初次走進韻達內(nèi)蒙古包頭網(wǎng)格倉，就深深地被它標準的門店建設、先進的交叉帶分揀設備、工作人員整齊的著裝所吸引?？粗卉囉忠卉嚨陌诮徊鎺洗┧?，分揀人員忙碌操作的身影，用技術升級服務的畫面在這一刻具象化。
近年來，韻達內(nèi)蒙古包頭網(wǎng)點大力投資，靠著自動化設備和貼心服務，穩(wěn)健發(fā)展。自2010年開始，韻達包頭網(wǎng)點經(jīng)歷了從無到有、從小到大的發(fā)展，也用實實在在的技術升級，為當?shù)叵M者和商家提供了高效、便捷的快遞服務。
從零起步，分揀設備更新迭代
2010年，韻達包頭網(wǎng)點成立，場地僅有二三百平方米，網(wǎng)點只有兩輛面包車，每天處理五六百票包裹。
隨著電商的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)點業(yè)務量迅速增長，為了提升服務能力，網(wǎng)點在2013年搬遷至1000多平方米的新場地，并率先引入普通流水線，雖然還是采用人工標記分揀，但效率提升了不少。當時，這一創(chuàng)新舉措在同行中引起廣泛關注，眾多同行紛紛前來學習，相繼引入流水線。
2018年，包頭當?shù)匾?guī)劃了快遞園區(qū)，韻達包頭網(wǎng)點再次搬遷至新場地，擴大場地面積，引入雙層交叉帶，不多久，網(wǎng)點負責人李曉巍又投入了更先進的交叉帶分揀設備，目前交叉帶加輔線一小時平均能處理1萬件包裹，不僅極大地提高了快遞小哥的工作效率，也提升了包裹分揀的精準度。
為了應對日益增長的業(yè)務量，李曉巍今年還計劃在昆都侖區(qū)和高新區(qū)再分別投建一個分揀場地，屆時將有效緩解現(xiàn)有網(wǎng)格倉的分揀作業(yè)，進一步提升運營效率。
“以前每天光分揀就要花費兩三個小時，現(xiàn)在半小時就能裝車出發(fā)?！痹诰W(wǎng)點干了8年的快遞員王師傅說，“特別是交叉帶機器上線后，包裹上的電子面單一掃就自動分到對應區(qū)域，特別方便，省時又省力?！?/p>
末端服務，鋪設快遞柜便利消費者
韻達內(nèi)蒙古包頭網(wǎng)點的業(yè)務以派送為主，攬收為輔。為了做好末端服務，網(wǎng)點負責人李曉巍積極響應相關部門的號召，大力推進快遞進村工作。為了能把快遞送到偏遠村子，李曉巍在昆都侖區(qū)的張家營子設立了方便周邊十六個村子包裹中轉的站點，在村里小超市合作設點，在每個村子投放快遞柜，并投入派送車輛和人員進村派送。目前雖然投入大、回報少，但極大地便利了村民的生活。剛開始一個村一天才幾件包裹，如今，這些村子的快遞量能送到四五十件，老鄉(xiāng)們再也不用騎車到鎮(zhèn)上取快遞了。
張家營子村的李大爺現(xiàn)在成了快遞柜的“?？汀保骸耙郧叭€快遞要騎三輪車去鎮(zhèn)上，來回十多里地?，F(xiàn)在家門口小賣部就能拿，我孫子的玩具、兒子寄的藥，走兩步就到！”
二級網(wǎng)點只需提供可以把快遞柜裝在室內(nèi)的場地，其余由韻達包頭網(wǎng)點投資建設并上門安裝。24小時都能取件的便利舉措，不僅提升了派送效率，也增強了網(wǎng)點與分部的合作緊密度。
兩家試點門店運行下來，居民都說“下班再晚也能拿到快遞，特別省心”。
家住昆區(qū)試點驛站旁的小區(qū)居民劉女士點贊：“我們雙職工經(jīng)常加班，快遞柜就在單元樓，掃個碼隨時取，下雨天也不怕包裹淋濕了?！?/p>
智能系統(tǒng)，創(chuàng)新服務好管家
韻達包頭網(wǎng)點始終堅持以服務為核心，不斷升級服務模式。2014年，網(wǎng)點開通了包頭首個以400開頭的客服電話，專門用于查件和下單，為客戶提供更便捷的咨詢和售后體驗。
三年前，網(wǎng)點又在包頭天府廣場組建了15人的客服團隊，其中10人專門幫二級網(wǎng)點處理包裹咨詢。現(xiàn)在團隊積極擁抱科技，都在使用韻達推出的智能客服“小達機器人”，像改地址、催件這些常見問題，小達機器人都能自動回復，極大地提高了客服的工作效率，保障了服務質(zhì)量。
當?shù)匾患姨禺a(chǎn)老板張先生笑著說，“機器人客服24小時在線，客戶半夜改地址也不用打電話找人，合作特別踏實。”
韻達包頭網(wǎng)點在管理方面也不斷創(chuàng)新。網(wǎng)點管家、客戶管家APP等數(shù)字化工具的引入，讓網(wǎng)點經(jīng)營者能夠隨時隨地查看數(shù)據(jù)，精準掌握經(jīng)營狀況，為決策提供有力支持。
對于當?shù)刭u醬牛肉、瓜子的商家，網(wǎng)點還用智能系統(tǒng)結算運費，幫著老鄉(xiāng)們把特產(chǎn)賣到全國。
網(wǎng)點負責人說起這些年的變化很感慨：“最早我們四五個人擠在200平方米的小倉庫分貨，現(xiàn)在用無人驛站給客戶送件，行業(yè)發(fā)展的太快了?！钡拇_，從最初的簡陋場地到如今的現(xiàn)代化物流園，從人工分揀到智能化分揀設備，從簡單的快遞服務到全方位的物流解決方案，韻達包頭網(wǎng)點始終以客戶為中心，以服務為宗旨，不斷創(chuàng)新和升級，讓每個包裹跑得更快，讓收快遞變成一件省心事兒。
