太原市清徐縣，是山西老陳醋的發(fā)源地，更是名副其實(shí)的 “中國(guó)醋都”。踏入這片土地，空氣中便縈繞著一股醇厚綿長(zhǎng)的香味，那是老陳醋獨(dú)有的味道。眼下正值“雙十一”大促，清徐醋企迎來(lái)了一年中最繁忙的電商訂單高峰。在各大醋廠門(mén)口，一輛輛極兔貨車滿載著封裝完好的山西老陳醋，正日夜兼程地奔赴全國(guó)，將這份 “醋香” 送到萬(wàn)千消費(fèi)者手中。
2024年，清徐縣食醋產(chǎn)量已達(dá)85萬(wàn)噸，占全國(guó)產(chǎn)量的20%，產(chǎn)業(yè)鏈年產(chǎn)值突破70億元。產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，特別是電商渠道的異軍突起，對(duì)物流提出了前所未有的挑戰(zhàn)。而在雙十一這場(chǎng)消費(fèi)盛宴中，這場(chǎng)關(guān)于規(guī)模與效率的考驗(yàn)便愈發(fā)凸顯：如何讓一瓶瓶沉甸甸、易破損的陳醋，高效、安全、低成本地送達(dá)全國(guó)消費(fèi)者手中，成為擺在所有醋企面前的必答題。
而憑借著持續(xù)迭代的基礎(chǔ)硬件和“繡花針”式的精細(xì)服務(wù)，極兔為這場(chǎng) “物流考題” 交出了完美的答卷。
物流“高速路”，護(hù)送陳醋出晉
在清徐陳醋產(chǎn)業(yè)帶的電商快遞市場(chǎng)中，極兔速遞已占據(jù)半壁江山。要承接住醋產(chǎn)業(yè)日益增長(zhǎng)的運(yùn)力需求，堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)是關(guān)鍵。
走進(jìn)極兔山西轉(zhuǎn)運(yùn)中心，近10條交叉帶分揀機(jī)、60多套自動(dòng)化擺輪等一系列高科技設(shè)備，構(gòu)成了高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“心臟”，確保每一瓶陳醋都能被精準(zhǔn)、快速地分揀。目前，中心已開(kāi)通約70條出港直發(fā)線路，覆蓋全國(guó)主要市場(chǎng)，為老陳醋走出山西鋪就了“高速公路”。更值得期待的是，預(yù)計(jì) 2025 年 10 月，轉(zhuǎn)運(yùn)中心將完成全面升級(jí)改造，屆時(shí)日處理包裹能力將提升 30%，運(yùn)力儲(chǔ)備再上新臺(tái)階。
除了硬件支撐，日益壯大且穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，也讓極兔有了從容應(yīng)對(duì)物流旺季的底氣。太原清徐網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人胡亮介紹道，“我們自有十幾輛不同尺寸的貨車和30多人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。即便是遇到直播爆單，我們也能在數(shù)小時(shí)內(nèi)調(diào)集足夠運(yùn)力，確保當(dāng)天訂單全部發(fā)出。這種 “平日穩(wěn)保障、旺季能沖刺” 的 “平戰(zhàn)結(jié)合” 運(yùn)力體系，給醋企迎戰(zhàn)電商大促提供了堅(jiān)實(shí)后盾。
服務(wù)“繡花針”，賦能商家降本增效
陳醋物流痛點(diǎn)在于重、易碎，且時(shí)效與包裝完好度直接關(guān)乎店鋪評(píng)分。對(duì)此，極兔在服務(wù)上做到了全流程精細(xì)覆蓋。
黃河醋業(yè)和西堡泉醋業(yè)，是清徐縣較早布局線上銷售的醋企品牌。提起與極兔的合作，西堡泉負(fù)責(zé)人高敏贊不絕口：“極兔最打動(dòng)我的，是那種超出預(yù)期的主動(dòng)性和責(zé)任心。”她舉例說(shuō)，極兔為每個(gè)合作的醋廠都建立了專屬微信群，群里既有客服人員，也有運(yùn)營(yíng)專員和貨車司機(jī)，實(shí)現(xiàn) “一站式對(duì)接”。“每天他們都會(huì)提前問(wèn)我們第二天的打單計(jì)劃、預(yù)估出貨量，然后精準(zhǔn)配車。發(fā)貨過(guò)程中有任何問(wèn)題，比如攔截、改地址，群里一說(shuō)，馬上就有人處理，賠付也是當(dāng)場(chǎng)馬上解決。”
極兔的退貨處理服務(wù)，同樣讓商家省心。高敏提到：“之前和其他物流合作，退貨處理要等好幾天，紙箱破損了也沒(méi)人管。但極兔會(huì)在當(dāng)天就把退貨處理完畢，要是發(fā)現(xiàn)包裹的紙箱破損，還會(huì)主動(dòng)幫我們更換新紙箱再入庫(kù)，這個(gè)細(xì)節(jié)真的特別暖心，幫我們省了不少事。”
為了進(jìn)一步幫商家 “減負(fù)”，極兔還推出了云倉(cāng)服務(wù) —— 將訂單打單、商品打包、物流發(fā)貨等環(huán)節(jié)全部承接過(guò)來(lái)，實(shí)現(xiàn) “倉(cāng)儲(chǔ) + 物流” 一體化服務(wù)。這一舉措，讓醋企無(wú)需再投入人力物力管理倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨環(huán)節(jié)，大幅降低了運(yùn)營(yíng)成本。
從 “被動(dòng)承接物流訂單” 到 “主動(dòng)嵌入產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)”，極兔太原清徐網(wǎng)點(diǎn)早已不是簡(jiǎn)單的 “承運(yùn)商”，而是深入醋企生產(chǎn)、銷售全流程的 “合作伙伴”。正如西堡泉負(fù)責(zé)人高敏所說(shuō)：“過(guò)去釀醋靠的是‘守’，守著老手藝、守著本地市場(chǎng)；現(xiàn)在賣(mài)醋靠的是‘闖’，闖全國(guó)市場(chǎng)、闖線上賽道。而極兔，就是陪著我們一起‘闖’、幫我們闖出一片新天地的同行者！”
