近年來，全國“花木之鄉(xiāng)”江蘇沭陽的蔬菜瓜果種苗產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在縣內(nèi)的秧苗培育基地，一株株番茄苗、辣椒苗、甜瓜苗長勢喜人、青翠欲滴。

每年的3-4月是沭陽蔬菜瓜果種苗上市的季節(jié)，3月以來，每天從韻達沭陽網(wǎng)點發(fā)出的種苗包裹達超10萬單，韻達貨車滿載碧綠的種苗，48小時便可直達全國各地。

多項舉措提時效

“時間到了，出發(fā)吧！”每天下午兩點，在韻達江蘇沭陽網(wǎng)點負責人榮剛一聲招呼下，12人攬收小分隊駕駛6輛韻達貨車前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植基地，幫助當?shù)剞r(nóng)戶打包、裝運種苗。

要想種苗壯，寄遞時效很重要。榮剛說，為確保瓜果種苗能夠安全、快速地送達全國各地，沭陽網(wǎng)點采取了一系列措施。

在攬收處理前端，因為種苗的主產(chǎn)地分布在韓山鎮(zhèn)、潼陽鎮(zhèn)、扎下鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其中韓山鎮(zhèn)集中在宋莊村、呂莊村、趙口村等村落。為了方便農(nóng)戶寄遞，沭陽網(wǎng)點分別在這些村莊4戶農(nóng)戶的庭院設立快遞攬收點，分別安排4名小哥在攬收點幫助農(nóng)戶打包種苗，為農(nóng)戶寄遞提供有力支持。

從栽種、發(fā)芽到移盤，每一棵僅一指長的果蔬苗都格外脆弱，打包過程需要特別謹慎——每株幼苗的根部帶著一個濕潤的泥土球，再用保鮮膜牢牢纏繞，以確保運輸途中也能保持水分和營養(yǎng)。如果遇到低溫天氣，韻達小哥還會額外裹上一層保溫棉，確保每株果蔬苗送到客戶手中時仍然生機勃勃。

“我們還會提前把打包袋分發(fā)給客戶，等貨車來了后直接裝車，這樣不但貨物安全，效率也更高。”榮剛說，在韻達小哥的幫助下，農(nóng)戶的打包速度相比以前提升了近1倍，每個攬收點大約3小時左右，車廂便裝滿種苗包裹，開往沭陽網(wǎng)點。

在運輸端，沭陽網(wǎng)點加密、增開沭陽-揚州班車線路，每天16點起，不間斷發(fā)車至當?shù)胤謸苤行模Ｕ戏N苗以更快的速度發(fā)往全國。同時，為確保快件運輸時效和車輛安全，沭陽網(wǎng)點采用專業(yè)的車輛進行運輸，并定期對車輛進行檢修和保養(yǎng)。

在售后服務端，建立專業(yè)的客服團隊，隨時解答農(nóng)戶的疑問，讓農(nóng)戶感受到韻達優(yōu)質(zhì)的服務。

“客戶管家”優(yōu)服務

除了貼心的線下服務，當?shù)睾芏嚯娚毯娃r(nóng)戶最近用上了韻達總部專門為客戶研發(fā)的數(shù)字化管理工具——客戶管家，大家好評連連。

電商賣家金女士說，種苗直播在白天，發(fā)貨時間普遍都在下午和晚上，及時處理訂單信息很重要。“客戶管家?guī)臀覀冎鲃咏鉀Q了很多問題，里面的專屬客服群，無論是凌晨還是深夜，都能即時回復、即時處理，非常高效，我現(xiàn)在心里非常踏實。”

“近兩年，為提升客戶滿意度，我們自己用上了總部的‘網(wǎng)點管家’，推薦客戶使用‘客戶管家’，持續(xù)打造‘穩(wěn)快準’服務。”榮剛介紹，公司秉承韻達“用心成就每一次托付”的服務理念，為種苗種植戶打造專屬物流寄遞方案，提供定制化包裝、高性價比、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送等特色服務。

“現(xiàn)在這段時間，我們每天寄遞種苗包裹數(shù)十萬件。”榮剛介紹，目前，每天通過韻達沭陽網(wǎng)點發(fā)貨的種苗、花木及圖書客戶超過3000家，網(wǎng)點也從最初的員工30余人、1臺貨車，日均發(fā)件數(shù)百票，在短短十年時間內(nèi)，發(fā)展到如今員工300人、30多臺大小不等的貨運車輛，日均發(fā)件超20萬票的規(guī)模。

一棵小小的果蔬苗，連接起的是鄉(xiāng)村振興的大產(chǎn)業(yè)。韻達江蘇公司負責人表示，韻達將深化網(wǎng)點協(xié)同與數(shù)智化轉(zhuǎn)型，精準匹配城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)帶與末端服務需求，構(gòu)建“農(nóng)貨進城、工業(yè)品下鄉(xiāng)”雙向流通網(wǎng)絡，通過智能技術(shù)與服務升級，為省內(nèi)特色產(chǎn)業(yè)提供全鏈路智慧物流解決方案。