9月30日，各主要電商雙11規(guī)則全部出爐，又是一屆提前、超長(zhǎng)的雙11。狂歡盛典躁動(dòng)開啟，全年唯此一次！

當(dāng)日，申通快遞立即召開以“聚焦客戶體驗(yàn)，助力網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)”為主題的雙11啟動(dòng)會(huì)，全面部署大促保障工作。這是2009年雙11創(chuàng)辦來的第16次大促保障，也是申通快遞總裁王文彬提出“”三年要做到體驗(yàn)第一”之后的首個(gè)雙11，是檢驗(yàn)公司近幾年來服務(wù)提升的關(guān)鍵試金石。

常務(wù)副總裁韓永彥在會(huì)上提出，“態(tài)度上要重視，心態(tài)上要平常，行動(dòng)上要前置”的核心原則。今年雙十一，申通快遞將主動(dòng)服務(wù)與前置管理放到空前重要的位置，提前啟動(dòng)對(duì)重點(diǎn)客戶的駐場(chǎng)服務(wù)。

除了為商家客戶提供超常態(tài)的大促保障方案外，在賦能網(wǎng)點(diǎn)方面，申通也將首次大規(guī)模啟用“AI網(wǎng)點(diǎn)管家”，為末端網(wǎng)點(diǎn)提供規(guī)則解讀、數(shù)據(jù)洞察與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等精準(zhǔn)幫扶，助力其從容應(yīng)對(duì)大促。

作為今年雙十一總指揮，公司副總裁秦磊指出，經(jīng)過幾年改革，申通在平臺(tái)指數(shù)、郵政申訴等硬指標(biāo)上已經(jīng)處于同行領(lǐng)先甚至行業(yè)第一的水位，大促期間要保持服務(wù)品質(zhì)，并通過口碑傳播叫響申通品牌、提升市場(chǎng)溢價(jià)，同時(shí)要特別注重安全平穩(wěn)有序運(yùn)行，打出申通人“樂戰(zhàn)”“智勝”的精氣神！

總部全體管理層、省區(qū)總經(jīng)理和雙十一項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人出席會(huì)議。