“現在取快遞可方便了！”家住太原富力灣的李阿姨笑著說。自從小區藥店二樓裝上了圓通的智能快遞柜，她取快遞時順便就能把日常用藥一起買了。這樣的便利，正是圓通山西太原晉源分公司通過終端創新帶給客戶的全新體驗。

面對末端服務中客戶反映強烈的“取件難”“取件晚”等問題，晉源分公司負責人楊濤深入調研發現：傳統驛站營業時間有限，上班族經常錯過取件；城中村驛站管理混亂，丟件投訴頻發；高端社區則缺乏個性化服務。

針對這些客戶真實需求，在圓通山西省區的指導和支持下，晉源分公司自2025年1月起全面推進“終端服務升級計劃”，通過智能快遞柜的差異化布局和服務場景創新，真正實現了“客戶需求在哪里，服務創新就跟進到哪里。”

在保利西湖林語社區，晉源分公司在小區核心位置鋪設智能柜和100組燈條，采用直營機動人員集中入庫運營模式，打造全天候無人化服務場景，徹底解決了“取件時間受限”這一老大難問題。“以前驛站6點關門，加班回來就取不了，現在隨時都能取。”從事互聯網行業的王先生對這種全天候服務贊不絕口。數據顯示，該小區夜間取件量占比大幅提升后，投訴率也實現了斷崖式下降。

針對高端社區服務痛點，晉源分公司與富力灣社區門口藥店達成戰略合作，首創“快遞+藥店”店中店模式，在藥店二樓共建智能快遞區，實現資源共享，并滿足了不同人群的需求：年輕白領可以下班后一站式完成取快遞、買常備藥品；老年客戶在買藥問診的同時，也能方便地取走子女寄來的包裹。該模式在降低分公司入庫成本的同時，依托藥店營業至深夜的優勢，將取件時間延長至24:00。另一方面，由于客流轉化，藥店日均新增客戶明顯提升，形成“快遞引流－商業轉化－服務增值”的良性生態，創造了1+1>2的服務價值。

針對城中村特殊的服務環境，晉源分公司在古城營驛站通過鋪設快遞柜，并疊加“快遞柜+雪糕柜”商業組合模式實現轉型升級。“現在自己掃碼取件，再也不用擔心快遞被別人錯拿，還能順便買根雪糕解暑。”租戶小張對現在的服務非常滿意。更值得一提的是，新增的社區招聘信息屏意外成為連接就業的橋梁，不少居民通過這個渠道找到了合適工作。

從延長服務時間到拓展服務場景，從基礎寄遞服務到便民生活服務，晉源分公司的創新實踐生動詮釋了“服務創造價值”的理念。“所有創新都是為了一個目標：讓客戶享受更好的快遞服務。”楊濤強調，分公司通過精準把握不同客戶群體的差異化需求，探索打造“全時段覆蓋、多功能集成、個性化定制”的終端服務體系，不僅有效解決了傳統驛站“簽收未收到”“遺失件”等痛點，更推動了服務質量全面提升，分公司的考核得分更是名列前茅。

在楊濤看來，這些創新成果的取得，離不開省區的全方位支持。省區不僅提供戰略指導和資源保障，還定期組織優秀網點經驗交流，建立創新案例庫，幫助各分公司少走彎路。“我們正在規劃更多便民創新舉措，比如移動快遞服務車、老年友好型快遞柜、季節性便民服務等，讓快遞服務更好地融入客戶的日常生活。”楊濤暢想道。