這個(gè)雙11，申通快遞安徽合肥包河工業(yè)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)憑借高效的響應(yīng)機(jī)制與靈活的調(diào)度，助力美妝品牌爾木萄倉(cāng)爆單系數(shù)162%，攬收及時(shí)率100%，保障大促期間品牌服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)。

駐點(diǎn)服務(wù)“當(dāng)日貨，當(dāng)日必清”

作為深受年輕消費(fèi)者喜愛的美妝工具品牌，尓木萄在雙11期間訂單激增。數(shù)據(jù)顯示，僅尾款日首日訂單量已是日常的1.62倍。

美妝作為大促期間的“硬通貨”，快遞服務(wù)直接關(guān)乎品牌口碑與復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化，一旦貨品不能及時(shí)發(fā)出，不僅影響消費(fèi)體驗(yàn)，訂單積壓風(fēng)險(xiǎn)也將同步上升，后續(xù)運(yùn)營(yíng)將持續(xù)承壓。

面對(duì)這一挑戰(zhàn)，合肥包河工業(yè)區(qū)公司依托前期精準(zhǔn)預(yù)判，迅速啟動(dòng)大促專項(xiàng)保障機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人曹云雷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)24h駐點(diǎn)發(fā)貨倉(cāng)，逐票跟進(jìn)攬收及中轉(zhuǎn)進(jìn)展，確保“當(dāng)日貨、當(dāng)日清”。

打組合拳“彈性調(diào)度，循環(huán)必發(fā)”

為保障服務(wù)效率，網(wǎng)點(diǎn)推出推出“彈性增補(bǔ)+動(dòng)態(tài)攬收”組合拳：人力方面，根據(jù)貨量動(dòng)態(tài)調(diào)配人員，高峰日增派多名攬收員；運(yùn)力方面，采用“循環(huán)發(fā)車、隨滿隨走”模式，通過“空車換滿載”實(shí)現(xiàn)單日最高五車次循環(huán)運(yùn)輸，顯著緩解倉(cāng)儲(chǔ)壓力。

“我們通過‘人員彈性增補(bǔ)+車輛動(dòng)態(tài)調(diào)度’的組合策略，在發(fā)貨高峰期間實(shí)現(xiàn)了攬收及時(shí)率100%，交貨率亦達(dá)到100%，全面保障了客戶的發(fā)貨時(shí)效。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人曹云雷介紹。

“百貨商貿(mào)”爾木萄倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此給予高度評(píng)價(jià)：“申通在雙11期間的服務(wù)非常到位，保障了我們的出貨效率。面對(duì)激增的訂單量，他們做到了當(dāng)日貨當(dāng)日清，為我們的銷售提供了有力支撐。”

通過精準(zhǔn)調(diào)度與全鏈路協(xié)同，申通在大促期間實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了對(duì)品牌客戶的服務(wù)承諾。