1月20日凌晨，湖北武漢的游女士收到了京東快遞小哥送貨上門的享受國家補貼的手機商品，現場完成簽收、激活。這也是手機國補活動上線首日，京東快遞送達的首個訂單。

游女士表示，這款新手機自己“心水”了很久，得知國家補貼將新增手機品類后一直非常關注。她了解到，京東是承接手機“國補”活動的購物平臺，這款手機可以享受15%的補貼，立省500元，1月20日0點京東活動一上線，她就果斷下單了。很快，京東快遞小哥就敲響了游女士的家門，將手機送到她手上，并很快完成了拆封、激活、比對等線下驗機步驟，游女士表示“在京東快遞小哥專業的引導下，整個簽收激活過程不到5分鐘就完成了，非常便捷，體驗很好！”目前，京東物流手機等國補一站式物流解決方案已支持全國所有上線省市。

圖片△游女士收到京東小哥送貨上門的享受國家補貼的手機

1月15日，商務部等部門印發的《手機、平板、智能手表（手環）購新補貼實施方案》發布，方案明確了補貼品種和補貼標準。1月20日，部分省市正式開啟手機、平板等數碼“國補”，消費者在京東APP搜索“3C國補”即可進入活動會場，購買手機、平板、智能手表（手環）3類數碼產品（單件銷售價格不超過6000元），按產品銷售價格的15%享受補貼，每位消費者每類產品可享1件補貼，每件補貼不超過500元，3類產品每人至高可省1500元。

同時，為全力保障政策的安全、高效、精準落地，京東物流的3C、家電行業“國補”以舊換新物流服務方案，通過10+2的創新及特色快遞服務和N種自由組合方式滿足各類個性化需求，同時憑借京東物流覆蓋中國所有區縣市的服務范圍和上門取、送上門的優質快遞服務，以及多年來全國一線快遞員積累的一站式手機服務經驗，全力保障國補風險防控更安全、消費使用更便捷、服務范圍更廣泛。

風險防控更安全。京東物流首推10+2項定制化和特色服務，提供N種自由組合方式，可以根據各平臺、各省市的個性化服務提供按需組合的服務方案。不同于常規消費，“國補”發放涉及更多的核銷、驗證步驟，流程規范與否切實關系到每一筆補貼能否實實在在地惠及消費者。京東物流深入調研3C國補及以舊換新的服務要求，創新推出了AI技術加持的10余種定制化和特色服務，在送貨上門、簽收拍照等快遞服務基礎上，融合京東物流超腦AI大模型，準確應用AI圖像、場景檢測及識別等物流技術，確保設備購買的真實性。特別是對于手機、平板等暢銷商品，依托京東物流多年來一體化供應鏈的服務優勢及3C行業解決方案，涵蓋包括上門簽收、激活、比對等流程在內的一站式服務，讓消費者第一時間安心、省心啟用新品。

消費使用更便捷。盡管面臨著更嚴格的核銷驗證步驟，為了保證消費者的簽收及使用體驗，京東物流基于全國快遞小哥多年來積累的手機服務等經驗，進一步進行全流程服務培訓，保障線下一站式國補服務流暢、絲滑完成，消費者使用更便捷。此外，京東物流也依托一體化供應鏈服務優勢，對唯一碼/串碼進行精細化管理，實現3C產品的精準追蹤和溯源，為商家提供了有力的核銷依據，助力品牌商家生意運營更便捷。

服務范圍更廣泛。值得一提的是，京東物流的優質快遞服務已深入全國區縣市，2025年還將通過不斷開設“鄉鎮服務站”，通過村鎮駐點模式，提高村鎮的快遞服務質量和配送時效，偏遠地區也可以提供無差別的上門取、送上門服務。一直以來，京東物流不斷拓展“快遞下鄉”的服務范圍，讓優質快遞服務覆蓋更廣泛的地區，助力政策紅利惠及全國消費者。今年春節期間，京東物流連續第13年“春節也送貨”，即便是大年初一也能正常下單收貨，保障消費者3C手機等年貨“煥新”。

△1月15日，京東物流車在內蒙巴彥淖爾送貨

截至目前，京東的以舊換新服務已覆蓋家電、家居、建材、3C、數碼、汽車、電動自行車、健康器械、健身器材等200個細分品類，并不斷優化物流配送服務，讓物流配送網絡幾乎遍布全國每一個角落。數據顯示，全國超90%縣域農村地區均有消費者通過京東進行以舊換新，來自國家的實在補貼正通過京東物流公平、高效、安全地惠及天南海北的萬千消費者。