2月14日清晨，一陣急促的電話鈴聲，打破了安徽宿州網(wǎng)點(diǎn)客服部的寧靜。電話那頭，是本地網(wǎng)紅甜品店店主陳先生焦急的聲音。原來，他為女友精心準(zhǔn)備的情人節(jié)禮物，因誤填舊地址，按照物流路徑，快件將會被分至 60 公里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。眼看到手的浪漫時(shí)刻即將錯(cuò)過，陳先生心急如焚，趕忙向網(wǎng)點(diǎn)求助。

接到求助后，客服主管曾云迅速響應(yīng)，立即啟動(dòng)"特殊件綠色通道"。她一邊調(diào)取快件全流程信息，精準(zhǔn)鎖定包裹特征，一邊組織兩名業(yè)務(wù)同事，展開網(wǎng)格化排查。在800件待派包裹中，他們僅用15分鐘，便成功"捕獲"目標(biāo)。

陳先生得知快件被成功攔截并找到時(shí)，很是驚訝和激動(dòng)。在網(wǎng)點(diǎn)送達(dá)快件時(shí)，他親手將自己制作的提拉米蘇送給晚點(diǎn)工作人員，“沒想到這么快就找到了，你們申通的服務(wù)真的讓人感動(dòng)了！”

這看似偶然的高效服務(wù)，背后實(shí)則是宿州網(wǎng)點(diǎn)多年來建立“服務(wù)預(yù)警機(jī)制”在發(fā)揮作用。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高明東介紹，針對節(jié)日件、生鮮件等特殊快遞，宿州網(wǎng)點(diǎn)已形成一套成熟的"30分鐘響應(yīng)預(yù)案"機(jī)制，確保準(zhǔn)時(shí)率達(dá)100%。

而這家網(wǎng)點(diǎn)的溫暖故事，遠(yuǎn)不止于此。就在兩天前的元宵節(jié)，宿州網(wǎng)點(diǎn)還完成了一場特殊的愛心接力。網(wǎng)點(diǎn)行政負(fù)責(zé)人時(shí)雪帶著幾箱物資，走進(jìn)了7歲男孩小悅(化名）的家。箱子里裝滿了米面糧油、文具書籍，還有時(shí)雪個(gè)人出資購買的兔子花燈和元宵。

小悅家是當(dāng)?shù)氐牡捅＜彝ィ詮耐ㄟ^社區(qū)婦聯(lián)和網(wǎng)點(diǎn)結(jié)緣后，他便成了宿州網(wǎng)點(diǎn)全體員工的牽掛。

作為新晉的“愛心媽媽”，時(shí)雪手機(jī)里保存了密密麻麻的記錄。“我們已經(jīng)和合作的童裝客戶對接，以后會定期給他寄合身衣物；生活物資也會定期配送；我們都盼著小悅能健康長大，靠自己的努力改變家庭的命運(yùn)！”

事實(shí)上，宿州網(wǎng)點(diǎn)已形成一套“黨員帶頭+企業(yè)出資+員工志愿”的幫扶機(jī)制。自2021年鄭州特大暴雨期間的援助行動(dòng)，到連續(xù)4年參與“博愛江淮”公益活動(dòng)、九九公益活動(dòng)等，網(wǎng)點(diǎn)始終積極踐行社會責(zé)任。值得一提的是，網(wǎng)點(diǎn)所在黨支部中，50%的黨員都是申通員工，形成了獨(dú)具特色的“黨建+公益”模式，累計(jì)投入公益資金超5萬元。

“快遞連接千家萬戶，我們既要做好'傳送帶'，更要當(dāng)好'暖心橋'。”高明東表示，網(wǎng)點(diǎn)會持續(xù)完善“公益服務(wù)清單”，讓快遞網(wǎng)絡(luò)成為傳遞溫暖的毛細(xì)血管，延伸到社會的每個(gè)角落。