某天半夜，客戶需要?jiǎng)倓偟竭_(dá)網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)包裹，本來(lái)這個(gè)包裹是屬于第二天派送的。但是韻達(dá)小哥不暇思索，立馬趕往網(wǎng)點(diǎn)，在對(duì)應(yīng)格口快速找到包裹，僅用半小時(shí)便將包裹安全送達(dá)客戶手中。這樣的高效服務(wù)，源于該網(wǎng)點(diǎn)十年如一日對(duì)服務(wù)品質(zhì)的追求，更離不開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)化分揀設(shè)備的全面啟用。從人工分揀到科技賦能，韻達(dá)呼和浩特韻誠(chéng)網(wǎng)點(diǎn)，正以實(shí)實(shí)在在的升級(jí)舉措，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的快遞體驗(yàn)。

從"面包車(chē)夢(mèng)想"到自動(dòng)化跨越

2011年，韻達(dá)在呼和浩特僅有8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)賽罕區(qū)業(yè)務(wù)的武軍，帶著3名快遞員和1輛二手面包車(chē)，成立了呼和浩特韻誠(chéng)網(wǎng)點(diǎn)。每天天不亮，他就和伙伴們手動(dòng)分揀包裹，最大的愿望是“能把面包車(chē)裝滿”。隨著2012年韻達(dá)呼和浩特分撥中心成立，加上當(dāng)?shù)乜爝f業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。武軍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大服務(wù)范圍，一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)日均快遞包裹裝滿1輛小面包車(chē)到一輛大箱車(chē)的跨越。

真正的轉(zhuǎn)折發(fā)生在2024年。面對(duì)日均超萬(wàn)件的包裹量，網(wǎng)點(diǎn)投資100萬(wàn)元建成自動(dòng)化網(wǎng)格倉(cāng)，引進(jìn)智能分揀設(shè)備。21個(gè)分揀格口、每小時(shí)7000件的處理效率，在內(nèi)蒙古呼和浩特率先實(shí)現(xiàn)包裹分揀自動(dòng)化?！斑^(guò)去快遞小哥彎腰分揀的活兒，現(xiàn)在機(jī)器兩小時(shí)就能完成，包裹狂掃、擺輪傳送、智能分揀，全流程自動(dòng)化?！蔽滠娭钢鴦蛩龠\(yùn)轉(zhuǎn)的擺輪傳送帶說(shuō)。

科技賦能下的"時(shí)效提升"

網(wǎng)點(diǎn)在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)的調(diào)整更具突破性。韻誠(chéng)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)將包裹交付頻次提升至六次。15名司機(jī)組成的"夜班隊(duì)"輪班值守，往返于分撥中心和網(wǎng)點(diǎn)之間。確保從晚8點(diǎn)到凌晨3點(diǎn)的四個(gè)新增頻次高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

"網(wǎng)格倉(cāng)自動(dòng)化設(shè)備讓我們把分揀工作前置完成，末端時(shí)效平均提升2小時(shí)。"操作主管云鵬現(xiàn)場(chǎng)演示：包裹經(jīng)自動(dòng)化設(shè)備掃描后，沿著傳送帶滑入對(duì)應(yīng)格口，全程一個(gè)人就能搞定，快遞員早上到崗時(shí)，所有快件已按派送路線整齊碼放。

這種"夜間分揀+晨間直送"的模式，使網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)旺季日均處理上萬(wàn)票包裹時(shí)，仍能保持穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)，并且在時(shí)效上更有服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

數(shù)據(jù)顯示，自動(dòng)化設(shè)備投用后，網(wǎng)點(diǎn)末端派送效率提升40%，快遞員日均派件量也有了明顯提升，雙十一期間包裹量也有所突破?？蛻敉跖扛锌?quot;現(xiàn)在上午12點(diǎn)左右收到的包裹，現(xiàn)在10點(diǎn)就收到了，比過(guò)去提前了2個(gè)小時(shí)。"

在自動(dòng)化設(shè)備的支持下，韻誠(chéng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)范圍持續(xù)拓展。在國(guó)內(nèi)包裹派送服務(wù)的基礎(chǔ)上，新增了跨境包裹的末端派送服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)建立"機(jī)場(chǎng)直通"綠色通道，跨境包裹抵達(dá)呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)后，網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)屬車(chē)輛2小時(shí)內(nèi)即可完成清關(guān)提貨，實(shí)現(xiàn)"當(dāng)日達(dá)"服務(wù)承諾。澳洲客商表示："從墨爾本到呼和浩特，全程物流可追蹤，讓我們跨境貿(mào)易更安心。"

網(wǎng)點(diǎn)的5名客服團(tuán)隊(duì)同樣體現(xiàn)著服務(wù)溫度。在線客服積極響應(yīng)，客服小達(dá)24小時(shí)提供服務(wù)，讓售后服務(wù)既有速度又有溫度。

數(shù)智物流背后的"溫暖力量"

在科技硬實(shí)力之外，韻誠(chéng)網(wǎng)點(diǎn)的文化建設(shè)也有特色。20多名快遞員中，10年以上工齡的占半數(shù)以上。“公司給我們交保險(xiǎn)、漲派費(fèi)，冬天發(fā)羽絨服，夏天送清涼包?！笨爝f員張師傅展示手機(jī)里的照片：每月一次的集體聚餐、年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)放慰問(wèn)紅包……這些暖心舉措讓團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)。

每周一的晨會(huì)上，武軍都會(huì)和員工復(fù)盤(pán)服務(wù)案例，內(nèi)容涵蓋智能設(shè)備操作、應(yīng)急情況處理等，幫助快遞小哥提升服務(wù)技能。

在近日召開(kāi)的韻達(dá)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，呼和浩特韻誠(chéng)網(wǎng)點(diǎn)獲得"年度優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)"。評(píng)審委員會(huì)特別指出，該網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)"自動(dòng)化設(shè)備投入+服務(wù)模式創(chuàng)新+團(tuán)隊(duì)建設(shè)"的三維升級(jí)，走通了“科技賦能末端”的創(chuàng)新路徑，也為全網(wǎng)提供了可復(fù)制的末端服務(wù)優(yōu)化方案。如今，這個(gè)曾用面包車(chē)送貨的小網(wǎng)點(diǎn)，已通過(guò)擁抱科技，不斷創(chuàng)新，開(kāi)拓出更廣闊的市場(chǎng)，提供了更貼心的寄遞服務(wù)。

站在嶄新的自動(dòng)化分揀線前，武軍望向忙碌而有序的作業(yè)區(qū)："我們正在測(cè)試AI智能調(diào)度系統(tǒng)，未來(lái)將通過(guò)大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的運(yùn)力調(diào)配。"從最初的面包車(chē)到如今的智能網(wǎng)格倉(cāng)，韻誠(chéng)網(wǎng)點(diǎn)用科技創(chuàng)新在快遞高質(zhì)量發(fā)展的賽道上奔跑，以客戶為中心、以科技為引擎，持續(xù)跑出服務(wù)"加速度"。