河南信陽，這座聞名遐邇的“中國毛尖之都”，產(chǎn)出的信陽毛尖以其“細(xì)、圓、光、直、多白毫、香高、味濃、湯色綠”的獨特品質(zhì)，譽(yù)滿天下。在這茶香四溢的時節(jié)，圓通信陽分公司積極服務(wù)信陽茶葉電商客戶與茶農(nóng)，深入茶園與市場，為春茶寄遞全力護(hù)航。

“高峰期，從我們公司發(fā)出去的毛尖產(chǎn)品日均近2萬票，基本能實現(xiàn)48小時送達(dá)全國主要城市。”分公司負(fù)責(zé)人翟偉說。然而，在分公司成立之初的那幾年，即使在寄遞旺季，分公司毛尖產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量也僅有百來票。

隨著電商平臺推廣力度和直播帶貨的力度不斷加大，以及信陽分公司始終秉承的“細(xì)致服務(wù)”和“大膽投入”，其茶葉寄遞量呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。

在攬收環(huán)節(jié)，信陽分公司每一位上門的司機(jī)和業(yè)務(wù)員將“嘴巴甜一點，手腳勤快一點，裝卸車規(guī)范一點”當(dāng)作行為準(zhǔn)則。“他們是直接跟客戶打交道的，一言一行代表的都是公司的品牌。客戶要是對他們不滿意，怎么能放心把件交給我們？”翟偉說。

在操作環(huán)節(jié)，分公司充分利用自動化設(shè)備的優(yōu)勢，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化流程操作，最大程度減少包裹破損；在售后服務(wù)方面，針對重點客戶，安排專人全鏈路跟單，及時、高效回復(fù)和處理客戶訴求。“要主動服務(wù)、前置服務(wù)，不要等到客戶找我們。”

不僅如此，信陽分公司還積極借助自身覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的網(wǎng)點和媽媽驛站優(yōu)勢，主動“走出去”。這些天，翟偉和團(tuán)隊基本“泡”在了茶園里，他們與茶農(nóng)面對面交流，介紹圓通的服務(wù)能力和優(yōu)勢，吸引更多茶農(nóng)和商家選擇圓通。眼下，信陽分公司的散件量環(huán)比提升了100%。

一位合作多年的毛尖電商大客戶評價說，“信陽圓通服務(wù)細(xì)致，網(wǎng)絡(luò)時效穩(wěn)定，售后比較省心。” 正是憑借著專業(yè)、細(xì)致、全方位的服務(wù)，信陽分公司在毛尖茶葉寄遞市場贏得了客戶的信賴與支持。

2009年5月，信陽分公司成立。翟偉介紹，分公司成立以來，歷經(jīng)三次較大的發(fā)展變遷，實現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的“三級跳”，這也是助力其堅挺地服務(wù)當(dāng)?shù)夭枞~市場的法寶。

成立之初，分公司場地面積不到200平，僅有1臺4.2米的車，交件甚至都還需要奔波至武漢中心（彼時，圓通漯河中心還未設(shè)立），來回奔波不僅耗費(fèi)時間，還增加了運(yùn)輸成本。“那時候，大家都盼著能多拓展點業(yè)務(wù)，快件再多些，也能彌補(bǔ)一下奔波的辛苦。”翟偉說。

2016年，信陽分公司迎來了轉(zhuǎn)折點，公司從楚王城南京路搬遷至平橋區(qū)平高電氣院內(nèi)，新場地面積一下子升級到2000平，不僅如此，場地還引進(jìn)了新設(shè)備，操作模式也從人工分揀邁向半自動化操作，效率大幅提升。“投入才能有市場競爭力，新場地投入使用后，我們的量增長了好幾倍。”

2022年初，為了實現(xiàn)更大發(fā)展，信陽分公司又進(jìn)行了一次搬遷擴(kuò)建。“如今，我們位于金牛山聚集區(qū)創(chuàng)業(yè)物流園區(qū)的場地配置了高架倉、上線了全自動化設(shè)備，快遞處理能力一天超15萬票件。”翟偉介紹，今年春節(jié)后，分公司又投入200多萬元，新增2層自動化分揀設(shè)備。“預(yù)計3月底完成設(shè)備的測試，4月初正式投入使用。屆時，面對一天20 - 25萬單的進(jìn)出港操作單量也可輕松應(yīng)對。”

這三次發(fā)展變遷，場地越來越大，設(shè)備越來越先進(jìn)，分公司的基礎(chǔ)能力也如芝麻開花般節(jié)節(jié)高。在翟偉看來，“快遞行業(yè)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。行業(yè)一直在高速發(fā)展，市場空間無限廣闊，不投入，哪里會有發(fā)展？只有持續(xù)投入，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。”

一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創(chuàng)造價值。基礎(chǔ)能力的提升，讓信陽分公司有了更強(qiáng)的底氣和實力去服務(wù)客戶、開拓市場。