壹米滴答廈門翔安火炬營業部的倉庫里，徐雄輝正俯身加固貨物的捆扎帶，這是他注重細節的習慣，認真檢查貨物包裝也讓他覺得心里踏實。

幾年前，因為壹米滴答一場招商會的吸引，讓這個物流管理科班生干起了物流生意。如今翔安火炬營業部已有15人團隊、兩輛9.6米、四輛4.2米、三輛小貨車。服務著寧德時代、冠捷等上市公司。他說：“物流服務的每個細節，都是客戶的體驗。”

△徐總加盟壹米滴答干網點，收獲一份自己的事業

1%的細節都要抓，贏得口碑

徐總的生意越做越紅火，離不開實打實的細節服務。在他眼中，“1%的細節失誤可能導致100%的客戶流失。”為此他推出“定車定點定人”的收派模式，高效又穩妥，專屬司機和客服全程跟進，確保服務質量和客戶體驗。

去年冬天的深夜，一通緊急電話打破了寧靜，客戶臨時有一批貨發往重慶。時間緊、任務重，徐總團隊的司機摸黑奔赴現場，快速完成裝車，又將貨物連夜送往泉州分撥中心，全程反饋裝車動態，保證貨物在凌晨三點前裝車發出。

廈門到重慶1600多公里的距離，貨物隔日準時抵達，這份用服務和時效守護的口碑，也成了客戶發貨“非他不可”的理由。

△壹米滴答覆蓋全國3萬多個鄉鎮，跨省最快次晨達

派好1票件，比發10張名片管用

徐總不僅重視發貨客戶，也格外重視末端收貨客戶的體驗。他要求員工在客戶簽收后的3小時內進行回訪，及時了解客戶對服務的滿意度和改進建議。曾有外地客戶驚訝地問他：“你們是怎么做到的？讓我的收貨人主動打電話，指定用壹米滴答發貨！”

徐總常說：“派好1票件，客戶的認可，比發10張名片都管用。”因為末端客戶體驗好了，他們在訂貨時也會主動向發貨商推薦物流，甚至直接指定物流。而且，收件客戶對派送服務滿意，下次發貨的時候第一時間也會想到壹米滴答！

△壹米滴答數智化技術，為客戶降本提效

遇到瓶頸，平臺幫我破局

前段時間，翔安火炬營業部貨量連續三個月停滯不前。面對瓶頸，徐總找到省區負責人和網銷團隊，壹米滴答團隊不僅幫他分析市場，還在客戶維護、車輛調配等方面提出建議。

“他們是全力以赴在幫我”徐總感慨道，在平臺的幫助下，翔安火炬營業部找到了開拓市場的方法，貨量節節攀升。“選擇比努力更重要”徐總說，“很慶幸當初選擇了壹米滴答這個平臺，在這里有對網點實實在在的幫扶和支持，讓我實現了自己的價值，打拼出一份事業。”