在一家上市公司的快件收取點，辦公電腦的桌面上顯示著一行字：除了中通別無選擇。楊春林的內(nèi)心涌起一股自豪感，做快遞員二十年，他覺得這八個字是客戶對他的最高評價和認可。

18歲那年，楊春林第一次離開家鄉(xiāng)湖北恩施，入職南京白下區(qū)網(wǎng)點，從零開拓客戶。現(xiàn)在，楊春林的散件來源由公司寄件和驛站寄件兩部分構(gòu)成，日均件量穩(wěn)定在200-300票，有時能達到300-500票，驛站收件占比50%，月收入萬元以上。

服務(wù)有方，客戶放心省心

初到網(wǎng)點，楊春林常常半個月甚至一個月都處于零收件的狀態(tài)。在送件過程中，他通過與不同客戶交流了解到，這片區(qū)域此前快遞員更換頻繁，導(dǎo)致客戶體驗感欠佳，客戶滿意度下降。

楊春林決定回歸服務(wù)本質(zhì)，以客戶為中心，并成功和第一家公司客戶開啟了長達十余年的合作。

這家公司平時寄件多以發(fā)票、刊物等紙質(zhì)類的快遞為主，在運輸過程中容易受損、受潮。所以在打包發(fā)票等重要文件時，楊春林在原包裝的基礎(chǔ)上還會額外使用防水膜進行獨立包裝；對于刊物和冊子，他則是先包裹一層紙板，然后用膠帶固定，最后再裝入袋子。

回到網(wǎng)點交件時，楊春林會把這批快遞親手交給駕駛員，確保在他視線范圍內(nèi)，每一票快件都準確無誤。

最終，楊春林成為了該公司及旗下子公司長期合作的快遞員。

楊春林與另一家餐飲公司的合作，同樣歸功于他精湛的打包技術(shù)。“客戶需要郵寄易碎的玻璃碗筷，許多快遞員因擔心損壞不愿上門取件，客戶就在微信上聯(lián)系了我，我上門收取，并按照客戶的要求打包，保障了物品安全。”

事后，客戶覺得楊春林服務(wù)靠譜，做事讓人放心，便將公司所有快遞交由中通發(fā)貨。

拓客有道，留住末端“老朋友”

作為網(wǎng)點資歷最老的業(yè)務(wù)員，楊春林的拓客方式從最傳統(tǒng)的派發(fā)名片開始，逐步發(fā)展到添加微信、推廣碼上寄，他也多年來保持著零投訴、零差評的記錄。這兩年，楊春林又有了新的想法——開驛站拓寬收件渠道，留住末端客戶群。

他的第一家兔喜門店位于部隊駐地門口，“駐地具有一定的特殊性，對時間管理非常嚴格，快遞員通常無法直接進入。每當送快遞時，許多士兵由于不便外出取件，會將快遞暫放在門口的小店，”楊春林說，“同樣的，當他們需要寄快遞時，也會選擇將快遞放在這兒。”

2019年，楊春林開設(shè)了第二家兔喜門店，位于舊城區(qū)。門店由妻子及家人經(jīng)營，他堅持用服務(wù)打造口碑，成為了周邊阿姨、伯伯們退寄快遞的首選。

“很多老人不會使用手機線上退貨和寄快遞，每次都是拿到我們驛站，由工作人員幫他們操作，時間一長服務(wù)好，他們就會介紹更多的老人來寄快遞。”楊春林說。

董阿姨是這兒的常客，這些年門店來來回回搬了不少地方，門店搬到哪兒，董阿姨就跟到哪兒，“這家店快遞擺放得特別整齊，服務(wù)態(tài)度特別好，人多的時候寄快遞也不會出錯。最重要的是價格公道，我很信任中通。”

楊春林說，網(wǎng)點實施的到邊到角政策，包括透明的底價和獎勵制度，極大地激發(fā)了他開發(fā)散件市場的熱情，他更通過中通平臺不斷增收，不僅在家鄉(xiāng)置業(yè)，在南京也擁有了舒適的新房。