億豹網平臺接到一位安徽粉絲求助，表示自己是一名殘疾人，想加入圓夢家園驛站助殘項目，來實現自己的理想。

在我們的牽線下，圓通圓夢家園項目組很快與她取得聯系，正在溝通對接相關合適的崗位。“殘疾人雖然身體有殘缺，但不缺夢想、不缺意志、不缺才華”，圓通董事長喻渭蛟多次表示，積極助殘快遞企業也有社會責任，要將“圓夢行動”貫徹到底。

近日，因歌手鄭智化深圳機場出行事件，有關“殘障人士社會設施保障”話題引發熱議，在社會整體從結構層面反思“文明與叢林”區分標準之際，一場“世界青年科學家峰會科技助殘論壇”在浙江溫州舉辦。

作為持續產業化助殘的快遞企業，圓通成為“科技助殘企業聯盟”首批58名企業成員之一。

當一家快遞企業將“助殘”定位到企業核心戰略的高度，那么其所在同業中的表現，勢必十分突出。

億豹網了解到，圓通自2021年啟動“圓夢行動”以來，已覆蓋全國31個省區市，累計為超過20000名殘疾人及其家屬，提供培訓、就業及創業方面的支持。而這超過20000名殘疾人背后，是20000個中國家庭。

近期，圓通在上海總部成立“殘疾員工權益維護委員會”，為全網殘疾員工的權益保障提供平臺資源。

回望圓通多年助殘之路，“圓夢行動”遠非簡單的慈善捐助，而是一場深思熟慮的戰略行動。

董事長親自掛帥

今年5月份，在第三十五個全國助殘日期間，第七次全國自強模范暨助殘先進表彰大會在北京舉辦。

億豹網獲悉，全國自強模范暨助殘先進表彰大會每五年舉辦一次，是我國給予殘疾人事業戰線突出貢獻者及集體的最高褒獎。

今年的大會表彰了200名“全國自強模范”、200個“全國殘疾人工作先進集體”和60名“全國殘疾人工作先進個人”。

圓通獲評“全國殘疾人工作先進集體”榮譽稱號，是快遞行業首次獲得這一榮譽，董事長喻渭蛟在會上接受表彰。

實際上，圓通2021年啟動的助殘項目“圓夢行動”，也是由董事長喻渭蛟親自掛帥。

對于殘疾人士而言，他們需要的不是簡單的捐款，而是能夠像正常人一樣被看待、融入社會、正常生活、實現自我價值。所以，一份工作對于他們而言，不僅僅是收入來源，更是“被看到”、“受尊重”的重要方式。

然而，現實情況是，殘疾人就業仍面臨諸多挑戰。一方面，受到各種制約，許多殘疾人僅能從事靈活就業，工作穩定性差。另一方面，身體條件與崗位需求的不匹配是核心障礙之一，許多傳統崗位無法適應殘疾人的身體狀況。

億豹網認為，快遞行業之所以能成為解決殘疾人就業問題的一個典型渠道，是因為它在多個維度上具有天然優勢。

首先，快遞行業的產業鏈條長，崗位類型豐富。如圓通向不同殘疾類型和等級的員工開放了客服、驛站、分揀、收派、辦公等五大類工種。這些崗位可以靈活拆分和適配，例如為行動不便的員工提供可以坐著的“云客服”居家就業崗位，為聽障人士設立“無聲車間"”。

其次，快遞網點遍布城鄉社區，這為殘疾人士實現了“就近就業”的可能。比如圓通在全國打造的近8000家“圓夢家園”快遞驛站，以及福州市打造的“無聲驛站”，都是將就業崗位直接嵌入社區的，方便殘疾人就業。

