在申通快遞山東巨野網(wǎng)點，負責人江懷建——一名服役12年的退伍老兵，將部隊的“鐵律”融入快遞服務：以軍事化標準強化執(zhí)行力，以柔性化服務滿足個性化需求，打造出一套“精細管理+彈性響應”的運營模式，成為當?shù)乜爝f行業(yè)標桿網(wǎng)點。

柔性服務升級贏得客戶口碑

面對電商客戶高頻、急迫的需求，網(wǎng)點創(chuàng)新服務模式：為每個客戶配備“1V1”服務群，確保客戶需求1小時內(nèi)給出解決方案。推出“順路攬收”“夜間加急”等彈性服務，適配生鮮等特殊品類。通過“提前規(guī)劃-動態(tài)調(diào)度-資源匹配”流程，今年年貨節(jié)期間，巨野網(wǎng)點單日票量突破5萬票，較日常提升70%。

當?shù)刂r(nóng)產(chǎn)品客戶老李評價：“申通團隊裝卸利落、分揀快，生鮮破損率僅0.03%，是我們的首選合作伙伴！”目前，網(wǎng)點服務已經(jīng)覆蓋果蔬，禽蛋、干貨等全品類農(nóng)產(chǎn)品。

6S管理捧回安全生產(chǎn)獎

安全是快遞行業(yè)的生命線。在江懷建的帶領下，巨野網(wǎng)點推行嚴格的6S管理標準：工具擺成線、包裹碼放齊、循環(huán)袋即用即歸，每日全員參與“地毯式”清掃。

“管理是盯出來的，安全是嚴出來的！”江懷建常把這句話掛在嘴邊。憑借這套軍事化標準，網(wǎng)點和員工獲得多項殊榮“菏澤市優(yōu)秀安全員”、“菏澤市快遞行業(yè)標準化管理先進單位”和“安全生產(chǎn)先進單位”等。

“部隊教我沖鋒，市場教我服務。” 江懷建總結，軍事化管理筑牢了網(wǎng)點的安全與效率根基，而“彎腰服務”的柔性理念則贏得了客戶口碑。如今，這支兼具執(zhí)行力和溫度的團隊，正成為申通網(wǎng)絡中的“尖兵樣板”。