2025年“雙11”戰(zhàn)鼓擂響，作為主流電商的推薦快遞伙伴，韻達(dá)憑借先進(jìn)的轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施創(chuàng)新的智能科技、優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，全面開啟旺季服務(wù)模式。以穩(wěn)定時(shí)效助力商家銷售，以卓越體驗(yàn)服務(wù)客戶和消費(fèi)者，全力為提升社會(huì)物流效率，降低社會(huì)物流成本貢獻(xiàn)力量！
先進(jìn)的轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施
為更好地備戰(zhàn)旺季大促，韻達(dá)全網(wǎng)多個(gè)樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心、數(shù)百個(gè)集包倉(cāng)、近2000個(gè)網(wǎng)格倉(cāng)及地區(qū)樞紐、4000多個(gè)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)全力運(yùn)轉(zhuǎn)；超6000輛干線車、90000多個(gè)各類門店驛站等末端資源，全力保障快速穩(wěn)定安全的服務(wù)體驗(yàn)。
今年5月以來(lái)，韻達(dá)昆明、安徽、江蘇等樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心，江蘇鹽城、福建漳州、安徽黃山、江西上饒、福建莆田、浙江湖州等地區(qū)樞紐陸續(xù)投入運(yùn)營(yíng)。這些集智能分揀、倉(cāng)儲(chǔ)配送、區(qū)域結(jié)算于一體的物流樞紐的全面投入使用，進(jìn)一步提升了包裹操作效率，提升了快件時(shí)效和客戶滿意度。
韻達(dá)昆明樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心使用了六面掃描技術(shù)，配備了先進(jìn)的自動(dòng)化處理設(shè)備、交叉帶分揀系統(tǒng)、矩陣系統(tǒng)等先進(jìn)智能分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備，滿足不同類型包裹的分揀需求，可讓五十余輛車同時(shí)交付包裹，日均產(chǎn)能超200萬(wàn)件，整體操作效率較以往提升超過(guò)40%，有效應(yīng)對(duì)“雙11”等業(yè)務(wù)高峰。
今年9月底投用的韻達(dá)江蘇徐州地區(qū)樞紐占地40000多平方米，采用柔性化卸貨口設(shè)計(jì)，搭載自動(dòng)分揀、攝像識(shí)別、重力傳感器等多種智能化設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)全鏈路自動(dòng)化流程，對(duì)快遞包裹的全程跟蹤和監(jiān)控，進(jìn)港效率提升4倍，出港效率提升3倍。
創(chuàng)新的智能科技
“雙11”旺季，韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)加快投入無(wú)人車、無(wú)人機(jī)、無(wú)人柜等科技智能新工具，不斷挖掘各類新技術(shù)在運(yùn)輸、末端裝備中的應(yīng)用，讓包裹更安全、更快速、更綠色，傾力打造高品質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
在韻達(dá)陜西寶雞網(wǎng)點(diǎn)，10輛無(wú)人車已進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)行，每月可配送包裹45萬(wàn)件。同時(shí)，整體運(yùn)輸成本降低50%，單票運(yùn)輸成本降低0.1元。
“電商大促期間，快遞貨量增多，無(wú)人車可以多頻次往返驛站，能極大緩解人力物力不足的難題，我對(duì)今年的旺季保障，很有信心！”韻達(dá)寶雞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人段博表示。
“三、二、一，起飛！”隨著指揮員一聲令下，一架載有小型貨物的韻達(dá)無(wú)人機(jī)騰空升起，伴隨著輕微的螺旋槳轉(zhuǎn)動(dòng)聲，沿著操作員指定的軌道向遠(yuǎn)方飛去。
在今年雙十一前夕，韻達(dá)在浙江新開辟了兩條無(wú)人機(jī)航線，全網(wǎng)無(wú)人機(jī)航線總數(shù)達(dá)到五條，主要服務(wù)醫(yī)療用品、比賽保障物資、水果生鮮及同城即時(shí)快遞等多場(chǎng)景客戶需求。
