“想把事做好，就必須舍得投入。”這是韻達(dá)陜西西安未央湖網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李鈺最常說(shuō)的一句話。這位從基層一步步走上來(lái)的快遞“老兵”，用150萬(wàn)元的果斷投資，將這句樸素的話語(yǔ)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量飛躍的生動(dòng)實(shí)踐。
百萬(wàn)升級(jí)提效
2025年初，李鈺正式接手韻達(dá)陜西西安未央湖網(wǎng)點(diǎn)。作為西安本地人，他自2012年加入韻達(dá)以來(lái)，從最基層的門(mén)店驛站做起，對(duì)快遞行業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都了如指掌。他深知，當(dāng)下，一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)若想立足，必須從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)升級(jí)”。
今年年初，李鈺果斷籌集150萬(wàn)元，精準(zhǔn)投向網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)領(lǐng)域：車(chē)輛更新、設(shè)備自動(dòng)化、末端網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)。
如今，走進(jìn)韻達(dá)西安未央湖網(wǎng)點(diǎn)操作場(chǎng)地，迎面而來(lái)的是現(xiàn)代化的操作設(shè)備：一條全自動(dòng)化分揀線高效運(yùn)轉(zhuǎn)，包裹在傳送帶上快速奔跑，精準(zhǔn)落入對(duì)應(yīng)區(qū)域的格口。
“以前我們靠人工分揀，15個(gè)人凌晨4點(diǎn)上班是常態(tài)，速度慢，效率低。”李鈺指著新上的自動(dòng)化分揀設(shè)備說(shuō)，“現(xiàn)在，這套系統(tǒng)每天能輕松處理1.5萬(wàn)件以上，準(zhǔn)確率接近100%，而且節(jié)省了至少三分之一的人力。”
更關(guān)鍵的是，自動(dòng)化設(shè)備的引入，讓網(wǎng)點(diǎn)具備了“提前出倉(cāng)”的能力。即使在618等業(yè)務(wù)高峰期，網(wǎng)點(diǎn)也能按時(shí)完成分揀，快遞員一上班即可裝車(chē)出發(fā)，確保派送時(shí)效。
“我們不是等高峰來(lái)了才應(yīng)對(duì)，而是提前布局。”李鈺說(shuō)，他還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立了“日跟進(jìn)、周匯總、月總結(jié)”的管理閉環(huán)，每日復(fù)盤(pán)派送服務(wù)數(shù)據(jù)，每周分析客戶反饋，每月制定優(yōu)化方案。“管理不能靠感覺(jué)，要靠數(shù)據(jù)說(shuō)話。”
得益于包裹直分到個(gè)人，韻達(dá)西安未央湖網(wǎng)點(diǎn)還實(shí)行“區(qū)域固定化輪休制度”，每位快遞員負(fù)責(zé)固定片區(qū)，既提升了服務(wù)熟悉度，也增強(qiáng)了客戶粘性。
末端多元覆蓋
韻達(dá)西安未央湖網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的區(qū)域復(fù)雜多樣，既有成熟的居民社區(qū)，也有偏遠(yuǎn)的高層住宅小區(qū)，還有人員密集的綜合市場(chǎng)和高等院校。如何為這些不同服務(wù)人群提供精準(zhǔn)、便捷的末端服務(wù)，是李鈺思考最多的問(wèn)題。
他的解決方案是：織密一張標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、形態(tài)多元、深度覆蓋的末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
