在申通快遞山東巨野網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)人江懷建——一名服役12年的退伍老兵，將部隊(duì)的“鐵律”融入快遞服務(wù)：以軍事化標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化執(zhí)行力，以柔性化服務(wù)滿(mǎn)足個(gè)性化需求，打造出一套“精細(xì)管理+彈性響應(yīng)”的運(yùn)營(yíng)模式，成為當(dāng)?shù)乜爝f行業(yè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

柔性服務(wù)升級(jí)贏得客戶(hù)口碑

面對(duì)電商客戶(hù)高頻、急迫的需求，網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)模式：為每個(gè)客戶(hù)配備“1V1”服務(wù)群，確保客戶(hù)需求1小時(shí)內(nèi)給出解決方案。推出“順路攬收”“夜間加急”等彈性服務(wù)，適配生鮮等特殊品類(lèi)。通過(guò)“提前規(guī)劃-動(dòng)態(tài)調(diào)度-資源匹配”流程，今年年貨節(jié)期間，巨野網(wǎng)點(diǎn)單日票量突破5萬(wàn)票，較日常提升70%。

當(dāng)?shù)刂r(nóng)產(chǎn)品客戶(hù)老李評(píng)價(jià)：“申通團(tuán)隊(duì)裝卸利落、分揀快，生鮮破損率僅0.03%，是我們的首選合作伙伴！”目前，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)已經(jīng)覆蓋果蔬，禽蛋、干貨等全品類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品。

6S管理捧回安全生產(chǎn)獎(jiǎng)

安全是快遞行業(yè)的生命線。在江懷建的帶領(lǐng)下，巨野網(wǎng)點(diǎn)推行嚴(yán)格的6S管理標(biāo)準(zhǔn)：工具擺成線、包裹碼放齊、循環(huán)袋即用即歸，每日全員參與“地毯式”清掃。

“管理是盯出來(lái)的，安全是嚴(yán)出來(lái)的！”江懷建常把這句話掛在嘴邊。憑借這套軍事化標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)和員工獲得多項(xiàng)殊榮“菏澤市優(yōu)秀安全員”、“菏澤市快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理先進(jìn)單位”和“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”等。

“部隊(duì)教我沖鋒，市場(chǎng)教我服務(wù)。” 江懷建總結(jié)，軍事化管理筑牢了網(wǎng)點(diǎn)的安全與效率根基，而“彎腰服務(wù)”的柔性理念則贏得了客戶(hù)口碑。如今，這支兼具執(zhí)行力和溫度的團(tuán)隊(duì)，正成為申通網(wǎng)絡(luò)中的“尖兵樣板”。