在一家上市公司的快件收取點(diǎn)，辦公電腦的桌面上顯示著一行字：除了中通別無(wú)選擇。楊春林的內(nèi)心涌起一股自豪感，做快遞員二十年，他覺得這八個(gè)字是客戶對(duì)他的最高評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

18歲那年，楊春林第一次離開家鄉(xiāng)湖北恩施，入職南京白下區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，從零開拓客戶?，F(xiàn)在，楊春林的散件來(lái)源由公司寄件和驛站寄件兩部分構(gòu)成，日均件量穩(wěn)定在200-300票，有時(shí)能達(dá)到300-500票，驛站收件占比50%，月收入萬(wàn)元以上。

服務(wù)有方，客戶放心省心

初到網(wǎng)點(diǎn)，楊春林常常半個(gè)月甚至一個(gè)月都處于零收件的狀態(tài)。在送件過(guò)程中，他通過(guò)與不同客戶交流了解到，這片區(qū)域此前快遞員更換頻繁，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)感欠佳，客戶滿意度下降。

楊春林決定回歸服務(wù)本質(zhì)，以客戶為中心，并成功和第一家公司客戶開啟了長(zhǎng)達(dá)十余年的合作。

這家公司平時(shí)寄件多以發(fā)票、刊物等紙質(zhì)類的快遞為主，在運(yùn)輸過(guò)程中容易受損、受潮。所以在打包發(fā)票等重要文件時(shí)，楊春林在原包裝的基礎(chǔ)上還會(huì)額外使用防水膜進(jìn)行獨(dú)立包裝；對(duì)于刊物和冊(cè)子，他則是先包裹一層紙板，然后用膠帶固定，最后再裝入袋子。

回到網(wǎng)點(diǎn)交件時(shí)，楊春林會(huì)把這批快遞親手交給駕駛員，確保在他視線范圍內(nèi)，每一票快件都準(zhǔn)確無(wú)誤。

最終，楊春林成為了該公司及旗下子公司長(zhǎng)期合作的快遞員。

楊春林與另一家餐飲公司的合作，同樣歸功于他精湛的打包技術(shù)。“客戶需要郵寄易碎的玻璃碗筷，許多快遞員因擔(dān)心損壞不愿上門取件，客戶就在微信上聯(lián)系了我，我上門收取，并按照客戶的要求打包，保障了物品安全?！?/p>

事后，客戶覺得楊春林服務(wù)靠譜，做事讓人放心，便將公司所有快遞交由中通發(fā)貨。

拓客有道，留住末端“老朋友”

作為網(wǎng)點(diǎn)資歷最老的業(yè)務(wù)員，楊春林的拓客方式從最傳統(tǒng)的派發(fā)名片開始，逐步發(fā)展到添加微信、推廣碼上寄，他也多年來(lái)保持著零投訴、零差評(píng)的記錄。這兩年，楊春林又有了新的想法——開驛站拓寬收件渠道，留住末端客戶群。

他的第一家兔喜門店位于部隊(duì)駐地門口，“駐地具有一定的特殊性，對(duì)時(shí)間管理非常嚴(yán)格，快遞員通常無(wú)法直接進(jìn)入。每當(dāng)送快遞時(shí)，許多士兵由于不便外出取件，會(huì)將快遞暫放在門口的小店，”楊春林說(shuō)，“同樣的，當(dāng)他們需要寄快遞時(shí)，也會(huì)選擇將快遞放在這兒。”

2019年，楊春林開設(shè)了第二家兔喜門店，位于舊城區(qū)。門店由妻子及家人經(jīng)營(yíng)，他堅(jiān)持用服務(wù)打造口碑，成為了周邊阿姨、伯伯們退寄快遞的首選。

“很多老人不會(huì)使用手機(jī)線上退貨和寄快遞，每次都是拿到我們驛站，由工作人員幫他們操作，時(shí)間一長(zhǎng)服務(wù)好，他們就會(huì)介紹更多的老人來(lái)寄快遞。”楊春林說(shuō)。

董阿姨是這兒的?？?，這些年門店來(lái)來(lái)回回搬了不少地方，門店搬到哪兒，董阿姨就跟到哪兒，“這家店快遞擺放得特別整齊，服務(wù)態(tài)度特別好，人多的時(shí)候寄快遞也不會(huì)出錯(cuò)。最重要的是價(jià)格公道，我很信任中通。”

楊春林說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施的到邊到角政策，包括透明的底價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，極大地激發(fā)了他開發(fā)散件市場(chǎng)的熱情，他更通過(guò)中通平臺(tái)不斷增收，不僅在家鄉(xiāng)置業(yè)，在南京也擁有了舒適的新房。