在申通快遞西藏團結新村服務點，快遞員李凱正在仔細檢查一批待發的牦牛肉包裹。這些剛從牧場送達的牦牛肉，先初步冷凍、抽真空，再裝在特制的泡沫保溫箱中，箱內整齊放置著冰袋和冷凍的純凈水瓶。

李凱是湖南人，早年在老家經營一家百貨超市，后因經營不善便關閉了。2013年，他遠赴西藏，既為調整心態，也為尋找新的發展機遇。

當時，他敏銳察覺到西藏快遞的蓬勃勢頭，便從基層網點做起積累經驗，并于2015年加入申通快遞。“西藏是一片崇尚信仰的土地。從事這一行之初，我就堅定了自己的服務信念——一定要把每一個包裹準時、完好地送到客戶手中。”

打通高原派件最后一公里

“現在雖然不是銷售牦牛肉的旺季，但是該做的保障措施一步都不能少。”李師傅邊說邊熟練地給包裝箱貼上印有“生鮮”的面單，“收件打包好當天我們就會這些件送到轉運中心，然后通過航空運輸，幾十個小時內就能抵達北上廣的客戶手中。”

自2015年加入申通以來，李凱已在西藏扎根近十年。如今每天經手六七百件快遞，對這片區域了如指掌。

誰家白天要去寺廟朝佛、誰家下午才有人、哪條窄巷雨天容易積水，他都清清楚楚。許多藏族商戶通過電商將藏香、唐卡銷往全國，李凱總是細心地幫他們加固包裝，防止跨越幾千里的顛簸導致損壞。

西藏地處高原，派件范圍廣、難度大，但團結新村服務點始終堅持送貨上門，全力打通高原派送的“最后一公里”。

“剛開始遇到不諳普通話的藏族老人，常常得靠旁人翻譯或大量肢體溝通才能完成簽收，”李凱回憶道。如今，隨著與居民日漸熟悉，他經常上下老城區四五層高的住宅樓，將包裹一一親手交到大家手中。

投產轉運中心提效

走進團結新村服務點，每日包裹有序流動——從牧民網購的日用商品，到發往全國的牦牛肉、唐卡、藏香等特色物產，這個申通在拉薩的標桿服務點，正高效運轉。

在高原上，快遞服務不僅成功延伸至“最后一公里”，更實現了運營效率的顯著提升。截至目前，申通快遞已完成對西藏所有縣市的全面覆蓋，網點數量達到137個，形成了一張深入雪域腹地的物流網絡。

"現在，從下單到收貨，整個過程比以前快了兩三天，"一位經常寄送特產的當地商戶表示，"客戶收到的包裹更完整、更新鮮，我們的好評率也明顯提高了。"

這一轉變，不僅是服務觸角的拓展，更是數智化賦能下整體運行效能的跨越。

2023年，隨著總投資1.6億元的申通快遞西藏物流園在拉薩正式投入運營，這一進程迎來了關鍵突破。園內的申通轉運中心配備了多條自動化交叉帶分揀系統，設有超過200個分揀格口，智能分揀設備的處理效率較傳統人工作業提升數倍。

每一件包裹經過高速掃描裝置時，可在瞬間完成多維度數據采集，系統依據算法實時規劃出最優分揀路徑，分揀準確率高達99.9%，真正實現了高原快遞的“既達又快”。