“這幾天，合作商家的發(fā)貨量增長了200%，網(wǎng)點單日需要處理的包裹量已超過10萬件。”10月26日，韻達河北蠡縣網(wǎng)點負責人吳彪說，最近幾日，全國大范圍降溫，保暖內(nèi)衣、羽絨服、毛衣的訂單一下子就多了起來。在“中國呢絨之城”河北蠡縣，韻達主動為毛線生產(chǎn)銷售商打造專屬寄遞方案，提供包括定制化包裝、優(yōu)先中轉、優(yōu)先派送等在內(nèi)的高性價比特色服務。

“雙11大促，客戶需要的是實干伙伴。”吳彪表示，為了讓商家省心省力又省錢，韻達蠡縣網(wǎng)點提前租賃了廠房，安排了倉儲作業(yè)人員，商家提前將貨物入倉，即可享受打包、打單、貼單、分揀一站式服務，發(fā)貨效率提升20%以上。

在快遞設施建設上，旺季到來前，蠡縣網(wǎng)點將單層交叉帶設備升級為雙層自動分揀線，包裹的日處理能力增長至80萬件，是以前的4倍。同時，網(wǎng)點還提前儲備了10輛貨車、50余名一線作業(yè)人員。

在客戶體驗提升上，自7月起，蠡縣網(wǎng)點就積極向毛線商家推薦韻達“客戶管家”系統(tǒng)，主動向客戶現(xiàn)場演示功能、推廣安裝使用。“我們安排客服人員駐點服務，直到商家客服完全弄懂并能熟練使用。”吳彪說。

“韻達的服務很貼心，提前兩個禮拜就安排人過來協(xié)調(diào)旺季安排，幫我們調(diào)配車輛，‘客戶管家’等數(shù)字化工具也很‘贊’，對售后效率的提升幫助很大，韻達服務旺季發(fā)貨很有一套。”在毛線發(fā)貨車間忙碌的JM公司物流經(jīng)理王先生稱贊道。

從小處著眼、細處著手，韻達蠡縣網(wǎng)點將專業(yè)融入每一個服務細節(jié)：24小時在線的智能客服，為客戶帶來更好的售后體驗；組建毛線商家專屬服務團隊，靈活應對貨量高峰；采取進廠攬收的方式，根據(jù)廠家單量安排班次。單量激增時，按廠家要求的時間上門攬收，循環(huán)發(fā)車，一小時內(nèi)直達轉運中心……

蠡縣網(wǎng)點以其專業(yè)定制化服務表明，快遞企業(yè)早已超越單純的貨物搬運者，成為助力商家增長的關鍵伙伴。這一角色不僅體現(xiàn)在應對訂單高峰的分鐘級響應機制上，更體現(xiàn)在確保發(fā)貨流程無縫高效銜接的整體服務韌性中。