10月29日，國家郵政局公布，三季度快遞服務(wù)滿意度得分為85.0分，同比上升1.3分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，河南、天津、江蘇、北京、青海、河北得分高于86分，滿意度較高。

調(diào)查顯示，2025年第三季度，在下單服務(wù)方面，對統(tǒng)一客服熱線下單、快遞員電話下單的用戶滿意度得分分別為90.7分、87.7分，同比分別上升4.3分、2.1分。在攬收服務(wù)方面，對攬收員服務(wù)、上門時限的用戶滿意度得分分別為87.9分、86.4分，同比分別上升3.5分、2.3分。在信息查詢服務(wù)方面，對全程信息推送、物流信息及時準(zhǔn)確的用戶滿意度得分分別為85.7分、86.2分，同比分別上升0.9分、0.7分。

時限妥投率方面，測試發(fā)現(xiàn)，2025年第三季度快遞服務(wù)全程時限為51.32小時，同比縮短2小時。

其中，從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.50小時，同比延長0.28小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為29.94小時，同比縮短2.50小時；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.95小時，同比延長0.29小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為2.94小時，同比縮短0.06小時。

行業(yè)72小時妥投率為86.47%，同比提高2.08個百分點。分品牌來看，72小時妥投率較高的品牌為郵政速遞、順豐速運。