“勇擔當，重結果，勤溝通……”走進韻達江蘇新興化網點，鑲嵌在企業文化墻的大字分外醒目，10米外的操作場地內，嶄新的自動化分揀線高速運轉，包裹精準滑入對應格口，裝車現場，叉車來回穿梭，自動伸縮機徐徐向前，科技與實力在這里交相輝映。

自從2024年5月，韻達新興化網點開展經營以來，網點發件量持續增加，韻達品牌美譽度、客戶滿意度持續提升。這家位于蘇中小縣城的網點如何實現又好又快發展？有何秘訣？

持續提升產能  升級客戶體驗

走進位于興化開發區調味品集聚區的江蘇某生物技術開發有限公司醬料車間，兩條生產線正在作業。生產線上，一瓶瓶裝滿番茄色醬料的瓶子有節奏地移動。在隔壁的發貨車間，韻達小哥正熟練地打包、貼上韻達面單、裝車寄出。

該公司與韻達新興化網點已經合作一年，日均發貨1萬件左右。這么多的包裹一天之內要安全、快速發出去，無疑需要強大的運營保障能力。

近一年來，韻達新興化網點持續加大產能建設力度，引進了自動分揀系統、自動伸縮機、快遞無人車，采購了爬坡機、叉車，廠房擴大到6000平方米，同時購買了10多臺運輸車輛，其中新能源車3臺，總投資達800萬元。“可不要小看我們的自動分揀系統，這可是我們參照多家優秀網點分揀線的特點，按照最嚴標準、最高質量要求設計安裝的。”興化網點負責人周鎖林樂呵呵地介紹，興化韻達的分揀線皮帶厚度很厚，具有更好的承載能力和耐磨性，網點快遞分揀圍欄網、站臺鐵皮以及格口擋板也是加厚的。

“再比如快遞無人車，一些網點采購的無人車可能是經濟型的，裝載空間和續航里程有限。而我們的無人車是買的廠家頂配的重載型的，能裝8個立方、1.5噸，續航260公里。”

為什么這么舍得投入？周鎖林回答，“我的想法是，快遞我們要么不做，要做就做最好，設備要最好的，服務我們也是最好的。”

深化精細管理 推動效能提升

如果說完善的設備設施是做好快遞服務的基礎，那么精細化管理與持續的創新則是韻達新興化網點打造優質服務的重要保證。

新興化網點設立了六大職能部門——綜合部、操作部、市場部、客服部、質控部、財務部。各部門各司其職,相互支持,形成工作合力；每季度開一次全網點大會，每周開一次部門例會，總結不足，并部署下周任務指標，保證工作進度和質量，總部規定要求及時傳達貫徹；各項工作職責到崗到人、落實到位，用數據說話。

“比如，交件率考核我們的車隊長，物流車要準時發出；考核裝車率，我們操作掃描槍的人員要20分鐘拍一次裝車的畫面。”有過服務行業從業經歷的周鎖林非常重視客戶體驗，他認為，為客戶提供服務，價格只是敲門磚，以客戶滿意度為出發點，調研分析客戶需求，不斷提升服務水平，提供更優質更適合客戶的服務才是根本。

他是這樣說的，也是這樣做的。快遞小哥每受到客戶一次表揚，他會每次獎勵小哥100元。快遞小哥提供有價值客戶信息，也會得到公司獎勵。

距離興化市區50公里的戴窯鎮有一個發大米的客戶，以前，這個客戶天天發貨，興化韻達則每天派小貨車去攬收。時間久了，周鎖林給客戶提出了一個服務方案，“以后，您的貨物，我們派9.6米貨車上門攬收，一個星期攬收一次，攬完直接放在我們的倉儲庫。同時，幫助您將發貨系統和韻達客戶管家系統綁定，以后打包、貼單等發貨工作就全部交給我們，隨發隨寄，怎么樣？”

“這個方案好，感謝周總，感謝韻達。”客戶對這個既能節省人力發貨成本，又能提升發貨效率的方案求之不得。現在這個客戶90%以上的大米都通過韻達發運。

興化網點還巧妙運用快遞無人車提升服務效率。興化是調味品之鄉，有個經營調味品的客戶發貨量大且晚，以前，興化網點去提貨，為了趕操作班次，提貨的車輛會在17：30前返回，17：30后客戶出的貨品只能在第二天攬收，影響了客戶寄遞時效。不過，如果等客戶全部發貨結束再返回，問題也不小，提回的海量包裹會來不及分揀、集包，導致更多包裹發不出去。怎么辦？

周鎖林想了一個辦法，每天17點安排無人車從網點出發去攬收，17：30無人車就在客戶倉庫處“待命”，“客戶17：30發的貨品，由客戶直接裝進無人車，關上車門，無人車一會兒就自己‘跑’回來了，所有的快件都能攬收，都能發走。”問題圓滿解決。

“因為無人車的攬收方式新穎、高效，現在好幾個客戶都要求與我們韻達合作，有的客戶還要求韻達無人車必須去他們那裝貨，接下來，我們還要再引進幾臺無人車。”周鎖林笑著說道。

用心關愛員工 夯實發展根基

員工是企業最寶貴的財富，只有把員工放在第一位，才能夯實網點發展根基。在韻達新興化網點，員工節日有福利、困難有慰問、健康有體檢，夏送清涼、冬送溫暖，無論是精神上的激勵，還是物質上的福利，都讓每一名快遞小哥感受到貼心的關懷，也讓大家更加安心地投入到工作中。

“剛剛過去的端午假期，我們網點發了粽子、食用油、酸奶、醬菜、咸鴨蛋。感覺吃都吃不完呢。”新興化網點快遞小哥劉剛開心地說道。

悉心的關愛，高效的運作，優質的服務化作了韻達新興化網點井噴的件量。數據顯示，新興化網點2024年發件量同比2023年增長68%，2025年1-5月發件量相比2024年同期，增長40%以上。

“下一步，我們將把精力繼續放在擴大投資、客戶服務上，我們要引進無人車，采購貨車自卸機、室內快遞柜，安裝AI智能糾偏識別系統，不斷增加網點的發件量及末端門店驛站數量，降低客戶的發貨成本，讓小包裹跑的更快，讓韻達的服務更優！”周鎖林如是說。