河北高陽被譽為“中國紡織之鄉(xiāng)”，“高陽毛巾”更是被國家工業(yè)和信息化部確定為中國消費名品區(qū)域品牌。每年這里生產(chǎn)的毛巾數(shù)量達(dá)到50億條，占據(jù)全國三分之一的市場份額，并遠(yuǎn)銷日本、俄羅斯及歐盟、東南亞、非洲等100多個國家和地區(qū)。

靠山吃山、靠水吃水。圓通速遞河北高陽分公司自2010年成立以來，就一直深耕當(dāng)?shù)丶徔検袌觥＝陙恚S著電商浪潮席卷，高陽紡織產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展新階段，高陽毛巾企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”。高陽分公司的毛巾寄遞量也從日均發(fā)貨5萬件增長至15萬件，“雙11”高峰期更是可達(dá)30萬件。如今，毛巾等相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)占公司發(fā)貨量的八成以上。

支撐這份成績的，是高陽分公司為毛巾產(chǎn)業(yè)量身定制的全方位服務(wù)。面對高發(fā)貨量，高陽分公司將操作場地擴充至1.2萬平米，配備了16臺自動打包機，上線雙層自動化分揀線，具備日處理包裹近40萬件的消化能力。同時，分公司還推行“前置倉”模式，將部分快件提前部署至肅寧集運中心，縮短運輸時長。針對易損毛巾，高陽分公司采用防潮防震包裝并增加二次復(fù)核環(huán)節(jié)。“如果是高端產(chǎn)品，我們還使用定制泡沫箱和電子鎖封簽，確保全程可追溯。”分公司負(fù)責(zé)人齊笑說道。

在他看來，高陽分公司的優(yōu)勢體現(xiàn)在三方面：首先是性價比高，通過規(guī)模化運營降低單件成本；其次是時效保障快，依托全國網(wǎng)絡(luò)，80%的省內(nèi)訂單實現(xiàn)次日達(dá)；最后是定制化服務(wù)，例如為高附加值產(chǎn)品提供保價和全程溫控運輸。

“一開始，我們曾收到過包裝不規(guī)范等客戶反饋。我們不斷改進(jìn)包裝，現(xiàn)已推出5種規(guī)格的環(huán)保包裝方案，并設(shè)立專職客服團隊，客戶滿意度提升至98%。”該負(fù)責(zé)人說。

他坦言，服務(wù)高陽毛巾產(chǎn)業(yè)寄遞并不是一帆風(fēng)順，也會面臨各種挑戰(zhàn)和難題。“旺季運力短缺和農(nóng)村末端派送成本高一直是困擾我們的兩大難題。”為此，高陽分公司在旺季到來前，主動做好應(yīng)急預(yù)案，臨時調(diào)配200輛貨車；在行政村設(shè)立合作點，通過“快遞+便利店”模式降低末端成本。  

為了更好地服務(wù)市場客戶，高陽分公司充分發(fā)揮快遞優(yōu)勢，與當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)形成深度融合。“我們數(shù)千平米的倉儲資源，合作企業(yè)可享受‘免費入倉+智能庫存管理’服務(wù)。”“我們?yōu)楫?dāng)?shù)刂髽I(yè)——三利毛巾等提供從訂單管理到售后返貨的全鏈條服務(wù)，定期召開供需會調(diào)整攬收節(jié)奏，按商家客戶的需求調(diào)整攬收頻次，比如發(fā)貨旺季我們就增加夜間班次；比如直播帶貨爆單時，我們就通過‘前置倉’調(diào)貨……”

眼下，跨境電商成為高陽紡織產(chǎn)業(yè)的新增長點。高陽正實施“龍頭企業(yè)+跨境電商+海外倉”模式，推動高陽毛巾加速走向海外。

“下一步，我們也準(zhǔn)備做好兩件事，一是開通跨境物流專線，助力企業(yè)拓展東南亞市場；二是建設(shè)智慧物流產(chǎn)業(yè)園，集成倉儲、分揀、電商直播等功能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)新的突破。”齊笑自信滿滿。