“今天上午有三百個訂單要發(fā)貨。”在河南省安陽市柏莊鎮(zhèn)一家主營童裝的網(wǎng)店里，90后電商老板李先生正熟練地查看店鋪后臺訂單情況。門口兩位打包工人剛開始打單發(fā)貨，韻達(dá)的攬件快遞車就已準(zhǔn)點停靠在門前。
對于像李先生這樣的童裝小微商家來說，物流效率是生命線。包裹的出庫速度、時效穩(wěn)定性，直接關(guān)乎店鋪信譽(yù)與客戶留存。在他身后，韻達(dá)河南安陽網(wǎng)點緊密圍繞當(dāng)?shù)赝b產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
“我們通過引進(jìn)自動化分揀設(shè)備、優(yōu)化操作流程、完善服務(wù)機(jī)制，為當(dāng)?shù)赝b產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供‘穩(wěn)快準(zhǔn)’的服務(wù)解決方案，日發(fā)童裝包裹達(dá)到20余萬票。”韻達(dá)河南安陽網(wǎng)點負(fù)責(zé)人戶有全說。
聚焦客戶需求，延伸服務(wù)邊界
河南省安陽市北關(guān)區(qū)柏莊鎮(zhèn)，是豫北地區(qū)童裝制造與銷售最為活躍的區(qū)域之一。特別是以柏莊鎮(zhèn)為核心的童裝產(chǎn)業(yè)集群，已形成集設(shè)計、生產(chǎn)、批發(fā)、電商于一體的完整生態(tài)鏈，有“南有義烏，中有柏莊，北有白溝”的說法。
當(dāng)?shù)赝b行業(yè)銷售節(jié)奏快，尤其依賴電商平臺的客戶，也對快遞企業(yè)提出了“雙重高要求”——價格要有優(yōu)勢，服務(wù)不能打折。韻達(dá)安陽網(wǎng)點積極應(yīng)變，將服務(wù)邊界延伸至童裝產(chǎn)業(yè)鏈的“毛細(xì)血管”。
“我們推出駐點攬收服務(wù)，實現(xiàn)了對柏莊鎮(zhèn)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，商家需求24小時響應(yīng)，晚間攬收直至22點，最大限度匹配商家的發(fā)貨節(jié)奏。”戶有全說，在春節(jié)、開學(xué)季等銷售旺季，網(wǎng)點還會組建臨時機(jī)動攬收服務(wù)小組，主動提供打包、貼單等前置服務(wù)，將物流鏈條前伸至生產(chǎn)端，有效分擔(dān)了商家壓力，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)整體運(yùn)營效率。
科技賦能，激活新質(zhì)生產(chǎn)力
高質(zhì)量發(fā)展離不開新質(zhì)生產(chǎn)力的驅(qū)動。2023年6月，韻達(dá)安陽網(wǎng)點投資200余萬元引進(jìn)了一套自動化交叉帶分揀設(shè)置，搭配伸縮機(jī)、多面掃等智能設(shè)備，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)人工分揀向智慧物流的躍升。
“自動化設(shè)備上線后，網(wǎng)點日處理能力由過去的7萬票躍升至20萬票，原本需要攬收至凌晨的包裹，現(xiàn)在晚上10點前即可全部清倉出庫。”戶有全坦言，科技的介入帶來了產(chǎn)能的幾何級增長，更重要的是，它為童裝產(chǎn)業(yè)提供了前所未有的服務(wù)穩(wěn)定性與可控性。“過去人工分揀難免錯漏，現(xiàn)在包裹操作分揀精準(zhǔn)到分鐘級，這讓我們的客戶發(fā)貨更安心，競爭力也隨之提升。”
值得一提的是，產(chǎn)能升級不僅滿足了當(dāng)?shù)赝b產(chǎn)業(yè)日益增長的發(fā)貨需求，韻達(dá)安陽網(wǎng)點還通過優(yōu)化集包模式，實現(xiàn)直發(fā)新鄉(xiāng)分撥中心，有效壓縮了中轉(zhuǎn)路徑，顯著提高了區(qū)域間互通時效，為客戶帶來了省內(nèi)及周邊省份48小時達(dá)、長三角72小時達(dá)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。
“我們的顧客多是年輕媽媽，她們對物流速度和準(zhǔn)時達(dá)特別敏感。包裹能快半天發(fā)出，往往就能換來一個五星好評。”一位與韻達(dá)合作多年的童裝直播客戶張先生深有感觸地說，韻達(dá)的高效服務(wù)，讓他能更專注于產(chǎn)品銷售，心無旁騖地開拓市場。
“我們的愿景是，把韻達(dá)服務(wù)做得像流水線一樣專業(yè)穩(wěn)定，但又能像朋友一樣靈活響應(yīng)。”戶有全表示，未來，安陽網(wǎng)點將繼續(xù)關(guān)注客戶需求，以以更智能、更精準(zhǔn)的服務(wù)解決方案，助力更多的本地童裝客戶實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，讓“安陽童裝”這張名片，通過韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)，更快、更好地走向消費者。