“我們新開通的這條（嘉企路網(wǎng)點(diǎn)到跳投村）無(wú)人機(jī)航線主要是為了滿足來(lái)自電商平臺(tái)和智橙網(wǎng)的需求，時(shí)效性非常高。全程約6公里的路程需要經(jīng)過(guò)多個(gè)交通要道和紅綠燈，如果以傳統(tǒng)車輛運(yùn)輸，可能至少要花費(fèi)15分鐘，但無(wú)人機(jī)只需9分鐘送達(dá)。相比陸運(yùn)，效率提升了40%，顯著節(jié)省了時(shí)間和人手?！表嵾_(dá)杭州嘉企路網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
旺季快遞量激增，無(wú)人快遞柜可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助取件，縮短快遞員等待時(shí)間，提高派送效率。在青海民和縣，韻達(dá)民和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李映東一次性引進(jìn)了兩組室內(nèi)智能快遞柜，方便了居民取件，得到了快遞員和消費(fèi)者的一致好評(píng)。
“有了快遞柜，我們夫妻倆一人做攬派服務(wù)，一人負(fù)責(zé)快件投柜。一個(gè)快遞柜格口對(duì)應(yīng)一個(gè)快件，客戶可以根據(jù)自己的時(shí)間靈活取件。另外，我有了更多的時(shí)間滿足客戶的個(gè)性化需求，也能專注于攬收服務(wù)。目前，我每天能收40-50件散件，比原來(lái)多收20余件；我的收入也達(dá)到了10000元，比原來(lái)翻了一倍！”官亭鎮(zhèn)門店驛站負(fù)責(zé)人鮑呈財(cái)說(shuō)。
官中村村民祁大叔說(shuō)：“有了快遞柜，取包裹方便多了，不用趕時(shí)間，也不用擔(dān)心快遞被別人拿錯(cuò)，真是省心！”
在江蘇興化，韻達(dá)興化網(wǎng)點(diǎn)在雙11前，引進(jìn)了一套貨車自卸設(shè)備，顯著提升包裹操作效率。“現(xiàn)在我們5分鐘可以卸一臺(tái)車，效率提升70%。”興化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人周鎖林表示。
優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)
今年“雙11”期間，韻達(dá)客戶管家、網(wǎng)點(diǎn)管家、快遞員攬派等數(shù)字化工具持續(xù)在線，推動(dòng)快遞全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字管理，確保從打單到售后全程高效、穩(wěn)定、無(wú)憂，為商家旺季運(yùn)營(yíng)構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)后盾。
韻達(dá)客戶管家系統(tǒng)，是韻達(dá)首款專門面向商家的一站式服務(wù)產(chǎn)品，集合了打單發(fā)貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統(tǒng)、專屬客服、財(cái)務(wù)賬單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多項(xiàng)強(qiáng)大功能。
自去年開始，主營(yíng)服飾的韻達(dá)湖北天門網(wǎng)點(diǎn)客戶熊先生和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開始使用韻達(dá)的“客戶管家”。“軟件界面、功能非常清晰，上手很友好?！倍谶M(jìn)一步使用過(guò)后，熊先生和團(tuán)隊(duì)越發(fā)覺(jué)得離不開韻達(dá)“客戶管家”。
“‘客戶管家’里的智能客服可24小時(shí)處理工單，這一點(diǎn)我感觸最深?！毙芟壬f(shuō)，以前快遞公司的客服下班了，所有問(wèn)題件都只能等到第二天才能處理，比如攔截等操作，再著急也只能干等，如今有了智能客服，很多售后服務(wù)即刻解決，非常節(jié)約店鋪運(yùn)營(yíng)的成本和時(shí)間。
“此外，旺季打單再忙，我們也不會(huì)手忙腳亂，因?yàn)樵凇蛻艄芗摇锟梢宰灾鋯巍！毙芟壬鷮?duì)過(guò)往旺季的運(yùn)營(yíng)仍歷歷在目，“之前我們好幾次在打單過(guò)程中因面單額度不足暫停發(fā)貨，這時(shí)候再通過(guò)微信、電話找快遞公司充值面單非常影響效率?，F(xiàn)在不僅可以通過(guò)‘客戶管家’自助充單，還可以實(shí)時(shí)查看單號(hào)余額，完全不慌?！?/p>
旺季期間，韻達(dá)國(guó)際、供應(yīng)鏈、門店驛站、冷鏈等業(yè)務(wù)板塊，也將以全渠道、全鏈路、全覆蓋、綠色化、智能化等為服務(wù)內(nèi)核，夯實(shí)商家大促物流底盤，讓包裹快速發(fā)運(yùn)，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。
