抵達(dá)目的地后直奔景區(qū)，不必先去酒店放行李……暑期出游推高行李寄遞需求，往返于交通場(chǎng)站與酒店、同城范圍內(nèi)的“物流+旅游”跨界融合新范式也隨之興起。南都N視頻記者獲悉，日前，同程旅行與順豐速運(yùn)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面開(kāi)啟在快遞、旅游產(chǎn)品及服務(wù)場(chǎng)景等領(lǐng)域的深度協(xié)同，雙方計(jì)劃選取試點(diǎn)航線為用戶(hù)提供免費(fèi)行李運(yùn)送服務(wù)。

同樣是圍繞旅游行程中的行李寄遞市場(chǎng)，近期，滴滴快送與洲際酒店集團(tuán)達(dá)成合作，雙方已在上海、北京等地的300多家智選假日酒店先行試點(diǎn)行李專(zhuān)送，洲際酒店集團(tuán)旗下其他品牌也將陸續(xù)接入。此前，中國(guó)鐵路也推出了同城行李搬運(yùn)試點(diǎn)服務(wù)“輕裝行”，單件服務(wù)費(fèi)68元，已在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車(chē)站試點(diǎn)。

場(chǎng)站與酒店間行李配送，滿足“輕出行”需求

據(jù)同程旅行介紹，根據(jù)與順豐的戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將聚焦用戶(hù)出行痛點(diǎn)，融合快遞寄遞、智能寄存、景區(qū)聯(lián)動(dòng)與行程規(guī)劃，推出“即托即走、隨存隨取”“票+遞”“游+寄”等創(chuàng)新模式：計(jì)劃選取試點(diǎn)航線，為用戶(hù)提供免費(fèi)“門(mén)到門(mén)”行李運(yùn)送服務(wù)。同時(shí)，雙方嘗試探索順豐機(jī)場(chǎng)站點(diǎn)與同程旅行會(huì)員中心共筑模式，推出“港到門(mén)”特色服務(wù)，并打通會(huì)員權(quán)益與積分生態(tài)。

與之類(lèi)似，今年6月份，針對(duì)出游時(shí)人與行李目的地不同的需求，滴滴快送推出了行李專(zhuān)送服務(wù)，涉及北京、成都、上海、杭州、重慶、西安、長(zhǎng)沙等熱門(mén)旅游城市。7月底，滴滴快送與洲際酒店集團(tuán)達(dá)成合作，行李專(zhuān)送服務(wù)已在全國(guó)379家智選假日酒店落地，用戶(hù)可在頁(yè)面選擇行李尺寸、起始及送達(dá)地點(diǎn)等，下單后將收件碼或取件碼給至酒店工作人員，可全程查看送達(dá)軌跡。據(jù)悉，對(duì)于攜帶行李較多的家庭用戶(hù)，滴滴快送還將增加貨車(chē)車(chē)型，給用戶(hù)更多空間選擇。

快送員在為離店游客配送行李。 圖源：滴滴

南都記者留意到，滴滴行李專(zhuān)送服務(wù)有汽車(chē)拼送、汽車(chē)直送、跑腿拼送、跑腿直送四種，按照距離進(jìn)行計(jì)費(fèi)，以30~40公里的直線距離為例，汽車(chē)直送的收費(fèi)（不含優(yōu)惠）約50多元。汽車(chē)主要通過(guò)后備箱送，在行李配送上有著空間大、無(wú)續(xù)重費(fèi)、配送距離遠(yuǎn)等特點(diǎn)，更方便送至場(chǎng)站。

“每逢五一、暑假等旅游旺季，行李的同城配送需求就會(huì)增加。因此在今年6月份，針對(duì)出游時(shí)人與行李目的地不同的需求，滴滴快送推出了行李專(zhuān)送服務(wù)。由于在行李配送中，行李的交接和暫存較容易出現(xiàn)體驗(yàn)問(wèn)題。為了提高用戶(hù)體驗(yàn)，滴滴快送一直在積極推進(jìn)與酒店品牌及交通場(chǎng)站的合作。”滴滴快送業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)南都記者表示，“6、7、8月旅游旺季，使用滴滴快送送行李的訂單增長(zhǎng)迅速，其中75.79%的訂單都是由汽車(chē)跑腿承接。”“我們還將繼續(xù)與更多酒店品牌及交通場(chǎng)站展開(kāi)合作。”

