全球物流服務(wù)運(yùn)營商極兔速遞（1519.HK）近日宣布，極兔巴西于7月7日，在巴西最具權(quán)威的消費(fèi)者聲譽(yù)與服務(wù)平臺(tái)Reclame Aqui上，以8.2分（滿分10分）的卓越成績，躋身RA 1000榜單的最高評分檔。

Reclame Aqui是巴西消費(fèi)者最信賴的企業(yè)評價(jià)與聲譽(yù)平臺(tái)，被廣泛認(rèn)可為消費(fèi)者核實(shí)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和透明度的最可信賴來源。Reclame Aqui平臺(tái)評分均來源于注冊用戶的真實(shí)反饋，匯集了成千上萬條消費(fèi)者親身經(jīng)歷的評價(jià)。RA 1000 評分僅授予達(dá)到卓越標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，代表了平臺(tái)上最高水平的客戶認(rèn)可和卓越表現(xiàn)。

極兔巴西此次榮獲RA 1000最高評分檔，無疑是對其卓越服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者高度認(rèn)可的有力印證。這一里程碑式的成就，不僅彰顯了極兔速遞在客戶服務(wù)領(lǐng)域的非凡實(shí)力，更標(biāo)志著其在巴西市場樹立了全新的行業(yè)服務(wù)典范，贏得了廣大消費(fèi)者的深度信賴。

極兔巴西的成功，源于其對客戶投訴的及時(shí)響應(yīng)和高效的問題解決率。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，極兔巴西采取了一系列舉措。團(tuán)隊(duì)專門組建了由運(yùn)營負(fù)責(zé)人組成的小組，專注于處理客戶投訴案件，包括在Reclame Aqui 平臺(tái)上登記的投訴。同時(shí)，每周與各地分公司召開例會(huì)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，確保問題得到高效解決。此外，極兔巴西還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶，對每一個(gè)案件進(jìn)行全程跟蹤，確保客戶滿意度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

極兔巴西客服團(tuán)隊(duì)

此外，極兔巴西還制定了清晰的客戶服務(wù)提升目標(biāo)和工作計(jì)劃。極兔巴西計(jì)劃從7月起實(shí)施針對性月度獎(jiǎng)金計(jì)劃，以表彰和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的出色表現(xiàn)。此外，極兔巴西也正在積極籌備于年底啟動(dòng)一項(xiàng)市場營銷戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升品牌知名度，鞏固企業(yè)形象。

“我們非常自豪能夠在巴西最大的消費(fèi)者評價(jià)平臺(tái)Reclame Aqui上獲得RA 1000的最高檔評分，”極兔巴西發(fā)言人Christiane Caggiano表示，“這不僅是對我們團(tuán)隊(duì)辛勤工作的肯定，更是對我們始終堅(jiān)持以客戶為本，追求卓越服務(wù)理念的最好證明。我們將持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為巴西消費(fèi)者提供更高效、更可靠的物流服務(wù)。”