隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購已成為大眾購物的首選，在運(yùn)輸過程中快件破損或丟失的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者的損失應(yīng)由誰來承擔(dān)？不久前，梧州市長洲區(qū)人民法院審理的一起財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛案給出了答案。

基本案情

李萍在淘寶的某翡翠店購買了一串價(jià)值8790元的定制翡翠項(xiàng)鏈，收貨后不滿意，遂申請退貨。梧州某快遞公司攬件員趙小波上門收件后，物流信息顯示快件在運(yùn)輸途中丟失。商家因一直沒有收到退貨商品，拒絕向李萍退款。

李萍要求快遞公司賠償損失，但快遞公司表示只能賠償3000元。雙方就賠償事宜協(xié)商不下，李萍將快遞公司訴至法院，請求法院判令快遞公司賠償快件丟失的翡翠項(xiàng)鏈價(jià)值8790元，以及快遞公司在快件丟失后的不作為對其造成的精神損失費(fèi)7000元。

快遞公司辯稱，李萍托運(yùn)快遞只支付了普通的快遞運(yùn)費(fèi)，沒有主動和攬件員聲明價(jià)值，也沒有購買同等價(jià)值的保價(jià)服務(wù)。而且，快件丟失后，快遞公司一直和李萍溝通，積極處理，并愿意對物品丟失產(chǎn)生的損失作出一定賠償，雙方只是對賠償金額意見不一致，沒有不作為，希望法院駁回李萍的訴求。

法院審理

長洲區(qū)法院審理后認(rèn)為，依法成立的合同受法律保護(hù)。李萍將退貨物品交給趙小波寄回賣家，雙方的運(yùn)輸合同關(guān)系成立。快遞公司作為承運(yùn)人應(yīng)該將李萍的物品在約定期間或者合理期間運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)，現(xiàn)快遞公司在承運(yùn)期間導(dǎo)致物品丟失，存在重大過失，構(gòu)成違約，依法應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

李萍在寄件時(shí)沒有主動告知趙小波其交寄物品的價(jià)值并購買保價(jià)服務(wù)，存在一定過錯(cuò)，應(yīng)對物品丟失的損失承擔(dān)30%的責(zé)任，快遞公司承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。 李萍要求快遞公司賠償精神損失費(fèi)沒有法律依據(jù)，法院不予支持。

長洲區(qū)法院作出判決：快遞公司應(yīng)賠償李萍損失6153元；駁回李萍的其他訴訟請求。

法官說法

在寄送貴重物品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)主動向快遞員說明物品實(shí)際價(jià)值，建議根據(jù)物品真實(shí)價(jià)值足額購買保價(jià)服務(wù)，以降低意外風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，務(wù)必妥善留存購買憑證、交易記錄、物品鑒定報(bào)告等能夠證明物品價(jià)值的相關(guān)材料，為后續(xù)可能的維權(quán)提供依據(jù)。

若寄遞過程中發(fā)生物品損壞、丟失等糾紛，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間通過與快遞企業(yè)協(xié)商、向監(jiān)管部門投訴或通過訴訟等合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。快遞企業(yè)也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提升專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，與消費(fèi)者共同攜手維護(hù)安全、規(guī)范、有序的快遞服務(wù)市場環(huán)境。（文中人名均為化名）