2025年“雙11”如期而至，作為多家主流電商平臺(tái)推薦物流合作伙伴，中通快遞提前部署、堅(jiān)定執(zhí)行，用更強(qiáng)的能力、更新的科技、更好的服務(wù)跑出加速度、亮出新佳績(jī)！以服務(wù)和時(shí)效幫助客戶平穩(wěn)贏大促，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，降低社會(huì)物流成本。
更強(qiáng)的能力
為更好地備戰(zhàn)旺季大促，中通快遞全網(wǎng)94個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、690套自動(dòng)化分揀設(shè)備、6000個(gè)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)全力運(yùn)轉(zhuǎn)；10000輛干線車、9400輛高運(yùn)力甩掛車全力保障快速穩(wěn)定安全的服務(wù)體驗(yàn)，日均快件收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派能力超1億件。（數(shù)據(jù)截至2025年6月30日）。同時(shí)，目前共有3284套自動(dòng)分揀設(shè)備在中通一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)投入使用。（數(shù)據(jù)截至2025年10月20日）
在今年旺季期間，中通快遞北方總部項(xiàng)目（廊坊中心）、西南總部項(xiàng)目（簡(jiǎn)陽中心）、廣西桂林轉(zhuǎn)運(yùn)中心正式投入運(yùn)營(yíng)。這些集智能分揀、倉(cāng)儲(chǔ)配送、區(qū)域結(jié)算于一體的物流樞紐的全面投入使用，將進(jìn)一步提升區(qū)域快遞服務(wù)水平。
10月20日，央視新聞以《人享其行 物暢其流》為主題，深入中通北方總部，直播報(bào)道中通首戰(zhàn)“雙11”。
中通北方總部項(xiàng)目常態(tài)日均快件吞吐量可達(dá)500萬件，預(yù)計(jì)年處理快遞量達(dá)35億件。在智能化層面，該樞紐全面引入行業(yè)領(lǐng)先的大小件自動(dòng)分揀系統(tǒng)，中心單套分揀系統(tǒng)每小時(shí)可完成約7萬件快遞的精準(zhǔn)分揀，整體操作效率較以往提升超過40%，有效應(yīng)對(duì)“雙11”等業(yè)務(wù)高峰。
在中通西南總部，中心引入智能供包機(jī)、矩陣分撥、單件分離自動(dòng)裝車等智能化設(shè)備，處理能力從每小時(shí)30萬件提升到40萬件，分揀準(zhǔn)確率高達(dá)99.9%以上，預(yù)計(jì)年處理快遞量超20億件，提升旺季西南地區(qū)快件時(shí)效6小時(shí)。
更新的科技
“雙11”旺季，如何才能更快、更準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)客戶？多地中通投入無人車、無人柜、無人機(jī)等科技智能新工具，給出高效、穩(wěn)定的“最后一公里”服務(wù)方案。
目前，中通已建設(shè)110000個(gè)末端驛站和700萬個(gè)快遞柜格口（數(shù)據(jù)截至2025年6月30日）；無人車隊(duì)規(guī)模快速壯大——超2900臺(tái)中通無人配送車每天在250多個(gè)城市運(yùn)送超20萬件包裹，累計(jì)運(yùn)行里程已逾2000萬公里。（數(shù)據(jù)截至2025年9月30日）
在江西中通南昌縣二部網(wǎng)點(diǎn)，20輛無人車已進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)行，每月可配送30萬票快件——整體運(yùn)輸成本降低50%，單票運(yùn)輸成本降低0.1元，月均降本3萬元。
“過去的‘雙十一’，我每天最愁的事就是人員夠不夠，無人車的出現(xiàn)，可以很好地緩解人力緊張問題，讓我們旺季服務(wù)無憂。”南昌縣二部網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理李鋒表示，無人車有效幫助網(wǎng)點(diǎn)在旺季節(jié)約2小時(shí)配送時(shí)間。
在末端服務(wù)方面，無人快遞柜也成為了今年旺季期間各門店的“減壓閥”。在安徽宣城，為迎接“雙11”旺季，文昌鎮(zhèn)兔喜門店負(fù)責(zé)人劉剛在店內(nèi)投用了1000個(gè)格口的無人快遞柜，極大方便了居民取件。
“無人柜安裝后，居民可享受24小時(shí)自助取件服務(wù)，獨(dú)立的格口設(shè)計(jì)確保了包裹安全，門店服務(wù)質(zhì)量明顯提升，入庫效率提升了約40%。”
無人柜的投用也帶來了顯著的服務(wù)提升。“上柜后，快遞員工作時(shí)長(zhǎng)和強(qiáng)度下降了，能有更多時(shí)間在旺季做好上門服務(wù)和包裹攬收，小哥收入也增加了。”
更好的服務(wù)
今年“雙11”期間，中通官方商家一站式服務(wù)平臺(tái)“中通快遞管家”持續(xù)發(fā)力，為商家旺季運(yùn)營(yíng)構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)后盾，確保從打單到售后全程高效、穩(wěn)定、無憂。
從發(fā)貨起始環(huán)節(jié)，快遞管家多平臺(tái)聚合打單模式，支持電商商家跨平臺(tái)集中管理、一鍵批量打單，支持多臺(tái)打印機(jī)同步高效輸出，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)貨品統(tǒng)一管理，讓揀貨流程更輕松、更精準(zhǔn)。7×24小時(shí)面單自助充值通道持續(xù)開放，為商家打單發(fā)貨提供穩(wěn)定的“彈藥”保障。
在售后環(huán)節(jié)，“智能售后工作臺(tái)”整合24小時(shí)在線的AI機(jī)器人、售后自動(dòng)化策略及數(shù)據(jù)監(jiān)控看板，綜合保障售后需求秒級(jí)響應(yīng)，訂單自動(dòng)攔截、自動(dòng)退款，實(shí)現(xiàn)售后處理效率與店鋪評(píng)分的雙飛躍。同時(shí)，中通為小微商家量身打造發(fā)貨一站式解決方案，致力于簡(jiǎn)化商家打單發(fā)貨操作流程；推出代客下單“退貨取回”功能，免開運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，免消費(fèi)者墊付運(yùn)費(fèi)。
中通云倉(cāng)、冷鏈、快運(yùn)、國(guó)際等生態(tài)板塊，也將以全渠道、全鏈路、全覆蓋、綠色化、智能化等為服務(wù)內(nèi)核，夯實(shí)商家大促物流底盤，讓包裹快速出倉(cāng)，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。
齊心協(xié)力，共贏旺季！全網(wǎng)中通人準(zhǔn)備好了！我們將以最佳服務(wù)、最強(qiáng)執(zhí)行保障客戶大促大賣，穩(wěn)贏旺季！
