在河北任丘的社區(qū)街頭，圓通媽媽驛站的門前總是格外熱鬧。清晨，快遞小哥忙著整理剛從洗護工廠送回的潔凈衣物以及待取的快遞；午后，居民們拎著待洗的羽絨服來取快遞；傍晚，快遞車滿載著待洗衣物駛向專業(yè)洗護工廠。這種“快遞+洗護”的創(chuàng)新組合，正在重新定義社區(qū)服務的邊界。而這一切的改變，都源于任丘分公司負責人劉金鵬的一次大膽嘗試。

“當時我們都快撐不下去了。”回憶起2023年初的困境，劉金鵬依然記憶猶新。彼時的任丘分公司正面臨著許多快遞驛站的共同難題：單一的收件派件業(yè)務撐不起房租與人工成本，驛站經(jīng)營者在“壓縮開支”與“保證服務”之間左右為難。

與此同時，劉金鵬注意到一個有趣的現(xiàn)象：居民對專業(yè)洗護的需求越來越迫切。每到冬天，總有居民來驛站詢問附近有沒有靠譜的洗衣店。

這個發(fā)現(xiàn)讓劉金鵬眼前一亮。“既然居民有需求，我們又有網(wǎng)點優(yōu)勢，為什么不把兩項服務結合起來，讓驛站不止是驛站？”2023年6月，他帶領團隊開始了“洗護館+驛站”模式的探索。當年11月，首批3家“洗護+驛站”門店正式開門迎客。

轉型的路從來不是坦途。面對重重困難，劉金鵬沒有退縮。“要么創(chuàng)新求變，要么坐以待斃。”最開始，選址成了最大的坎，既要方便居民取件，又要適合開展洗護業(yè)務，這樣的地段往往房租不低，業(yè)務增加的同時可能面臨人手不夠用等，許多想加入的驛站經(jīng)營者望而卻步。“不能讓好想法卡在錢上。”劉金鵬當即決定，分公司從派件補貼到設備支持，全方位為驛站減負。那些曾經(jīng)猶豫的驛站經(jīng)營者漸漸放下顧慮，跟著公司一起“闖新路”。

功夫不負有心人。經(jīng)過三個月的磨合，新模式逐漸顯現(xiàn)出優(yōu)勢，實現(xiàn)“1+1>2” 的融合。對居民來說，取快遞時順便送洗衣物，取衣服時又能捎回網(wǎng)購的日用品，省去了來回奔波的麻煩；對驛站來說，不用額外增加太多投入，只需店員多學一項收衣技能，每月就能多增收1000到3000元，曾經(jīng)的 “生存壓力” 變成了 “增收動力”。

在模式初見成效后，劉金鵬又馬不停蹄地推動技術升級。他引入5輛無人配送車，實現(xiàn)快遞與洗護衣物的智能配送；安裝自助快遞柜，讓取件不再受時間限制，店員也有了更多精力招呼前來送洗衣物的居民。

這些改變，不僅讓成本降了下來，更讓服務的觸角伸得更長。曾經(jīng)需要兩個人忙到團團轉的驛站，現(xiàn)在一個人就能從容應對；曾經(jīng)擔心“洗不起”的居民，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)家門口的洗護價格實惠又放心。有商戶反饋：“圓通不僅快遞送得快，連洗護都這么貼心，現(xiàn)在發(fā)貨、洗衣服，找他們一家就夠了。”

從最初的3家試點到如今的33家門店，劉金鵬帶領團隊用一年時間完成了一次漂亮的轉型升級。但他并不滿足于此，“年底前我們要擴展到60家，還要嘗試疊加更多便民服務。”在愛琢磨、敢嘗試的劉金鵬看來，創(chuàng)新永無止境，“只要居民有需求，我們就想辦法去滿足”。

這場始于生存壓力的創(chuàng)新實踐，如今已成為行業(yè)轉型升級的樣本。它告訴我們：在激烈的市場競爭中，唯有創(chuàng)新發(fā)展才能解決當下和未來的問題，唯有創(chuàng)新發(fā)展，才是解決一切問題的最好辦法。