“只有舍得在服務(wù)上投入，才能贏得客戶的認(rèn)可。”這是韻達(dá)河北平山網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崔文強(qiáng)常常掛在嘴邊的一句話。這位從快遞員一步步成長起來的負(fù)責(zé)人，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)著自己對客戶的承諾——先后投入幾十萬元對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造與數(shù)智化升級，用實(shí)實(shí)在在的投入推動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率與服務(wù)體驗(yàn)的雙重提升。

科技賦能

走進(jìn)韻達(dá)河北平山網(wǎng)點(diǎn)，在一千多平方米的操作大廳內(nèi)，自動(dòng)化分揀系統(tǒng)正高速運(yùn)轉(zhuǎn)。分揀設(shè)備精準(zhǔn)抓取包裹，數(shù)十個(gè)智能格口依據(jù)電子面單信息智能分揀，輔助設(shè)備協(xié)同作業(yè)形成無縫流水線。眾多包裹在激光掃描下，精準(zhǔn)歸位。

“山區(qū)派件范圍廣、村落分散，傳統(tǒng)分揀耗時(shí)耗力。”崔文強(qiáng)介紹說，“這套自動(dòng)化系統(tǒng)讓分揀效率提升40%，快遞員早上到崗即可領(lǐng)取片區(qū)包裹，為山區(qū)‘最后一公里’派送贏得寶貴時(shí)間。”如今，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員與運(yùn)輸貨車在智能系統(tǒng)的調(diào)度下，已形成覆蓋平山縣，與周邊區(qū)域相連接的高效寄遞網(wǎng)絡(luò)。

服務(wù)升級

為打通山區(qū)寄遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，崔文強(qiáng)兩年內(nèi)建成8個(gè)韻達(dá)門店驛站，其中2個(gè)24小時(shí)無人驛站分布于社區(qū)核心位置。這些無人驛站不僅是包裹中轉(zhuǎn)站，更成為連接城鄉(xiāng)的便民服務(wù)站點(diǎn)——村民網(wǎng)購的家電次日可達(dá)。

“以前取件要跑十幾里山路，現(xiàn)在家門口的韻達(dá)無人驛站24小時(shí)都能自助取件！”一位村民在無人驛站前笑著說。門店驛站負(fù)責(zé)人說：“自動(dòng)化樞紐分揀提速后，我們上午就能完成包裹上架，客戶滿意度直線上升。”

面對平山地域廣帶來的服務(wù)壓力，該網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)“客服驅(qū)動(dòng)型”管理模式。由資深客服晉升的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人每日駐守分揀線，實(shí)時(shí)監(jiān)控掃描、派送質(zhì)量，并通過移動(dòng)終端即時(shí)解決末端問題。

聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)

該網(wǎng)點(diǎn)通過定制化服務(wù)助力太行山特色產(chǎn)品出圈。依托“智橙網(wǎng)”高端產(chǎn)品服務(wù)與自動(dòng)化分揀保障，野生菌菇、手工布藝等小眾特產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“今日打包次日達(dá)”，讓深山好物暢銷各地。

一位手工藝品店主感慨：“現(xiàn)在韻達(dá)河北平山網(wǎng)點(diǎn)提供定制包裝方案，分揀全程輕拿輕放。我們的藤編筐通過韻達(dá)銷往北上廣，月發(fā)貨量翻了四倍！”目前該網(wǎng)點(diǎn)正積極對接本地電商，計(jì)劃開辟“太行山珍”專屬運(yùn)輸通道。

崔文強(qiáng)表示：年內(nèi)將新增5個(gè)門店驛站，無人車配送試點(diǎn)在偏遠(yuǎn)村落開展；深化與本地商超的倉配一體合作，降低客戶發(fā)貨成本；更計(jì)劃提升分揀設(shè)備，讓家具家電也能暢行太行山區(qū)。“我們要做的不只是送包裹。”