“我的想法很簡(jiǎn)單，就是想讓我的快遞員、門店都能賺到錢。”2010年，抱著這樣的想法，喬志強(qiáng)接手了山東中通濟(jì)寧泗水縣網(wǎng)點(diǎn)。歷經(jīng)15年的發(fā)展，目前網(wǎng)點(diǎn)日均進(jìn)出港件量已達(dá)4萬票，擁有直分直送線路8條，主控末端門店40余家。

“這15年就是一個(gè)不斷主動(dòng)‘升級(jí)闖關(guān)’的過程，我只認(rèn)準(zhǔn)一點(diǎn)——與其被動(dòng)挨打，不如主動(dòng)出擊。”喬志強(qiáng)說。

快遞+超市，一起過日子

對(duì)于核心問題“賺到錢”，喬志強(qiáng)首先考慮的就是末端門店的改造和商業(yè)引流。

濟(jì)寧泗水縣網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人喬志強(qiáng)

在目前濟(jì)寧泗水縣網(wǎng)點(diǎn)主控的40多家門店中，超過30家是與當(dāng)?shù)爻泻献鞯摹翱爝f+商業(yè)”模式。“我和很多超市溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們很羨慕快遞門店的人流量，我們的門店又很羨慕超市的場(chǎng)地面積和商業(yè)化，既然都互相羨慕，為啥不合伙一起過日子？門店省了部分房租，超市收入增加，大家更穩(wěn)定了。”喬志強(qiáng)說。

小哥蔡貞峰是樂家生活門店的負(fù)責(zé)人，2024年伊始，他就將自己的門店搬進(jìn)了超市里。將快遞引入超市后，門店節(jié)省下了房租支出，蔡貞峰更多時(shí)間做好上門派送、開拓客戶，每天散件能多收三十多票，每個(gè)月多掙2000-3000元。同時(shí)，快遞也每天為超市帶來約400人的穩(wěn)定流量，超市銷售額同樣日增近千元。

蔡貞峰

剩下沒有與超市合作的門店，泗水縣網(wǎng)點(diǎn)為大家安裝了總計(jì)約4000個(gè)格口的室內(nèi)快件柜——此舉使門店入庫時(shí)間比裝柜前縮減了一小時(shí)，大幅提升了工作效率。

同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還組織末端專員定期前往各家門店，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量存在問題的進(jìn)行“兜底”，確保客戶體驗(yàn)不掉隊(duì)。

無人柜釋放散件活力

關(guān)于室內(nèi)快遞柜的投用，在喬志強(qiáng)看來，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)末端更有現(xiàn)實(shí)意義。

泗水縣泉林鎮(zhèn)小哥孔震所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)常住人口兩萬余人，日均400多票的派送和整理占據(jù)了他絕大多數(shù)的時(shí)間，更面臨散件攬收困難的問題。為幫助該門店盈利，喬志強(qiáng)與孔震溝通后，為其增設(shè)了擁有700個(gè)格口的室內(nèi)柜，這使得門店只需留一人負(fù)責(zé)入柜及協(xié)助老年人取件，剩余人力則可做好送貨上門和取件工作。

孔震

效率提升后，孔震有更多時(shí)間深入當(dāng)?shù)貦C(jī)床附件、花盆、托盤、化妝品等企業(yè)客戶攬收散件，并投入精力做好客戶服務(wù)和關(guān)系維護(hù)。

“如果客戶的快遞出現(xiàn)問題，無論物品價(jià)格，我會(huì)優(yōu)先理賠。”孔震憑借著KPI90分以上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店在當(dāng)?shù)厣⒓袌?chǎng)占有率高達(dá)50%，日均散件量突破500票。

智能升級(jí)，關(guān)愛升級(jí)

除了對(duì)末端門店的重視，泗水縣網(wǎng)點(diǎn)也在精細(xì)化管理模式。

2025年4月，泗水縣網(wǎng)點(diǎn)購置了無人車，配合自動(dòng)化環(huán)線交叉帶，進(jìn)一步擴(kuò)展直分直送線路，“我們引入自動(dòng)化后，分揀時(shí)間縮短一小時(shí)，分揀員數(shù)量也從40多人降至10余人。現(xiàn)在又有了無人車直送末端，更釋放了小哥的精力，賦能散件，之后網(wǎng)點(diǎn)還要再買幾輛。”喬志強(qiáng)說。

網(wǎng)點(diǎn)新上無人車

網(wǎng)點(diǎn)還每月組織全員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)，幫助業(yè)務(wù)員清晰了解客訴問題，同時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，參考“五星快遞員”考核標(biāo)準(zhǔn)，每月額外獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀者500元。

“業(yè)務(wù)升級(jí)了，一線員工的關(guān)心關(guān)愛更要升級(jí)——我們定期組織免費(fèi)旅游、健康體檢，聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)毓?huì)和婦聯(lián)，在各個(gè)節(jié)日開展送福利活動(dòng)，讓大家真正把網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)成家。”

喬志強(qiáng)說，15年的中通歲月，讓他深刻理解了“工作+關(guān)愛”兩手都要硬的重要意義，“做好家文化，大家都為網(wǎng)點(diǎn)、為門店出力，何愁事情辦不好呢？”