而圓通董事長喻渭蛟親自掛帥，意味著助殘項目成為企業的頂級戰略之一，可以確保足夠的資源、資金投入。

在此前的采訪中，喻渭蛟提出，要努力做到“一人就業，全家幸福”，在這樣的理念引導下，圓通的助殘產業模式才能得到落實、落地。

系統化持續化可復制

實際上，自2021年與中國殘聯達成戰略合作后，圓通就真正把助殘就業作為一項系統性工程來推進。

為此，圓通在總部、省區和分公司三級都設置了專門的項目團隊，確保政策能夠層層落實、責任到人。

為了讓殘疾人員工獲得穩定、有尊嚴的工作體驗，圓通圍繞招聘、培訓、薪酬和績效等關鍵環節，建立起一套包含20項規范的標準體系。這意味著從入職到發展，殘疾人員工都能獲得清晰、公平的制度保障。

這種資源投入和制度保障，是圓通助殘項目能夠持續發展的根基。

更值得一提的是，圓通還努力通過數字化手段，更好的幫助殘疾人士工作、就業。

比如圓通自主開發了適用于殘疾人士管理的“駕駛艙”平臺和人力資源工作臺，這些系統不僅能實時跟進員工狀態，還能根據數據優化人崗匹配，讓管理工作更精準、更高效。

比如針對聽障、言障快遞員開發“無障礙溝通”功能，可以AI智能外呼，不僅解決了溝通難題，還在2024年雙11期間讓相關快遞員的客戶投訴率下降了25.3%。

就在前不久召開的“世界青年科學家峰會科技助殘論壇”上，圓通成為“科技助殘企業聯盟”首批成員之一。而在新一輪的戰略合作中，圓通將與浙江省殘聯設立專項助殘基金，重點開展科技助殘、“圓夢家園”助殘驛站、云客服、就業助殘、體育助殘以及藝術助殘。

近幾年來，圓通打造近8000家“圓夢家園”快遞助殘驛站，通過免費培訓、派費傾斜等扶持政策，幫助殘障員工創業，實現人生夢想。

億豹網發現，圓通想做的，是真正構建起一個“標準化、制度化、流程化、數字化”的四化助殘體系，讓殘疾人就業不再是簡單的崗位安置，而成為可持續、有支持的職業發展路徑。

編織有溫度的網絡

在諸多“可做可不做”的選項中，圓通將助殘上升為一項戰略選擇。

以湖南省“圓夢家園”為例，截至目前已經為33名殘障人士提供就業崗位。

因車禍致殘的肖偉云，之前嘗試創業，后來加入圓通，公司安排可以坐著的崗位，負責處理問題件和打印退更單，現在成為圓通速遞湖南省區長沙集運中心“自強分揀員”中的關鍵人物。

46歲的彭華陽，左手傷殘，求職受挫，一度靠收廢品維生，加入湖南圓通后，培訓成為分揀員。最開始因為工作強度大想放棄，但在引入自動化設備后，逐漸適應，四年后晉升為小組長，月薪達6000多元。現在彭華陽帶領14名組員，日均處理快遞超萬件，高峰期可達3萬件。

也就是說，殘障人士加入圓通并不意味著只能做最基礎的一線崗位，通過培訓，照樣開放晉升通道。

無論是對于肖偉云還是彭華陽，一份工作帶來的遠不止是收入。在圓通找到工作后，有殘障患者不再認為自己是“家里的負擔”，而是感到“我是有用的，不是累贅”，這種從自我否定到價值實現的轉變，是具體的個人心態最真實的變化。

億豹網認為，圓通將許多人眼中的“選擇題”，做成了關乎企業價值的“必答題”。對于圓通而言，助殘也帶來了實實在在的回報，實現了商業價值與社會價值的雙贏。

一方面，圓通在助殘領域的探索，為行業乃至社會提供了經驗和方向。“圓夢行動”表明，企業的社會責任可以不止于捐款捐物，快遞企業可以充分利用自身網絡優勢和產業優勢，將助殘深度融入其商業模式，走出“快遞+”助殘新模式。

另一方面，“圓夢行動”被圓通人稱為全網“最有溫度”的項目，潛移默化之間增強了員工的歸屬感和凝聚力，是企業重要的無形資產。

在原本只追求效率、規模的現代快遞網絡中，圓通試圖系統地、有組織地編織進“溫度”，現在這張網的溫度，已經覆蓋全國31省市區，幫助了超過20000名殘疾人及其家屬。

在“快遞”助殘模式下，這張網的編織速度還在加快。