全球物流服務(wù)運營商極兔速遞（1519.HK）近日宣布，極兔巴西于7月7日，在巴西最具權(quán)威的消費者聲譽與服務(wù)平臺Reclame Aqui上，以8.2分（滿分10分）的卓越成績，躋身RA 1000榜單的最高評分檔。

Reclame Aqui是巴西消費者最信賴的企業(yè)評價與聲譽平臺，被廣泛認可為消費者核實企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和透明度的最可信賴來源。Reclame Aqui平臺評分均來源于注冊用戶的真實反饋，匯集了成千上萬條消費者親身經(jīng)歷的評價。RA 1000 評分僅授予達到卓越標準的企業(yè)，代表了平臺上最高水平的客戶認可和卓越表現(xiàn)。

極兔巴西此次榮獲RA 1000最高評分檔，無疑是對其卓越服務(wù)品質(zhì)和消費者高度認可的有力印證。這一里程碑式的成就，不僅彰顯了極兔速遞在客戶服務(wù)領(lǐng)域的非凡實力，更標志著其在巴西市場樹立了全新的行業(yè)服務(wù)典范，贏得了廣大消費者的深度信賴。

極兔巴西的成功，源于其對客戶投訴的及時響應(yīng)和高效的問題解決率。

為實現(xiàn)這一目標，極兔巴西采取了一系列舉措。團隊專門組建了由運營負責人組成的小組，專注于處理客戶投訴案件，包括在Reclame Aqui 平臺上登記的投訴。同時，每周與各地分公司召開例會，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，確保問題得到高效解決。此外，極兔巴西還會主動聯(lián)系客戶，對每一個案件進行全程跟蹤，確保客戶滿意度達到標準。

極兔巴西客服團隊

此外，極兔巴西還制定了清晰的客戶服務(wù)提升目標和工作計劃。極兔巴西計劃從7月起實施針對性月度獎金計劃，以表彰和激勵團隊的出色表現(xiàn)。此外，極兔巴西也正在積極籌備于年底啟動一項市場營銷戰(zhàn)略，進一步提升品牌知名度，鞏固企業(yè)形象。

“我們非常自豪能夠在巴西最大的消費者評價平臺Reclame Aqui上獲得RA 1000的最高檔評分，”極兔巴西發(fā)言人Christiane Caggiano表示，“這不僅是對我們團隊辛勤工作的肯定，更是對我們始終堅持以客戶為本，追求卓越服務(wù)理念的最好證明。我們將持續(xù)提升客戶體驗，為巴西消費者提供更高效、更可靠的物流服務(wù)。”