“以前發往杭州主城區的包裹需要經過多個中轉環節，現在通過自動化分揀，效率提升非常明顯！”一位入駐杭州下沙電商產業園的商家負責人欣喜地表示。他的感受，正是韻達浙江杭州市錢塘區下沙益豐網點從引進自動化分揀設備后，服務能力提升后的一個縮影。

面對長三角地區蓬勃發展的電商經濟帶來的海量包裹，傳統的快遞分揀模式已難以為繼。為了從根本上提升服務能力，為客戶提供更穩定、更高效的服務體驗，益豐網點近年來加大投入，進行了一場全方位的自動化、智能化升級。

自動化升級

“去年，我們新增了一條自動交叉帶分揀系統，形成了‘雙層交叉帶’作業。”益豐網點負責人說。如今，這個占地兩千多平方米的網格倉內，十多個供包臺與兩百多個分揀格口的高效運轉，包裹分揀變得既輕松又準確。

“包裹量大時，自動化設備的優勢尤為突出。”該負責人算了一筆效率賬：“自動化分揀不僅將準確率提升至新高，更讓我們在面對‘雙11’、‘618’等峰值考驗時從容了許多。”他回憶說，前兩年消費高漲，包裹激增給網點的資金、人員和車輛調配帶來了巨大壓力。

精細化管理

自動化設備的引入是基礎，與之配套的精細化管理才是提升服務品質的核心。益豐網點在經營管理上思路清晰，構建了一套完整的服務流程。在硬件上，網點全面配備手持終端、快遞核心管理系統等，實現了從客戶預約寄件到內部訂單追蹤、數據統計的全流程數字化。在軟件上，網點建立了完善的員工培訓與激勵機制，覆蓋分揀規范、客戶服務、安全知識等多個維度，旨在留住優秀人才，保障服務質量的穩定性。

特別在倉儲管理上，網點嚴格實行分區存放，確保庫內環境井然有序，不僅保障了包裹安全，更讓每一位客戶都能享受快速、精準的服務體驗。對于大客戶，網點則提供定時取件、全程專屬跟蹤、特殊包裝等定制化服務，通過差異化服務保障客戶滿意度。

數智賦能

持續地投入與優化已經結出碩果。目前，益豐網點的日處理包裹量已穩定在十萬票左右，以服裝類寄遞為主，輻射整個錢塘區乃至更廣的區域。

但網點的目標遠不止于此。負責人表示：“我們的核心目標是通過模式優化，實現單個包裹處理成本降低15%～20%，末端配送時效提升20%以上。”具體而言，網點計劃將同城當日達/次日達的覆蓋率提升至80%以上。

與此同時，網點致力于構建“準時達、按需達、安全達”的差異化服務，用戶滿意度目標突破95分。為此，網點將建立“派費+服務獎勵”機制，以保障快遞員權益，并對接平臺增強峰值配送能力。此外，還建立實時監控單量、時效、成本等核心數據的運營看板，實現數據一目了然。

益豐網點上線自動化，不僅實現了“技術密集型”轉型，也為電商客戶提供了更多保障。