又到一年春運時。
國家郵政局日前對春運期間寄遞服務(wù)保障工作作出部署，強(qiáng)調(diào)要統(tǒng)籌滿足人民群眾寄遞需求和保障快遞員合法權(quán)益，特別提及“不得以保證金、扣留費用、考核返還等形式強(qiáng)制要求快遞員留崗值班或節(jié)后返崗”，引發(fā)社會關(guān)注。
一
經(jīng)過30余年的孕育發(fā)展，在眾多新興服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，快遞行業(yè)發(fā)展較為成熟。
尤其是近年來行業(yè)科技賦能成效明顯，快遞網(wǎng)絡(luò)高效運行，收、轉(zhuǎn)、運、派各環(huán)節(jié)效率大為提升，快遞全程時限進(jìn)一步縮短，在發(fā)生市場需求變化、業(yè)務(wù)量明顯波動以及惡劣天氣等不利狀況時，已能夠及時應(yīng)對、妥善處置。
因此，人們不必?fù)?dān)心春節(jié)期間快遞停運。
多年來，每逢春節(jié)，快遞企業(yè)也都安排了部分繼續(xù)營業(yè)的網(wǎng)點，滿足人們基本寄遞需求，雖然時效性較平時可能有所降低，但不會出現(xiàn)無人應(yīng)對的局面。
快遞小哥逛廟會 葛宜年/攝
快遞員春節(jié)返鄉(xiāng)，多數(shù)快遞網(wǎng)點歇業(yè)，實屬正常安排。公眾應(yīng)以平常心看待，亦如接受餐飲、理發(fā)等一些門店春節(jié)關(guān)門歇業(yè)一樣。讓一年忙到頭的一線勞動者利用難得的春節(jié)長假，好好歇一歇，享人倫之樂，這是一個正常社會應(yīng)有的溫情與體面。
二
那么，春節(jié)期間值守網(wǎng)點的快遞員，是否能夠安心工作？
據(jù)了解，安徽各快遞企業(yè)一般盡量安排家住本地的員工值守網(wǎng)點。還會采取發(fā)放加班費、專項補(bǔ)貼，或者節(jié)后實行補(bǔ)休等正面激勵措施，既能讓值守網(wǎng)點的快遞員安心工作，也有利于節(jié)后穩(wěn)崗留人。
再說說春節(jié)后快遞員是否如期返崗的問題。
事實上，近年來困擾快遞行業(yè)多年的“用工難”已經(jīng)得到很大緩解。一方面，大環(huán)境就業(yè)形勢趨緊，快遞行業(yè)仍有生力軍涌入。隨著快遞行業(yè)整體由勞動密集型向勞動密集和知識密集的復(fù)合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，部分快遞企業(yè)甚至開始設(shè)置學(xué)歷、相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗等招工門檻。
同時，社區(qū)快遞驛站、智能快遞柜等新型末端設(shè)施的大量涌現(xiàn)，且更多人群形成了自取快件習(xí)慣，以派送電商快件為主的快遞員早已不必“跑樓”，實際勞動強(qiáng)度較之以往已明顯減輕。
另一方面，近年來，服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域不同程度都呈現(xiàn)“內(nèi)卷化”現(xiàn)象。與快遞相近的外賣行業(yè)，派單提成也明顯下降，且因為時效要求更高，戶外作業(yè)風(fēng)險更大，其對現(xiàn)有快遞員的吸引力已減弱。快遞員春節(jié)后流失到外賣等領(lǐng)域的可能性相應(yīng)降低。
總之，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境和行業(yè)生態(tài)的深刻變化，不大可能出現(xiàn)春節(jié)后快遞員大規(guī)模不按時返崗的情況。一如往年，春節(jié)后行業(yè)將迅速恢復(fù)運力，廣大用戶不必?fù)?dān)心寄遞需求無法滿足。
三
每逢春節(jié)，社會對快遞服務(wù)的擔(dān)心，一方面說明快遞日益成為事關(guān)保供保暢的重要民生服務(wù)領(lǐng)域，另一方面，快遞員的群體生存狀況也成為人們衡量該行業(yè)發(fā)展健康度和政府治理成效的重要現(xiàn)實考據(jù)。
這也正是官方將春運期間“統(tǒng)籌滿足人民群眾寄遞需求”和“保障快遞員合法權(quán)益”相并列的內(nèi)在原因。
2021年以來，快遞員合法權(quán)益保障工作已逐步成為快遞行業(yè)治理的重要內(nèi)容。2025年是快遞行業(yè)深入“反內(nèi)卷”的一年，“春節(jié)不打烊”口號不再被高調(diào)宣傳。
更值得注意的是，自2025年10月起，全國快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)數(shù)月出現(xiàn)個位數(shù)的低增長。可以預(yù)計，“十五五”時期，快遞行業(yè)將迎來發(fā)展拐點，整體增速降低將成為常態(tài)，“以價換量”將越發(fā)難以持續(xù)。
工作人員正在分揀快遞 陳亞東/攝
這正是行業(yè)苦練內(nèi)功、深度調(diào)整的好契機(jī)。要平衡總部與加盟網(wǎng)點利益關(guān)系，營造良好末端生態(tài)，全力穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)運行。當(dāng)網(wǎng)點利益有了保障，以擠壓從業(yè)人員合法權(quán)益為代價以維持運營，靠收取保證金、延遲發(fā)放派費等不規(guī)范行為來變相留人的違規(guī)行為必然減少。
更進(jìn)一步，快遞員權(quán)益保障不應(yīng)該還停留在春節(jié)后去與留的淺層討論，而是更加聚焦勞動合同簽訂、社保繳納等切身利益問題，切實規(guī)范快遞領(lǐng)域勞動用工，更加體現(xiàn)人文關(guān)懷，實現(xiàn)快遞員群體合法權(quán)益的制度化保障。
快遞增長“慢下來”，快遞員權(quán)益保障“跟上來”，中國快遞也必將行穩(wěn)致遠(yuǎn)，加快邁向高質(zhì)量發(fā)展之路。
