2025年常態(tài)日產(chǎn)能突破9000萬單，單日峰值處理能力達1億件，全鏈路時效壓縮至43小時以內(nèi)，72小時妥投率穩(wěn)居行業(yè)前三。

近日在申通快遞開放日活動上，申通向到場嘉賓秀肌肉。總裁王文彬表示，快遞行業(yè)正在經(jīng)歷從“規(guī)模競爭”向“價值競爭”轉(zhuǎn)型，申通的選擇很明確：第一，用數(shù)智化讓每一單快遞更聰明；第二，用柔性化服務(wù)讓每位客戶滿意；第三，用可持續(xù)發(fā)展打造長期競爭力。

億豹網(wǎng)認為，這一表態(tài)背后，是申通持續(xù)加碼數(shù)智化建設(shè)已進入技術(shù)回報期。2024年業(yè)務(wù)量增速29.83%，2025年Q1仍達26.60%，展現(xiàn)出較強的增長韌性。經(jīng)過前期的戰(zhàn)略性投入，公司在產(chǎn)能提升和運營效率方面正迎來規(guī)模化效益釋放。

大客戶規(guī)模激增260%

業(yè)務(wù)量持續(xù)增長，離不開大客戶的貢獻。活動現(xiàn)場披露的一組數(shù)據(jù)頗具說服力：申通2024年大客戶規(guī)模激增260%，凈推薦值(NPS)高達93%，遠超行業(yè)平均水平。

其中，“偏遠地區(qū)集運”服務(wù)表現(xiàn)尤為亮眼，該服務(wù)覆蓋新疆、西藏等6省份，助力包裹運費降低80%，時效提升20%，破解了偏遠地區(qū)“不包郵”難題，帶動了公司在西部省份業(yè)務(wù)的快速增長。

億豹網(wǎng)獲悉，今年5月，新疆首個倉配中心投運后，核心城市70%快遞實現(xiàn)次日達，全疆95%包裹兩天內(nèi)送達，讓偏遠地區(qū)消費者也能享受高效快遞服務(wù)。

申通快遞CMO戴長征表示，業(yè)務(wù)量穩(wěn)健增長，得益于“頭等艙”“申咚咚”“生鮮尊享”等產(chǎn)品的組合拳。“我們就是要做柔性化解決方案，像手術(shù)刀般精準解決各細分領(lǐng)域的痛點。”

以生鮮供應(yīng)鏈為例，通過“產(chǎn)地直發(fā)+智能路由”模式，申通已將高價值品類寄遞成本壓縮近50%。在山東櫻桃產(chǎn)區(qū)，申通“櫻桃專線”全程“生鮮尊享”專線直發(fā)，全鏈路時效提升30%，京津冀、長三角、珠三角等核心省份“次日達”，綜合寄遞成本直降30%。

這種深度柔性化服務(wù)，正在鮮花、鮮茶、芒果等高端品類形成示范效應(yīng)。在行業(yè)解決方案上，申通的柔性解決方案服務(wù)，已覆蓋鞋服、美妝等40多個行業(yè)。

活動現(xiàn)場，申通與魚躍醫(yī)療、樂其等頭部品牌簽約合作。正如魚躍醫(yī)療高級總監(jiān)何凌燕直言：“申通多平臺柔性化解決方案，不僅帶動了我們業(yè)務(wù)大幅增長，更讓客戶體驗到極致質(zhì)價比。”

“傾聽客戶心聲，定期拜訪客戶，是申通對每一位管理者的要求，這樣才能做到體驗領(lǐng)先。”王文彬每次深入客戶一線都強調(diào)，無論是截單時長、中轉(zhuǎn)運輸、末端配送，還是客服響應(yīng)，總部只有聽取了客戶的反饋，才能真正解決服務(wù)中的痛點。

全鏈路時效縮至43小時

如果說柔性解決方案是申通開拓增量市場的 “矛”，那么數(shù)智化建設(shè)則是申通的 “盾”，扎實的底盤是超車的關(guān)鍵因素之一。

活動現(xiàn)場披露，申通全鏈路時效已壓縮至43小時以內(nèi)，全程時效和72小時妥投率穩(wěn)居行業(yè)前三。在物流萬求等第三方平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)中，其時效排名躍居主流電商平臺CR5第一，并持續(xù)保持。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，激烈的競爭環(huán)境下，快遞企業(yè)已切換到精細化管理賽道，只有不斷提升運營系統(tǒng)的數(shù)智化水平，才能最大幅度實現(xiàn)降本增效。

目前，申通已搭建完成一整套自上而下的數(shù)智化系統(tǒng)。在總部層面，實現(xiàn)了對單量、時效、服務(wù)質(zhì)量以及損益等方面的決策分析；在運營管控方面，實現(xiàn)了產(chǎn)能診斷、件量預(yù)測、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃以及成本管控；在全鏈路層面，實現(xiàn)了對快件及時、準確、完整的狀態(tài)感知，讓快件的履約過程可計劃、可監(jiān)控。

“我們通過行業(yè)首個數(shù)字孿生平臺‘可視昆侖’為核心，構(gòu)建智能運營體系。” 王文彬介紹，這套模型如同快遞網(wǎng)絡(luò)的 “智慧大腦”，能精準模擬全網(wǎng)運營狀態(tài)，實現(xiàn)包裹100%全流程可視化追蹤。借助智能算法動態(tài)優(yōu)化資源，搭配AI異常識別系統(tǒng)的秒級預(yù)警響應(yīng)，全流程運營效率得到大幅提升。

同時，打造“視覺平臺”實現(xiàn)轉(zhuǎn)運中心全景可視化，12萬路攝像頭7×24小時實時監(jiān)控，日處理圖像數(shù)據(jù)超2億條。AI技術(shù)不僅能識別包裹異常并自動處置，使破損率顯著降低，還能監(jiān)控安全違規(guī)行為，實現(xiàn)轉(zhuǎn)運中心智能風(fēng)控，目前該系統(tǒng)已接入全國百余個中心。

在產(chǎn)能保障方面，申通順利完成“三年百億”提升計劃，近三年來累計實施179個產(chǎn)能提升項目，支撐日處理能力達到億件級別。截至2024年底，申通快遞全網(wǎng)直達路由數(shù)量達3496條，同比提升12.2%，路由直通率86.9%，同比提升3.7個百分點。

在末端，申通今年將重點打造“無人車送驛站、送校園、送鄉(xiāng)村、送景區(qū)”等六大核心配送場景，計劃年內(nèi)投運2000臺無人車，進一步強化末端智能化配送能力。

“通過技術(shù)護城河、客戶信任度和組織健康度的構(gòu)建，三年內(nèi)，我們的體驗要做到第一。”王文彬在活動現(xiàn)場，立下新的目標。