旺季將至，首先統一思想。

在距離雙11僅有20余天的關鍵時刻，快遞業的備戰氛圍已然拉滿。9月21日，韻達在上海總部召集全網核心力量，率先召開旺季服務保障會議，打響旺季大戰第一槍。

快遞行業全面漲價的背景下，服務質量正成為新的主戰場。韻達此次率先集結，全面部署，無疑是在向市場傳遞一個清晰的信號：今年的旺季，韻達不僅要打一場“規模仗”，更要打一場漂亮的“品質仗”。

億豹網發現，這場會議不僅是一次全網的動員，更像是韻達在行業競爭進入新階段后，對外亮出的一張“品質服務”牌，韻達更想借勢旺季打一場“翻身仗”。

“三軍”未動AI先行

“兵馬未動，糧草先行”是戰之常理，但對于日均處理上億包裹的國內快遞服務企業而言，“規劃”比“糧草”更為關鍵。

韻達董事長聶騰云表示：“包裹集中且量大，商家和客戶對快遞服務的安全性、時效性和服務質量要求較高，這是旺季最大的挑戰”。

從韻達此次會議透露的信息來看，旺季服務保障體系可以用三個關鍵詞來概括：前瞻性、系統性、協同性。

首先，韻達全方位運用AI技術，精準預測旺季期間各階段包裹流向、流量，提前布局。這個旺季，韻達將充分發揮數字化效能，對業務洪峰進行模擬和推演，將資源精準投放在最需要的地方。

其次，按照統一部署要求，提前將人員、場地、車輛、設備、倉儲及后備力量等準備工作做到位。這不是簡單的“添人增車”，而是一整套系統性的資源儲備和調度計劃，確保網絡在高峰階段依然保持彈性。

另外，韻達強調了內外協同，同向發力的重要性。提出要統籌好網絡資源與社會資源，形成合力。這表明韻達認識到，應對業務旺季不能僅靠內部力量，還需要與上下游合作伙伴、社會運力等形成高效協同，共同保障全鏈路的暢通。

億豹網認為，韻達的這波操作，看似常規，實則體現了公司戰略思維的轉變。過去大家備戰旺季，更多的是被動式的“堵缺口”。而現在，韻達的思路是主動式的“造堤壩”。

隨著快遞企業在人工智能領域持續布局，通過數字化的預測和標準化的流程，將不確定性降到最低，從而確保服務品質的穩定性，成為旺季備戰‘精細化運營’游刃有余的關鍵因素。

品質與溫度并重

在這次會議上，韻達高層的發言也頗具深意，為全網旺季服務定下了“安全為基、服務為王”的核心基調。

聶騰云強調，全網要認真堅持“安全為基”這一根本原則。安全，是快遞服務的生命線，尤其在業務量井噴的旺季，將安全置于首位，無疑體現出韻達對服務根基的堅守和對客戶托付的責任感。

與此同時，韻達聯席董事長陳立英則重申了“微笑韻達，用心成就每一次托付”的服務導向。她特別提到，要關心關愛一線小哥在旺季期間的工作與生活。

億豹網不斷呼吁，對于快遞企業而言，旺季服務的最終體驗，落腳點就在每一位奔波在一線的快遞員身上。只有讓他們更有保障、更有尊嚴地工作，才能將“微笑服務”真正傳遞給千家萬戶的消費者。

一方面抓服務基礎，一方面抓服務溫度，韻達的這套“組合拳”，旨在打造一個既穩固可靠又充滿人文關懷的旺季服務體系。

從雙11、雙12，到“年貨節”，接下來幾個月將是對整個快遞行業的一次年度大考。在行業轉型的關鍵節點，韻達通過這樣一場統一思想的會議，向外界展示了擁抱高質量發展、聚焦品質服務的決心。

正如韻達所強調的，要通過“數字化、智能化、標準化的協同”，打造更優品質的業務旺季。當“快”已成為行業標配時，誰能在“好”上更勝一籌，誰就將在未來的競爭中掌握更多主動權。

韻達已經亮牌，接下來，就看它如何在旺季的實戰中，將藍圖變為現實了。