近日，以“智鏈未來·零距服務(wù)·聚勢共贏”為主題的韻達(dá)2025年全網(wǎng)覆蓋培訓(xùn)暨網(wǎng)點關(guān)鍵崗位（客服）能力認(rèn)證培訓(xùn)在蘇州舉行，來自韻達(dá)蘇州、無錫、常州等地的100多家加盟網(wǎng)點的近300名網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)會。

本次培訓(xùn)既包含安全生產(chǎn)規(guī)范、行業(yè)法規(guī)政策的宣貫，也包含網(wǎng)點精細(xì)化管理能力、智能化系統(tǒng)實操技能等內(nèi)容，通過強化業(yè)務(wù)運營能力，助力網(wǎng)點高效對接客戶迭代升級的服務(wù)需求。培訓(xùn)對網(wǎng)點優(yōu)秀快遞員、優(yōu)秀客服進(jìn)行了頒獎，并號召全體參訓(xùn)人員向優(yōu)秀學(xué)習(xí)；對于能力認(rèn)證合格的網(wǎng)點客服負(fù)責(zé)人頒發(fā)了認(rèn)證證書。

蘇南地區(qū)是我國工業(yè)和制造業(yè)的高地。2024年，蘇州全市快遞業(yè)務(wù)量37.6億件，同比增長20.6%，占全省比重27%。無錫“快遞進(jìn)廠”業(yè)務(wù)發(fā)送量約6億件，支撐制造業(yè)產(chǎn)值約750億元。常州快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合發(fā)展，累計培育12個快遞服務(wù)制造業(yè)項目。蘇州的服裝、個人護(hù)理等品類，無錫的半導(dǎo)體芯片、光伏設(shè)備及元器件，常州的汽車零部件及配件通過快遞源源不斷發(fā)往全國。

培訓(xùn)會上，韻達(dá)總部及省公司授課人員圍繞如何推動快遞與制造業(yè)深度融合發(fā)展、如何加快快遞出村進(jìn)城、如何加快無人裝備在寄遞末端的推廣應(yīng)用等內(nèi)容進(jìn)行講解。授課以優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例為載體，生動講解服務(wù)思路及舉措，學(xué)員在互動演練中掌握實用技能，培訓(xùn)成效顯著，現(xiàn)場學(xué)習(xí)熱情高漲。

“課程對我非常有幫助，老師們的分享干貨十足，回去后，我要組織員工學(xué)習(xí)，把培訓(xùn)學(xué)到的知識和成果應(yīng)用到實際工作中。”參訓(xùn)學(xué)員、韻達(dá)無錫錫北網(wǎng)點負(fù)責(zé)人說。

參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示，本次培訓(xùn)內(nèi)容緊貼一線實際，針對性強，大家對進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作有了新的認(rèn)識，“信心更足了，干勁更大了。”

韻達(dá)蘇州公司負(fù)責(zé)人表示，下一步，韻達(dá)將持續(xù)提升區(qū)域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，加強與商家和客戶在原材料供應(yīng)、倉儲管理、流通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)在內(nèi)的融合，為全產(chǎn)業(yè)鏈客戶提供精準(zhǔn)高效的履約方案，助力制造企業(yè)和商家降低物流成本，提升核心競爭力。