13年，從單打獨斗發展到兼管日均超10萬票的網點業務，海南澄邁縣老城網點負責人馮成才如今已成為這個區域快遞服務的“代言人”。

2024年他掀起網點“萬格口革命”：通過鋪設超10000個智能格口，帶動5家兄弟網點完成轉型升級，實現派件效率翻倍增長，客戶投訴率銳減，為海南地區的快遞運營帶來了創新性的改變。

申通快遞海南澄邁縣老城網點

破局之戰：2000格口的勇敢嘗試

憑借著當兵時期錘煉出的堅韌意志，2012年，馮成才從零起步，一手將老城網點逐步發展壯大，并陸續拓展了樂東、儋州、萬寧等合伙網點。

“行業正在劇變，要么主動自我革命，要么只能被時代顛覆?！?/p>

2024年，當大多數同行仍在觀望末端智能快遞柜的可行性時，馮成才已帶領團隊展開了系統而深入的調研。就在同年11月，首批2000個快遞柜格口在其兼管的樂東網點率先投入使用。

這場末端服務的轉型帶來了顯著成效。與傳統的驛站模式相比，快遞柜啟用后每小時包裹處理能力提升45%，用戶平均取件時間縮短至30秒以內，系統可消化80%的高峰期派件量，不僅大幅提升了運營效率，也有效減輕了員工的勞動強度。

協作共贏：帶動周邊5家網點共建快遞柜

看到實效后，馮成才沒有止步于自家網點的成功。他深知，單打獨斗難以形成規模效應，只有聯合起來才能掌握末端話語權。

他不僅帶著其他網點負責人仔細核算經濟賬——例如投入智能柜后人均效能提升300%，回本周期僅需7個月，還手把手傳授操作技巧，并以自身經歷有效打消了其他網點的顧慮。

在他的帶動下，周邊5家網點紛紛加入，該聯盟已成功投運一萬個智能格口，并計劃在年內突破兩萬個格口，進一步擴大集約運營與服務優勢。

“客戶認的是申通服務體驗，不那些是鐵皮柜子?！瘪T成才始終強調服務的溫度。

即使在快遞柜快速推進的老城區，他依舊嚴格要求團隊按需配送，比如老人的快遞要單獨標記，客戶指定上門的件必須送到家……這種對服務品質的堅持，為網點贏得了扎實的口碑。

接下來，海南澄邁縣老城網點計劃逐步完成剩余格口覆蓋，持續探索增值服務，并積極將“海南模式”向區域內乃至其他城市的申通網點推廣。

“現在看是投入，三年后再看都是根基，”這位快遞老兵笑著說道，“只要你敢闖，時代一定不會辜負你！”