在四川成都市中心繁華的荷花池商圈，如何更好地為當?shù)厣碳摇⒖蛻艉拖M者提供更優(yōu)質的服務？答案是：提供全方位服務。韻達四川成都荷花池網點通過創(chuàng)新分揀模式、優(yōu)化派送團隊，并提供包括代打包、代取貨等在內的全方位服務，不但實現(xiàn)了業(yè)務量的飛躍，從最初的日均攬收300余票飆升至如今的40000余票，而且還贏得了大家的信任。

創(chuàng)新分揀模式，優(yōu)化派送團隊

“剛開始的時候，壓力比較大！”潘遠勇回憶起剛接手韻達四川成都荷花池網點時的境況，感慨萬千。市中心場地租金高、運營成本大，每天需要分揀和派送近20000票包裹，但場地卻緊湊，效率難以提升。

面對這些挑戰(zhàn)，潘遠勇沒有選擇退縮，而是積極尋求突破。他首先將原本集中在荷花池網點的包裹分揀任務分散到周邊幾個網點。這不僅緩解了荷花池網點的分揀壓力，還讓各網點之間形成了良好的協(xié)同效應。

后來，潘遠勇還對網點派送團隊進行了大刀闊斧的改革。他將網點業(yè)務員分成3個小組，每組5人左右，輪流參與包裹分揀工作。

“這樣做的好處是，每個業(yè)務員都能全面了解網點的業(yè)務區(qū)域。”潘遠勇解釋道，“如果某個業(yè)務員請假，其他業(yè)務員可以迅速頂上，分揀工作不會受到影響。

在潘遠勇看來，市中心區(qū)域的網點選址也至關重要，這直接關系到網點的運營效率和服務質量。“選址就相當于建設網點的根據(jù)地，選好了能如虎添翼。”潘遠勇分享了四條市中心網點選址“實用法則”：遠離居民區(qū)，避免擾民；外部空間要大，方便裝卸；位于區(qū)域中心，輻射周邊；內部空間要適宜，高效利用。

全方位用心服務，助力客戶贏口碑

在穩(wěn)固派件服務的基礎上，潘遠勇將目光投向了攬件業(yè)務。“現(xiàn)在的客戶對服務質量的要求極高，甚至超過了對價格的關注。”潘遠勇說，在現(xiàn)在的電商環(huán)境下，口碑對客戶來說非常重要。因此，在日常服務中，韻達不僅提供及時取件、代打包、代取貨等基礎服務，還建立了完善的及時處理機制。

“客戶無論是包裹退貨、催單處理，還是質量問題快件的快速解決，我們都有專人跟進，確保客戶問題得到及時、妥善的解決。”潘遠勇說，韻達為客戶提供的是全方位的服務體驗，并在每一個環(huán)節(jié)都力求做到極致。

從日均攬收300票到40000余票，潘遠勇用創(chuàng)新和用心，帶領韻達四川成都荷花池網點在市中心這片“紅海”中開辟出了一片“藍海”。他用實際行動證明，服務不僅是網點運營的基礎，更是獲得客戶肯定的法寶。

正如潘遠勇所說：“服務質量是網點的生命線，但服務質量最終要落到一個個細節(jié)上。用心服務，才能贏得客戶的信任；用心經營，才能讓網點走得更遠。”未來，韻達四川成都荷花池網點將繼續(xù)以服務為核心，用優(yōu)質的服務，贏得更大的發(fā)展。