清晨七點(diǎn)半，九米六韻達(dá)廂車準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)，五人攬收小組穿梭于五原縣的鄉(xiāng)村、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和加工廠之間，一袋袋顆粒飽滿的葵花籽被快速裝車——這是韻達(dá)內(nèi)蒙古五原網(wǎng)點(diǎn)扎根鄉(xiāng)土，服務(wù)葵花產(chǎn)業(yè)的日常圖景。
內(nèi)蒙古巴彥淖爾市五原縣，這片被黃河水滋養(yǎng)的“葵花之鄉(xiāng)”，葵花種植面積逾120萬畝，年產(chǎn)量超5億斤，占全國總量十分之一以上，是名副其實(shí)的全國向日葵產(chǎn)業(yè)第一縣。全縣300余個(gè)村莊遍布葵花田，農(nóng)民人均來自葵花的收入達(dá)萬元以上。然而，這里的葵花籽曾受制于渠道。
韻達(dá)五原網(wǎng)點(diǎn)直面需求，將服務(wù)沉入田間地頭。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人深知當(dāng)?shù)匾赞r(nóng)為本的特性，決心打通葵花“出村”通道。他們?yōu)榭倪f量身定制專屬方案，提供韻達(dá)“標(biāo)快”產(chǎn)品，并貫徹“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)理念。針對(duì)葵花成熟季的集中寄遞需求，網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)規(guī)劃路線，每日清晨廂車準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，穿梭于鄉(xiāng)間，確保應(yīng)攬盡攬，為葵花籽外銷架穩(wěn)“最初一公里”。
“去年葵花豐收季，我們加工廠凌晨四點(diǎn)突然接到大批量訂單發(fā)貨需求，試著聯(lián)系了韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。沒想到他立刻響應(yīng)，天沒亮就協(xié)調(diào)車輛和人員趕到廠里，當(dāng)天就把所有貨都順利發(fā)出去了，一點(diǎn)沒耽誤銷售。”當(dāng)?shù)匾患铱庸S的負(fù)責(zé)人王老板說起韻達(dá)的快速響應(yīng)能力贊不絕口。
為保障葵花包裹全程暢通，韻達(dá)內(nèi)蒙古呼和浩特樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心特別開通“綠色寄遞通道”，葵花包裹在此獲得優(yōu)先中轉(zhuǎn)權(quán)，有效縮短運(yùn)輸時(shí)間，最大程度保障時(shí)效與品質(zhì)。售后環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)組建了專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，實(shí)行葵花客戶“一對(duì)一”對(duì)接機(jī)制，第一時(shí)間響應(yīng)并解決寄遞過程中的疑問，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。
村民張國棟對(duì)此深有體會(huì)：“有一次寄給外地客戶的樣品包裹，客戶比較著急，我聯(lián)系了專屬客服小李，她馬上跟進(jìn)處理，5分鐘就給我反饋了原因并協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運(yùn)中心優(yōu)先處理，第二天客戶就順利簽收了。韻達(dá)的售后真的很讓人放心。”
科技為網(wǎng)點(diǎn)高效服務(wù)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。韻達(dá)“網(wǎng)點(diǎn)管家APP”深度融入日常運(yùn)營(yíng)，從訂單實(shí)時(shí)追蹤、客戶精準(zhǔn)服務(wù)到多維度數(shù)據(jù)分析，皆在指尖清晰呈現(xiàn)，大幅提升服務(wù)效率與管控精度。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，數(shù)字化工具是支撐他們服務(wù)廣袤鄉(xiāng)村、應(yīng)對(duì)海量寄遞需求的關(guān)鍵一環(huán)。
韻達(dá)“快遞進(jìn)村”的持續(xù)深耕，為五原葵花產(chǎn)業(yè)打開了廣闊天地。當(dāng)?shù)乜ㄤN售模式已從單一的熟籽銷售，拓展為各大電商平臺(tái)矩陣式銷售，產(chǎn)品線豐富至生葵花與多口味熟籽，滿足消費(fèi)者多元需求。截至目前，網(wǎng)點(diǎn)已累計(jì)助力當(dāng)?shù)夭簧汆l(xiāng)鎮(zhèn)的村民寄出葵花包裹。
未來，韻達(dá)內(nèi)蒙古五原網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，加大門店驛站拓建力度，讓寄遞服務(wù)覆蓋更多偏遠(yuǎn)村落，將五原乃至內(nèi)蒙古的優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品更高效、安全地送達(dá)全國消費(fèi)者手中。這條由快遞鋪就的“金色通道”，正讓塞北葵香飄得更遠(yuǎn)，讓農(nóng)民的腰包更鼓。
