在廣東梅州五華縣，韻達(dá)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人張紹美用7年時間的的努力，不僅建起100余家末端門店驛站，讓韻達(dá)服務(wù)深度融入社區(qū)，更通過商業(yè)賦能，將這些門店驛站打造成連接當(dāng)?shù)鼐用裆畹谋忝裆鐓^(qū)服務(wù)中心。

直營驛站，讓居民更方便

2018年，是張紹美加入韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的第八個年頭?！胺?wù)區(qū)域大了，網(wǎng)點包裹量年年上漲，管理難度也大了，客戶對時效和服務(wù)的要求也逐年提高。”面對壓力，張紹美及時做了一個決定：將服務(wù)區(qū)域細(xì)化，管理下沉，同時將目光投向末端門店驛站建設(shè)。

“從布局門店驛站到引入商業(yè)賦能，最初毫無經(jīng)驗?！睆埥B美坦言。

轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在當(dāng)時國內(nèi)團(tuán)購平臺的快速發(fā)展，張紹美試著將團(tuán)購業(yè)務(wù)引入部分門店驛站，實現(xiàn)了快遞與商業(yè)的初步融合。“就是這個看似普通的嘗試，成了我們商業(yè)賦能的起點?！睆埥B美說。

為進(jìn)一步實現(xiàn)快遞與商業(yè)的深度融合，并驗證模式可行性，2018年，張紹美在五華縣碧桂園鳳凰城小區(qū)投資建設(shè)了一家200平米的直營門店驛站。選址緊鄰小區(qū)入口：門店三分之一區(qū)域處理快遞包裹，日均派件400多票，剩余三分之二區(qū)域則變身標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)超市——日雜、零食、水果、飲料一應(yīng)俱全，甚至還有新鮮豬肉和蔬菜。

“居民下班順路拿快遞，還能順手把晚飯食材買了，快遞流量就這樣轉(zhuǎn)化成了持續(xù)消費的‘留量’。”這一服務(wù)模式迅速贏得小區(qū)居民的好評，也為網(wǎng)點門店驛站后續(xù)擴(kuò)張積累了寶貴經(jīng)驗。

優(yōu)化經(jīng)營，讓服務(wù)更穩(wěn)定

商業(yè)賦能模式跑通后，2019年，張紹美在一年時間內(nèi)快速復(fù)制出30多家直營門店驛站。但新的挑戰(zhàn)隨之而來：如何讓網(wǎng)點其余末端門店驛站負(fù)責(zé)人都掌握這套方法？他打出兩套“組合拳”。

第一拳：投資自動化，優(yōu)化經(jīng)營模式。

張紹美鼓勵網(wǎng)點一線快遞員參與到末端門店驛站建設(shè)中，并推行“夫妻檔”的經(jīng)營方式——丈夫負(fù)責(zé)日常快遞包裹派送與業(yè)務(wù)拓展，妻子守店經(jīng)營，將人力成本與家庭實現(xiàn)完美結(jié)合。

2021年，他又投入資金引進(jìn)一套自動化分揀設(shè)備，實現(xiàn)網(wǎng)點包裹直分至門店驛站、快遞員個人?！拔覀儸F(xiàn)在日均2萬余票派件量，一半入庫驛站，一半按需送貨上門?！?/p>

張紹美算了一筆賬：“自動化分揀讓一線快遞員每天省下2小時分揀時間，還能提前出門派件，有充足的時間和精力來做商業(yè)服務(wù)。”

第二拳：自建供應(yīng)鏈，掌握利潤主動權(quán)。

隨著網(wǎng)點末端門店驛站數(shù)量越來越多，當(dāng)?shù)仄放乒?yīng)商主動上門，尋求合作。張紹美抓住機會拿下多個零售產(chǎn)品代理權(quán)，并組建自有商業(yè)供應(yīng)鏈。

“當(dāng)時也是為了實現(xiàn)商業(yè)賦能的穩(wěn)定性，我們組建了自己的商業(yè)供應(yīng)鏈，省去了各門店驛站自我選品，同時集中采購，也能保障品質(zhì)和門店利潤?！睆埥B美說。

如今，韻達(dá)廣東五華縣網(wǎng)點建設(shè)了100余家末端門店驛站，構(gòu)建了完善的末端派送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和一線員工隊伍。

“現(xiàn)在我們95%的末端門店驛站實現(xiàn)商業(yè)賦能落地，扣除房租水電，每月輕松增收3000元以上?！?/strong>張紹美自豪地說，“這在以前光靠派費，想都不敢想?！?/p>

值得一提的是，今年，張紹美又投資50多萬元引進(jìn)53組室內(nèi)快遞柜，進(jìn)一步助力末端門店驛站提升服務(wù)效率、解放人力，更加專注客戶服務(wù)與商業(yè)賦能。