廣州十三行是全國聞名的服裝批發集散地，在這條不足400米長的街道上，超6000家商戶密集交織，每天都在上演著關乎潮流與財富的競速賽。在這場競賽中，韻達廣州新長壽網點以優質的服務體驗，成為當地商圈內的物流合作伙伴。

“目前，我們日均攬收的服裝包裹總重量達到10噸以上。”韻達新長壽網點負責人黃彬南介紹說，網點專門配置了十余人的專職攬收團隊，全力滿足客戶的發貨需求。

從“人找貨”到“云下單”

近些年，隨著快遞服務深入千家萬戶，廣州十三行商圈的業務模式也悄然發生了改變。在黃彬南的記憶里，傳統的服裝采購模式流程繁瑣，耗時費力。“以前，外地客戶必須到市場，在各個檔口奔波選貨、集貨、打包，非常辛苦?！?/p>

“現在，我們的一項核心服務，就是讓客戶實現‘云進貨’?！?/strong>黃彬南說。這種被客戶稱為“遠程履約”的模式優勢明顯：客戶跟熟悉的檔口老板選定服裝樣板款式并向檔口下單后，只需通過微信將取貨信息發送給長期合作的快遞員?？爝f員接到指令后，便會穿梭于各個指定檔口，幫助客戶收齊貨品，再統一打包發運。

這種創新服務，不僅為客戶節省了大量的時間與差旅成本，更通過快遞員的專業集貨、打包，顯著提升了客戶采購效率。“我們的一線快遞員，每人微信里都維系著上千名客戶，他們不再只是快遞員，更像是客戶在十三行的‘專屬收貨管家’。”黃彬南補充道。

全方位提升攬收效率

面對服裝市場“高頻次、高時效”的業務特點，韻達新長壽網點形成了一套完整的服務應對策略。黃彬南坦言，快遞服務的效率，直接關系到客戶的資金周轉率和滿意度。

為此，黃彬南在服務能力的升級上狠下功夫。“我們為一線攬收員配發了小巧的手推車，提升攬收效率，同時，組織快遞員學習專業的服裝打包技巧，確保包裹在運輸途中安全無虞；在發貨上，我們的司機和攬收員，明確各自職責，相互配合，多頻次發車保證當天包裹不積壓。”

據了解，十三行市場的業務旺季從每年8月持續到次年4月，周期較長。為應對持續的業務高峰，韻達新長壽網點也在人力、車輛資源上進行了提前儲備?！斑M入旺季前，我們就會提前擴充攬收與操作團隊，所有資源調配都以保障客戶包裹的準時發出為首要目標。”

主動服務提升客戶體驗

除了高效的前端攬收，韻達廣州新長壽網點在售后服務環節同樣表現出色，并堅持“主動服務”的服務理念。

“我們不希望等客戶發現問題再來找我們，而是要主動發現并提前處理?！秉S彬南說，韻達新長壽網點專門設立了客服專崗，核心職責是主動跟蹤網點所有發出包裹的物流動態信息。一旦系統后臺顯示包裹出現異常，客服會立刻啟動雙向響應：一邊主動聯系客戶告知情況；另一邊同步啟動售后服務流程，追溯問題環節。這種前置性的主動服務模式，將可能的問題消弭于萌芽，極大地提升了客戶服務體驗。

“我們的服務承諾很明確：只要客戶有發貨需求，我們的工作人員和服務就一定能跟上。服務好每一位服裝客戶，保障好每一個包裹的時效與安全，這也是我們的核心競爭力。”黃彬南自信地說。