對(duì)于旅客攜帶大件行李出行不便的情況，6月28日，中國(guó)鐵路推出的同城行李搬運(yùn)試點(diǎn)服務(wù)“輕裝行”，該服務(wù)分為針對(duì)出發(fā)旅客的“門(mén)到站”和針對(duì)到達(dá)旅客的“站到門(mén)”兩種類(lèi)型。在同城距離車(chē)站35公里內(nèi)，旅客根據(jù)需要可選擇對(duì)應(yīng)服務(wù)。該服務(wù)試點(diǎn)初期按件計(jì)費(fèi)：?jiǎn)渭?wù)費(fèi)68元（出發(fā)地/目的地-車(chē)站）或98元（出發(fā)地/目的地-站臺(tái)），費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整。目前該服務(wù)已在北京西、上海虹橋、廣州南等19座樞紐車(chē)站試點(diǎn)。

多地探索“行李寄存+多動(dòng)態(tài)場(chǎng)景寄遞”

在傳統(tǒng)旅游模式中，乘坐飛機(jī)、火車(chē)等交通工具出游的游客，在到達(dá)目的地和離開(kāi)當(dāng)天，往往需要先將大件行李存至酒店再游覽，或拖帶著行李游玩，既耗時(shí)又費(fèi)力。隨著自由行增多，游客對(duì)“輕出行”的需求顯著上升，行李寄遞市場(chǎng)由此衍生：諸如機(jī)場(chǎng)/車(chē)站到酒店的行李配送、旅行中的購(gòu)物寄送等產(chǎn)品，填補(bǔ)了傳統(tǒng)快遞與出行服務(wù)之間的空白。

事實(shí)上，近年來(lái)各地文旅產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加大，越來(lái)越多城市通過(guò)整合當(dāng)?shù)爻鲂匈Y源，打造行李寄遞服務(wù)體系，為游客提供輕松、便利化的出游體驗(yàn)，提升城市形象。南都記者觀察發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)服務(wù)往往由靜態(tài)的行李寄存服務(wù)升級(jí)而來(lái)，發(fā)展為與景區(qū)、商場(chǎng)、酒店、場(chǎng)站等聯(lián)動(dòng)的動(dòng)態(tài)多場(chǎng)景托運(yùn)服務(wù)。通過(guò)解放游客雙手，避免他們攜帶大件行李輾轉(zhuǎn)于交通樞紐、酒店或景點(diǎn)，推動(dòng)“輕裝旅行”成為新趨勢(shì)，也間接刺激了游客消費(fèi)意愿（如購(gòu)物后直接寄送行李）。

例如，2024年杭州文旅部門(mén)在全國(guó)率先推出“輕松游”行李服務(wù)，試水“行李送站”“行李送機(jī)”，數(shù)據(jù)顯示，全市設(shè)立了132個(gè)行李寄存點(diǎn)，已有108個(gè)酒店加入該服務(wù)體系，累計(jì)服務(wù)市民和游客16余萬(wàn)人次。今年年初，深圳市文旅局與豐巢、順豐同城達(dá)成合作探索“行李寄存+多動(dòng)態(tài)場(chǎng)景寄遞”服務(wù)，游客可在各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的豐巢寄存柜進(jìn)行行李寄遞，實(shí)現(xiàn)“行李跟人走”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，首批合作落地期間累計(jì)為26.53萬(wàn)人次游客提供儲(chǔ)物和配送服務(wù)1.6萬(wàn)次。

圖源：河北文旅廳

河北省文化和旅游廳則在5月底推出全國(guó)首個(gè)覆蓋省域范圍的“輕松游河北”行李寄遞服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)協(xié)調(diào)交通樞紐、住宿企業(yè)與快遞公司，為游客提供機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等交通樞紐至酒店的行李雙向寄遞及寄存服務(wù)。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，河北省所有設(shè)區(qū)市（含雄安新區(qū)）已與河北順豐速運(yùn)等快遞公司合作開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)，覆蓋機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等重點(diǎn)交通樞紐20座、住宿企業(yè)729家。截至7月25日，累計(jì)為游客寄送行李物品突破1萬(wàn)件。據(jù)悉，該服務(wù)堅(jiān)持惠民原則，每件行李無(wú)論重量、大小，均執(zhí)行單次29.9元/件的統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

盤(pán)古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚對(duì)南都記者指出，“物流+旅游”跨界融合的新范式代表了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的一種趨勢(shì)。它不僅僅是兩個(gè)行業(yè)簡(jiǎn)單地結(jié)合，而是通過(guò)深度協(xié)同，為用戶(hù)提供了更加無(wú)縫、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)也能借此機(jī)會(huì)擴(kuò)大其服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象，增加額外價(jià)值，從而提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。隨著“物流+旅游”的模式逐漸成熟，將會(huì)有更多相關(guān)的配套服務(wù)出現(xiàn)，比如保險(xiǎn)服務(wù)、增值服務(wù)等，為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)新的活力和發(fā)展機(jī)遇。此外，這樣的合作還能促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，比如改進(jìn)物流追蹤技術(shù)、客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)等方面，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的升級(jí)與發(fā)展。