(zhuǎn)移到核心平臺(tái)，延長(zhǎng)用戶在目標(biāo)應(yīng)用內(nèi)的停留時(shí)長(zhǎng)。這期間還可能產(chǎn)生計(jì)劃外的瀏覽和消費(fèi)。
面對(duì)頻繁跳轉(zhuǎn)，用戶可以嘗試通過(guò)關(guān)閉傳感器權(quán)限、使用第三方攔截工具或切換iOS系統(tǒng)引導(dǎo)式訪問(wèn)模式應(yīng)對(duì)。盡管監(jiān)管部門(mén)雖出臺(tái)整治措施，如工信部限制開(kāi)屏廣告跳轉(zhuǎn)，但企業(yè)也會(huì)通過(guò)所謂的技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)繞開(kāi)監(jiān)管限制。
因此，就目前來(lái)說(shuō)，跳廣告的局面還很難改變，甚至可能會(huì)更加瘋狂，我們也只能期待顛覆性的創(chuàng)新革命趕緊到來(lái)，改變這種亂象。
