“我是2015年12月加入韻達(dá)的，那時(shí)候還是個(gè)‘菜鳥(niǎo)’快遞員呢。”汪陽(yáng)笑著回憶起自己的“快遞生涯”，“剛來(lái)的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)一天才幾千票，現(xiàn)在進(jìn)出港都十幾萬(wàn)票了，想想都覺(jué)得不可思議。”

從幾千到十余萬(wàn)，數(shù)字的變化，見(jiàn)證了韻達(dá)廣東東莞沙田網(wǎng)點(diǎn)的飛速發(fā)展，也成就了汪陽(yáng)的成長(zhǎng)與蛻變。如今，他不僅是114名員工的“大家長(zhǎng)”，更是十余萬(wàn)件包裹的“守護(hù)者”。

服務(wù)穩(wěn)、準(zhǔn)、快，背后是“人”的溫度

據(jù)了解，在韻達(dá)深惠莞公司月度服務(wù)質(zhì)量排名中，東莞沙田網(wǎng)點(diǎn)在眾多網(wǎng)點(diǎn)中常年位居前五。“以前我們都是前三名，這幾年業(yè)務(wù)量‘噌噌’往上漲，排名稍微降了點(diǎn)。”汪陽(yáng)笑著說(shuō)，語(yǔ)氣中帶著一絲自豪，也帶著一絲“不服輸”的勁頭。“我們的服務(wù)質(zhì)量能做得這么好，首先多虧了我們這幫‘老伙計(jì)’！”

汪陽(yáng)口中的“老伙計(jì)”，指的是東莞沙田網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)快遞員和操作員團(tuán)隊(duì)。“他們都是跟著我一起創(chuàng)業(yè)的老人，資歷普遍都是四五年、七八年以上。大家對(duì)公司的流程、要求都‘門(mén)兒清’，執(zhí)行力特別強(qiáng)。”

因此，在日常經(jīng)營(yíng)中，汪陽(yáng)始終堅(jiān)持待遇留人，福利暖心，并采取了一系列“暖心”舉措：為5年以上老員工繳納社保；不額外增加業(yè)務(wù)員考核負(fù)擔(dān)，每月為業(yè)務(wù)員召開(kāi)賦能會(huì)議，分析考核數(shù)據(jù)及原因，幫助其降低考核；為全體業(yè)務(wù)員購(gòu)買(mǎi)除平臺(tái)要求以外的兩份意外險(xiǎn)，解決其后顧之憂(yōu)；在市場(chǎng)波動(dòng)影響業(yè)務(wù)員薪資時(shí)，公司還會(huì)讓利給業(yè)務(wù)員，確保其工資穩(wěn)定。

讓員工切實(shí)感受到“家”的溫暖，增強(qiáng)員工的幸福感和獲得感，也讓韻達(dá)東莞沙田網(wǎng)點(diǎn)成為一個(gè)充滿(mǎn)凝聚力的團(tuán)隊(duì)。很多骨干員工甚至開(kāi)始參與公司經(jīng)營(yíng)，與公司一起成長(zhǎng)。“將心比心吧，你對(duì)員工好，員工自然會(huì)對(duì)你好。” 汪陽(yáng)說(shuō)。 

全員參與，利潤(rùn)“共享”

值得一提的是，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，汪陽(yáng)總結(jié)了一套自己的管理 “心法”：把公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)“切塊”，交給不同的骨干員工負(fù)責(zé)，讓大家參與到公司的核心經(jīng)營(yíng)中來(lái)。

“比如運(yùn)輸、分撥、集包這些環(huán)節(jié)，我們都交給了專(zhuān)人負(fù)責(zé)。他們?cè)谶@些環(huán)節(jié)省下來(lái)的錢(qián)，或者創(chuàng)造的利潤(rùn)，都會(huì)作為團(tuán)隊(duì)的年終‘紅包’。”汪陽(yáng)解釋說(shuō)，“這樣一來(lái)，大家都有了‘主人翁’意識(shí)，都會(huì)想著怎么把事情做得更好，怎么把成本降得更低。”

這種模式，也讓管理變得特別“省心”。汪陽(yáng)自豪地說(shuō)，“我只需要定好目標(biāo)，把任務(wù)‘分’下去，自己就可以騰出更多時(shí)間，放心地去跑市場(chǎng)、談客戶(hù)。而大家呢，也更有干勁，更有奔頭。公司呢，成本降下來(lái)了，服務(wù)和效益自然就上去了。”

“下一步，我們計(jì)劃把一線(xiàn)業(yè)務(wù)員、職能團(tuán)隊(duì)也納入到這種‘切塊’管理中來(lái)。”汪陽(yáng)對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心。 

科技賦能，數(shù)智化管理

“每一個(gè)包裹，都是一份信任，一份期待。我們不能辜負(fù)這份信任。”汪陽(yáng)說(shuō)，這是他一直掛在嘴邊的話(huà)，也是東莞沙田網(wǎng)點(diǎn)所有員工的服務(wù)準(zhǔn)則。“不管客戶(hù)大小，業(yè)務(wù)量多少，我們都一視同仁，把每一份包裹及時(shí)攬收發(fā)出，安全、準(zhǔn)時(shí)地送到客戶(hù)手中。”

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，東莞沙田網(wǎng)點(diǎn)在“科技賦能”上下足了功夫，充分利用韻達(dá)總部提供的“網(wǎng)點(diǎn)管家”、“客戶(hù)管家”等數(shù)智化工具，每年在軟件上的投入高達(dá)2萬(wàn)元。

“這錢(qián)花得值！”汪陽(yáng)指著電腦屏幕上的數(shù)據(jù)說(shuō)，“通過(guò)這些軟件系統(tǒng)，我們可以實(shí)時(shí)跟蹤每一個(gè)訂單的狀態(tài)，客戶(hù)的任何問(wèn)題，我們都能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間解決。我們還開(kāi)發(fā)了一些‘定制化’的功能，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。客戶(hù)都說(shuō)，我們韻達(dá)的服務(wù)，真是越來(lái)越貼心了！”

“數(shù)據(jù)是不會(huì)‘撒謊’的。”汪陽(yáng)指著一份報(bào)表說(shuō)，“以前我們只能看到網(wǎng)點(diǎn)和客戶(hù)一個(gè)‘大概’的經(jīng)營(yíng)情況，現(xiàn)在通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們可以‘細(xì)’到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人。誰(shuí)做得好，誰(shuí)做得不好，一目了然。”

汪陽(yáng)坦言，此次榮獲韻達(dá)2024年“最佳服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”，靠的就是這份“精細(xì)化”的管理。“我們現(xiàn)在正在推進(jìn)，把數(shù)據(jù)分析細(xì)化到個(gè)人，讓每個(gè)人都能清楚地看到自己的‘短板’，這樣才能更好地改進(jìn)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”