為進一步提升用戶體驗，同時做好11.11大促保障，近期京東快遞對“禮物寄”“長輩版”“退貨寄”等服務產品進行全面升級，同時推出京寄卡等多種福利，用更具溫度、更便捷的寄遞解決方案，為消費者打造更省心、更簡單、更優惠的快遞體驗。

“禮物寄”升級

三種方式助力用戶傳遞情誼

中國人注重“禮尚往來”，傳統節日、生日、紀念日、商務合作等場景，很多人通過送禮物表達感謝、慶祝、紀念等感情或制造驚喜浪漫。以往寄送禮物，用戶常面臨“想精準送上門卻怕錯過時間”“擔心物流信息泄露破壞驚喜”“想附帶上祝福卻少有趣味形式”等痛點。

如今，京東快遞“禮物寄”通過三大核心能力升級，讓這些問題迎刃而解。用戶可根據送禮場景選擇適合的服務模式。給重要客戶寄商務禮品，選“尊享送”能享受京尊達專屬配送、預約派送等高端配置，盡顯誠意；給朋友寄生日驚喜，“低調送”的信息隱私保護功能可隱藏寄件信息，讓驚喜不提前“劇透”；給家人寄節日特產，“溫馨送”以高性價比實現快速送達，傳遞日常溫暖。

更具新意的是，“禮物寄”在情感表達層面做足了文章。寄件人可以隨禮物選擇暖心話語，上傳視頻，甚至一個訂單可分享給多位親友，邀請大家共同上傳祝福，讓一份禮物承載多人的心意。而收件人在查詢物流時，會看到專屬的查件氛圍動效，點擊分享按鈕就能將這份喜悅同步到社交平臺，在滿足“曬單炫耀”心理的同時，也讓收到禮物的快樂進一步傳遞。此外，AI拍照識別物品、高頻禮品推薦、包裝與保價服務引導等功能，讓用戶只需簡單操作就能完成寄件，省心又高效。

適老寄件服務再升級

家里長輩打個電話就能寄快遞

隨著重陽節的到來，親友互寄禮物需求增多。為此，京東快遞也面向用戶推出特別多重保障。一方面推出親情卡限時五折優惠，讓傳遞心意更輕松、更超值；另一方面，針對老年群體的寄遞需求，京東快遞也在此前行業首個適老寄件服務基礎上，對“長輩版”服務進行優化升級，從長輩的使用習慣出發，打造看得懂、用得會、不求人的寄遞體驗。

升級后的京東快遞“長輩版”界面采用超大字體，即使不戴老花鏡也能清晰閱讀；首頁新增的“電話寄件”入口最為實用，只需一個電話，專屬客服不僅可以代長輩下單，還能全程查件、解答各類快遞問題，實現真正的全流程陪伴，讓家中長輩隨時隨地輕松給子女寄去家鄉特產，傳遞牽掛。

退貨寄升級、多種券包上線

讓消費者省心省錢寄快遞

在網購退貨場景中，京東快遞“退貨寄”服務一直是消費者的“貼心幫手”。隨著11.11大促的進行，消費者免不了有退換貨需求。為進一步降低消費者的退換貨成本，京東快遞也完成了“退貨寄”服務升級。消費者通過京東快遞“退貨寄”服務，每月首單首重（1kg內）可享6元一口價，其他訂單也可以享7折優惠。同時，升級的圖片識別功能可精準適配各大主流電商平臺的退貨操作，讓用戶不用反復核對信息，輕松完成退貨。

此外，在11.11大促期間，京東快遞還推出了包括1分秒殺、Plus定制卡、京寄卡等在內的多種福利，用戶可通過京東快遞APP、京東快遞微信小程序搶購。以京寄卡為例，用戶11.11大促期間僅需28元就能開通一年，并領取價值約3446元的快遞券、生活券。

京東快遞相關業務負責人表示，京東快遞始終以用戶需求為導向，不斷探索細分場景下的服務創新。此前，京東快遞已推出二次元商品專屬寄遞服務，為特殊品類商品提供專業寄遞解決方案。未來，京東快遞將持續深耕細分場景，不斷迭代升級服務，以更優質、更貼心的寄遞體驗，讓包裹傳遞更多溫暖與情誼。