年味濃，茶香飄。

作為“中國白茶之鄉(xiāng)”，眼下福鼎各大茶企迎來了節(jié)前茶葉生產(chǎn)旺季，全國各地的客商們紛至沓來，處處是一派產(chǎn)銷兩旺的火熱場景。在這一片繁忙的景象中，圓通福鼎分公司以其卓越的服務(wù)和創(chuàng)新、細(xì)膩的舉措，成為了眾多茶企商家的首選。

圓通福鼎分公司自2003年成立以來，一直深耕當(dāng)?shù)厥袌觥?span style="color: rgb(31, 73, 125);">目前，出港量已接近整個(gè)福鼎快遞市場的一半。“我們沒有秘訣，如果非要有的話，那就是一切以市場客戶體驗(yàn)為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值！”圓通福鼎分公司負(fù)責(zé)人蔡慶松說道。

定制包裝：破損下降十幾倍

白茶是福鼎的瑰寶，也是福鼎分公司服務(wù)的重點(diǎn)。針對白茶易碎、禮品包裝要求高的特點(diǎn)，福鼎分公司專門成立服務(wù)茶葉寄遞的小組，對白茶的包裝進(jìn)行深入研究。“此前，茶葉的包裝都是普通紙箱，不僅成本高，還容易造成破損。我們聯(lián)系專門的紙箱生產(chǎn)廠家，根據(jù)茶葉商家的需求，定制出了符合白茶寄遞特性的紙箱，商家的發(fā)貨成本得到了有效降低，他們都很開心。”蔡慶松對此很自豪。

此外，福鼎分公司還為白茶快件貼上易碎物品標(biāo)簽，并在包裝的四個(gè)角添加三角形塑料殼進(jìn)行防護(hù)，確保茶葉在運(yùn)輸過程中不受損壞。“這是我們圓通的首創(chuàng)，這樣一來，破損一下降低了十幾倍。”如今，這種包裝方法已成為福鼎白茶寄遞的包裝標(biāo)準(zhǔn)。

自產(chǎn)冰袋：成本節(jié)省1.5元

福鼎作為中國首個(gè)美食地標(biāo)城市，擁有福鼎肉片等多種美食小吃。“近年來，我們看到了食品快遞市場的巨大潛力。但當(dāng)?shù)氐拿朗秤捎诒ｕr等限制，基本只在福建本地和臨近的浙江銷售居多。”蔡慶松介紹，一是由于食品寄遞需要的冰袋成本高，二是進(jìn)貨不方便，少了不夠賣、多了不易儲(chǔ)存。為此，福鼎分公司主動(dòng)出擊，研究生產(chǎn)冰袋的機(jī)器，并于2024年8月份正式投入使用。

“目前，我們冰袋的生產(chǎn)能力一天可達(dá)8000個(gè)，客戶只需在當(dāng)天下午5點(diǎn)前告知需要使用的冰袋數(shù)量，圓通即可在一小時(shí)內(nèi)提供并幫助客戶完成打包。同時(shí)，肉片等食品快件，福鼎分公司還提供‘圓準(zhǔn)達(dá)’服務(wù)，優(yōu)先攬收，優(yōu)先發(fā)車、末端優(yōu)先派送。”蔡慶松介紹，除了更方便以外，每個(gè)冰袋還幫客戶節(jié)省1.5元。“有了冰袋后，當(dāng)?shù)睾芏嗍称房蛻糁鲃?dòng)找上門要和圓通合作。”

自建倉儲(chǔ)：全程時(shí)效縮短3小時(shí)

此外，福鼎分公司還建設(shè)了專門的電商快遞一體化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為商家提供倉儲(chǔ)和代發(fā)服務(wù)。“我們的產(chǎn)業(yè)園總面積達(dá)到4萬平米，目前已經(jīng)吸引了20多家商家客戶入駐。”蔡慶松很自豪。

他表示，福鼎分公司的產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)按倉儲(chǔ)廠房結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，客戶入倉后，發(fā)貨截止時(shí)間從當(dāng)天下午5點(diǎn)延長至晚上8點(diǎn)。除了提升時(shí)效之外，還減少了運(yùn)輸、操作等環(huán)節(jié)，由此進(jìn)一步降低了快件的破損和客戶的物流成本。

在倉儲(chǔ)服務(wù)中，福鼎分公司還成立了專門小組研究電商平臺(tái)規(guī)則，優(yōu)化線路發(fā)運(yùn)，提升線路時(shí)效達(dá)成率，將入倉后的全程時(shí)長縮短了3小時(shí)，大大提高了商家的物流評(píng)分。“春節(jié)期間，我們還為倉儲(chǔ)客戶提供代發(fā)服務(wù)。”

在福鼎分公司的努力下，越來越多的客戶將圓通視為戰(zhàn)略合作伙伴，而不僅僅是運(yùn)貨商。蔡慶松說，“我們與客戶交朋友，共同解決問題，共同成長，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。”