李鈺在西安醫(yī)學(xué)院、陜西科技大學(xué)等四所高校內(nèi)鋪設(shè)了韻達(dá)智能快遞柜，還建立了直營(yíng)門(mén)店驛站。更引人注目的是，他還引入了3輛無(wú)人車(chē)，探索“無(wú)人車(chē)+智能快遞柜+門(mén)店驛站”協(xié)同配送模式，進(jìn)一步提升校園包裹的配送效率。
“以前取快遞，排隊(duì)就要半小時(shí)，特別耽誤事。現(xiàn)在有了韻達(dá)無(wú)人車(chē)、智能快遞柜，24小時(shí)都能取，太方便了！”陜西科技大學(xué)的一位同學(xué)對(duì)這項(xiàng)新服務(wù)贊不絕口。
對(duì)于社區(qū)服務(wù)，李鈺則制定了一套精細(xì)化的分層推進(jìn)策略。“對(duì)于日均入庫(kù)量大于100票的小區(qū)，我們推行‘韻達(dá)超市合作店’模式；大于200票的，則鼓勵(lì)建立基礎(chǔ)的自營(yíng)店鋪；對(duì)于新建小區(qū)，智能柜的鋪設(shè)是我們的首選。”李鈺說(shuō)道。
自今年年初以來(lái)，韻達(dá)西安未央湖網(wǎng)點(diǎn)已建設(shè)了6家標(biāo)準(zhǔn)化門(mén)店驛站，以及超過(guò)5家智能快遞柜無(wú)人驛站。這張精心編織的末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，正以點(diǎn)帶面，將優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)延伸到每一個(gè)社區(qū)的“神經(jīng)末梢”。
驛站商超融合
在李鈺的商業(yè)藍(lán)圖中，末端門(mén)店驛站絕不僅僅是一個(gè)收發(fā)包裹的中轉(zhuǎn)站，它更應(yīng)成為一個(gè)具備“造血”能力、深度融入社區(qū)生活的服務(wù)中心。為此，他同步開(kāi)啟了“快遞+商業(yè)”的新模式探索。
末端門(mén)店驛站擁有天然的社區(qū)流量入口，如何將這些流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值？李鈺將目光投向了商超便利店。經(jīng)過(guò)一番市場(chǎng)調(diào)研，他主動(dòng)聯(lián)系到一家實(shí)力雄厚的日化產(chǎn)品供應(yīng)鏈公司，提出了一個(gè)“三方共贏”的合作方案。
“這個(gè)模式很簡(jiǎn)單，”李鈺解釋道，“供應(yīng)鏈公司提供優(yōu)質(zhì)的貨源和成熟的營(yíng)銷(xiāo)方案，我們遍布社區(qū)的末端門(mén)店驛站提供銷(xiāo)售場(chǎng)景和人力配合，門(mén)店驛站本身則通過(guò)商品銷(xiāo)售獲得額外的收入，同時(shí)商品也為驛站帶來(lái)了更多客流，形成良性循環(huán)。”
走進(jìn)這些“韻達(dá)超市合作店”，一邊是整齊碼放的快遞包裹，另一邊則是琳瑯滿目的生活日用品。來(lái)取快遞的居民，順手就能買(mǎi)一瓶洗發(fā)水或一包紙巾，方便快捷。
“目前，我們已經(jīng)有5家韻達(dá)門(mén)店驛站成功嫁接了這種新模式。”李鈺表示，這種“快遞疊加商業(yè)”與“商超為快遞引流”的雙向賦能結(jié)構(gòu)，不僅為網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟了新的增收渠道，更塑造了韻達(dá)便利、多元化的服務(wù)新形象。
如今，僅用了大半年時(shí)間，韻達(dá)西安未央湖網(wǎng)點(diǎn)就成為了韻達(dá)陜西省內(nèi)服務(wù)質(zhì)量排名前列的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)。但在李鈺眼中，這只是一個(gè)開(kāi)始。
“下一步，我們計(jì)劃在全區(qū)域展開(kāi)無(wú)人智能柜鋪設(shè)，把末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建得更完善、更穩(wěn)固。”李鈺說(shuō)，“同時(shí)，讓門(mén)店驛站真正‘活’起來(lái)，承接逆向物流、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、本地生活服務(wù)，成為韻達(dá)品牌的‘社區(qū)觸點(diǎn)’。”
