電商巨頭亞馬遜周三宣布，將AI代理功能加入平臺賣家管理工具“賣家助手”（Seller Assistant），全天候幫助他們打理經(jīng)營網(wǎng)店的日常瑣事。

（來源：公司官網(wǎng)）

亞馬遜在聲明中表示：“我們的AI代理被設(shè)計成能無縫覆蓋整個銷售體驗，這意味著賣家可以從親自處理所有任務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c一個全天候主動工作的智能助手協(xié)作，同時始終保持控制權(quán)。“賣家助手”能夠處理從日常運營到復(fù)雜商業(yè)戰(zhàn)略的所有事務(wù)，從而讓賣家專注于產(chǎn)品創(chuàng)新和增長。”

這項功能由亞馬遜的人工智能平臺Bedrock提供技術(shù)支持，利用亞馬遜自研Nova模型以及獲得亞馬遜投資的Anthropic Claude模型。

據(jù)悉，伴隨著AI代理的加入，“賣家助手”現(xiàn)在不僅能監(jiān)控庫存和賬戶健康水平，還能在獲授權(quán)時協(xié)助制定商業(yè)策略并采取行動。

舉例而言，在賣家查看庫存時，AI助手會在產(chǎn)品產(chǎn)生長期倉儲費之前主動標記滯銷商品，并建議哪些具體商品保持原狀、哪些商品最好降價或下架。AI助理還能分析需求模式并制定發(fā)貨建議，幫助減少積壓庫存成本和缺貨狀況。

AI代理也能分析銷售模式和客戶行為，歸納出有前景的新產(chǎn)品，并對廣告和營銷策略提出增長優(yōu)化建議，同時為國際化擴張?zhí)峁┲笇?dǎo)。亞馬遜介紹稱，AI代理會在季節(jié)性銷售高峰到來前提醒賣家，并提供可立即實施的策略，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)與當前趨勢，制定暢銷產(chǎn)品的詳細計劃。經(jīng)賣家批準后，它會協(xié)調(diào)促銷、庫存調(diào)整到營銷上線等各項事宜。

亞馬遜也在周三宣布通過Creative Studio將AI代理能力擴展到廣告領(lǐng)域，通過分析賣家商品和平臺購物信號，數(shù)小時內(nèi)通過簡單對話為賣家制作專業(yè)級廣告。

亞馬遜全球銷售合作伙伴服務(wù)副總裁達梅什·梅塔（Dharmesh Mehta）本周曾表示，已有約130萬第三方賣家使用了公司的生成式AI商品上架工具，該工具能夠生成商品頁面內(nèi)容的約70%。

精通法律規(guī)范的AI也能擔任合規(guī)助手，幫助商家核實待上架的產(chǎn)品是否符合所在國的政策法規(guī)和安全標準。AI也能幫助分析賣家賬號的健康情況，并能提供建議來幫助避免代價高昂的停業(yè)處罰。

梅塔表示：“從某種意義上來說，AI代理確實為賣家提供了一支專家團隊。一個在商品上架、定價與促銷、供應(yīng)鏈等方面的專家——這些都是小企業(yè)通常不得不自己學(xué)習(xí)、雇人來做或者花錢請專家處理的事情，有時候甚至只能接受自己并不擅長這些，而這并不是理想情況。”

亞馬遜目前沒有計劃向賣家收取使用“賣家助手”的費用——但公司并非不掙錢。賣家向亞馬遜支付費用，以使用其內(nèi)部的履約服務(wù)、賬戶管理服務(wù)以及其他相關(guān)服務(wù)。對亞馬遜來說，這已經(jīng)成為一項規(guī)模可觀的業(yè)務(wù)，僅在第二季度就帶來了403億美元的收入。

正如財聯(lián)社昨日報道，由AI代理驅(qū)動的新商業(yè)模式是科技巨頭關(guān)注的重點領(lǐng)域，指的是由AI代表消費者發(fā)起交易或完成購物的未來。科技巨頭谷歌周二發(fā)布了用于代理交易的新支付協(xié)議，不過亞馬遜暫未參與合作。